简介:摘要:目的:研究门诊预约对医院整体以及门诊管理的影响。方法:在我院选取从2021年6月到2022年7月的30例患者作为研究时期并且作为对照组,此阶段并未开展门诊预约制度,2022年8月到2023年3月救治的30例患者作为研究组,并实施门诊预约措施,对比两组的满意度。结果:研究组患者在实施门诊预约后的满意度明显高于对照组(P
简介:摘要:目的 探究基于微信公众号的掌上智能预约平台在医院信息化建设中的应用效果。方法 利用医院服务总线,对医院信息系统、电子病历等医技信息系统进行整合,梳理各项目冲突禁忌,建立挂号预约知识库,构建微信公众号,借助微信建卡、绑卡功能,实现具备线上微信挂号、预约等服务的掌上智能预约平台。结果 本院门诊挂号人次显著增长,患者就诊更为有序,就诊等候时间明显缩短,患者就医体验提高,且公众号能够查看患者检验或检查报告以及住院费用清单,还可手机缴纳预交金,减少了患者及家属缴费的时间损耗,进一步提高了就诊效率。结论 基于微信公众号的掌上智能预约平台建立,可推动医院信息化建设,优化患者就医流程,改善就医体验,提高医疗服务水平。
简介:摘要:目的 通过分析日间手术患儿取消手术预约的原因,提出有效的改进措施。方法 从日间手术预约系统调取2021年6月---2021年8月本院预约日间手术患儿的资料,统计全部预约日间手术的人次和取消手术预约的人次,分类统计取消手术预约的原因,进行统计分析,提出有效的改进措施。结果 192例取消手术预约的患儿,从取消手术的时段看,预住院检查前取消住院发生率10.86 %,预住院检查后取消手术发生率1.83%,入院后取消手术发生率0.57%,手术改期推后发生率1.68%,改非日间手术发生率2.38%。从具体原因看,预住院检查前取消住院的原因,家长的主观因素占61.86%,患儿本身疾病因素占33.90%,其他突发因素占4.24%;改非日间病房原因:家长意愿占78.26%,患儿本身疾病原因占21.74%;入院后取消手术主要因家长或工作人员的疏漏失误;预住院检查后及手术改期推后主要因患儿本身身体原因。结论 日间手术患儿取消手术预约的原因,最主要是家长的主观意愿因素,其次是患儿本身疾病因素。改进措施主要通过专科医师把关关健环节,多角度替患儿及家长着想预约最佳的手术时间,宣教技巧的灵活运用,多媒体视频加大力度全方位宣传,家长就诊诚信的提醒,节省费用的宣传,关健时间点的提醒,家长及患儿的心理疏导,优化服务流程和提高服务品质,做好精细化护理指导和人文服务,增强责任心等措施干预;增加家长对患儿手术必要性的认识,对儿童医院日间手术的团队的了解和信任,增强对日间手术治疗的信心;同时注重患儿手术前的身体调理,避免受凉感冒,以减少取消手术预约的发生率,使日间手术医疗资源得到充分合理的使用。