简介：摘要：随着高铁车站客流量的增加，以及旅客服务系统运营时间增长，客服设备的稳定性和可靠性对车站稳定运营起到了关键作用。为促使铁路实现客运信息化，提高铁路客运管理和服务效率，通过对铁路客运管理信息化发展现状进行分析，探究铁路客运管理信息化中的若干问题，并提出相应的意见和应对措施，以期能够有效提高客运管理水平，满足铁路事业的发展需求。

简介： 摘要：客运运输服务是铁路系统的重要组成内容，随着我国经济的快速发展，铁路运输的乘客也在飞速增长，这就对铁路客运服务带来了极大的挑战。作为目前最为主要的交通工具之一，铁路系统应当注意提高服务质量，这样不仅可以保证旅客的旅程体验，对于促进铁路改革的深化发展也有着重要作用。

简介：摘要：铁路运输是国民经济运行的大动脉，我国一直高度重视铁路运输的发展，十九大报告充分肯定了高铁对我国交通运输取得重大成就，赋予了交通运输在新时代的新使命，中国铁路总公司提出“交通强国，铁路先行”的历史使命，是对十九大报告建设“交通强国”目标的责任担当，也是中国铁路在前所未有的机遇期的有力呐喊。十九大明确我国社会的主要矛盾已经近转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。作为人民日常出行的首选交通工具，相对航空、公路、水路运输的强力竞争下，铁路旅客运输服务质量还不够高，旅客运输服务还没有达到广大旅客满意的程度，铁路旅客运输能力跟随适应市场需求变化的步伐还有待加强。

简介：摘要：随着我国近年来高速铁路的快速发展，交通运输市场中高速铁路运输的份额不断的提升，而我国社会经济水平以及人民生活质量的提升，对于高速铁路旅客运输安全及服务质量也有了更高的要求。高速铁路部门应当切实参照旅客的实际需求，针对自身安全与服务工作中存在的问题进行深入的研究，提升安全水平以及服务质量。

简介：摘 要：随着高铁建设的迅速发展，高铁运营网络化、信息化也逐渐发展，因此需要为旅客提供更优质的服务。如何提升旅客运输的安全性，增强旅客运输的服务质量，是目前高铁旅客运输行业亟待解决的问题。本文通过对当前我国高铁客运服务安全及服务现状进行剖析，为进一步提升高铁客运服务质量提供对策建议。

简介：摘要：作为陆运体系的重要构成部分，铁路运输在客运、货运等方面的优势非常突出，并且运输成本相对较低，是大众长途出行的优先选择。为了促进铁路运输向高质量发展，就必须要进一步提高客运旅客服务的质量，以服务质量提高带动铁路运输事业发展。本文立足铁路客运旅客服务现状，明确了旅客服务质量提高的必要性，最后提出一些提高旅客服务质量的策略，旨在助力国内铁路客运旅客服务质量得以顺利提高。

简介：摘要随着我国铁路网络的进一步发展和完善，进一步提高了我国铁路客运的供给能力，使得以提高客运服务质量为目标的各项措施具备了实施的基础。同时，航空、公路等运输方式的快速发展，铁路在旅客运输市场所占份额逐年下降，使得以提高客运服务质量为目标的各项措施的实施成为必然。

简介：为了向旅客提供和谐、文明、满意、优质的服务，铁路企业创建了定位于“安全、快速、便捷、舒适、优质”的铁路品牌。铁路本着“以人为本”的服务理念，完善车站客运服务环节，使旅客能更方便直接的感受到优质的车站服务，所以对铁路客运站服务营销战略进行分析，以达到铁路客运服务与其产品的市场定位相一致。从铁路的服务宗旨、参与同行业竞争需要、促进自身发展角度分析加强铁路旅客运输服务营销的重要性，针对目前铁路运输企业服务营销中存在的问题，提出实施服务品牌战略、加强服务管理创新、变革和优化服务流程等对策建议。

简介：

简介： 摘要：目前我国在进行铁路工程建设时，已经逐步扩大了施工规模，也增加了流通量。铁路运输属于长途运输主要方式，便利性更强，具备连续性特征，可以在一定程度上降低运输压力。在对铁路运输情况进行组织和设计时，需要提高整体生产效率，从而为铁路部门带来更多综合效益。因此铁路部门需要加大相关工作监管力度，要在现有运输组织形式基础上，对各项技术进行全面创新和优化，从而对运输组织方式进行创新性应用。本文就铁路车站旅客运输组织工作进行相关分析和探讨。

简介：摘要：近些年我国的铁路运输事业在不断的完善，并且客运服务工作也直接影响着整个事业的发展质量。铁路车站客运服务质量直接决定了铁路车站管理工作质量，这就需要对其中的问题进行分析。本文是结合自己的工作经验探究铁路车站客运服务质量提升中存在的问题，希望能够提出更为合理的提高铁路车站客运服务质量途径。

简介：摘要：一直以来我国高速铁路客运服务都是需要以客户的需求为基本导向所发展的，客运服务质量评价体系的运用能够进一步完善多样化旅客的需求。为此文章当中基于调研数据，运用模糊综合评价法评价高速铁路客运服务质量。最终得出的结果说明了主要对服务提升与推进是目前为止非常有意义的工作内容，能够提高高速铁路客运综合核心实力。

简介：摘要：新时期我国铁路建设工作取得了长效发展，为提高服务质量，体现现代服务理念精神，高速铁路客运服务在提升工作质量过程中要全面结合旅客多样化的需求，不断完善当前客运服务质量评价体系，有效强化当前高速铁路客运服务质量。本文研究主要以马斯洛需求理论为基础，根据当前高速铁路旅客出行需求，建立起多层评价指标体系，尝试应用灰色关联度——模糊综合评级法对高速铁路客运服务质量展开评价。

简介：摘要铁路运输企业多年来坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，体现了“以人为本”的服务理念，经过全路干部职工的努力，一些贴近民生的服务形式得到创新和升华。但是，铁路运输企业客运服务体系仍然滞后于旅客日益增长的需求。今天，市场竞争，就是产品质量竞争，客运竞争归根结底就是客运服务质量上的竞争。全面提高客运服务质量是保持铁路持续发展的生命力，应作为铁路旅客运输的首要目标，离开这一目标去追求其他目标的优化，很难获得良好的商业运营效果，更有可能使铁路客运在运输市场上失去应有的竞争力和吸引力。因此，提高铁路客运服务质量是铁路开展客运营销关键。鉴于此，本文是对铁路运输企业客运服务质量的提升进行研究，仅供参考。

简介：摘要我国地铁线路网络运营化的快速发展，轨道交通的服务在乘客与地铁交通设施、设备和每个客运人员岗位相互作用的过程中，其根本的意义是为了在这个环节中，让乘客达到最好的出行乘坐舒适度。就目前而言，地铁客运服务是城市交通运输管理的不可缺少的一部分。客运服务的管理质量能展示企业形象，是保证企业社会效益与经济效益的重要环节，是城市交通企业管理水平的综合体现。

简介：摘要：城市轨道交通属于一种现代化的交通工具，由于其服务工作将与乘客直接接触，故其工作质量也反映了交通系统整体的服务运营和管理水平，从长远角度来看，也反映了整个城市的文化发展现状。随着公众物质生活水平的不断提升，也对当前的客运服务提出更高要求。基于此，文章主要对地铁车站客运服务质量管理进行了分析与研究。

简介：摘要：日益完善的地铁交通给城市居民的出行带来便利,有效缓解了城市公共交通的压力。地铁交通对城市的发展起到巨大的作用,但许多城市的地铁交通也存在列车运行安全性差、站内服务设施不完善、人性化设计缺乏等诸多问题,降低了乘客对地铁服务的满意度。低质量的客运服务会促使客流转向其他交通运输方式,导致地铁的利用率下降,造成资源浪费。因此,地铁交通必须对现有地铁的运营服务水平进行评价,探寻地铁交通客运服务的不足,从而制定合理的改进措施,提升客运服务的质量,促进地铁交通运输方式的良性发展

简介：摘 要：“交通强国，铁路先行”，随着我国高速铁路的发展,中国铁路已然成为世界上一张响亮的名片，铁路作为国民经济大动脉，在交通运输方面占有重要的市场份额，随着人们生活质量不断的提高及服务质量的更新换代，旅客对铁路给予更大的期待。以“人民铁路为人民”为基本出发点，人民的需求贯穿始终，铁路运输企业不断在服务上做调整、找创新，增强竞争力，从而不断提升服务质量，在一定意义上增强国家品牌建设影响力。

简介：摘 要：“交通强国，铁路先行”，随着我国高速铁路的发展,中国铁路已然成为世界上一张响亮的名片，铁路作为国民经济大动脉，在交通运输方面占有重要的市场份额，随着人们生活质量不断的提高及服务质量的更新换代，旅客对铁路给予更大的期待。以“人民铁路为人民”为基本出发点，人民的需求贯穿始终，铁路运输企业不断在服务上做调整、找创新，增强竞争力，从而不断提升服务质量，在一定意义上增强国家品牌建设影响力。

简介：摘要：近年来，铁路运输以其经济性、安全性、便捷性等多种优势，成为人们日常出行广泛选择的交通工具之一。提高旅客运输质量，不仅是增强旅客满意度的有效措施，也是构建和谐社会的基础条件。尤其新时期，人们生活水平不断提高，日常出行日益频繁，在一定程度上加剧了旅客运输市场竞争压力，在各种交通工具运输形式和运输能力不断提升的同时，提高运输质量成为运输行业增强核心竞争力的有效手段。但由于铁路运输人流量较大，加上旅客对列车安全性、舒适性等方面的要求不断提高，导致铁路旅客运输质量不尽人意。所以，本文将对铁路旅客运输质量问题展开研究，并提出相应解决对策，旨在为增强旅客满意度提供保障。