简介：海底捞，这个名字相信大家都不陌生。其“变态”服务和品牌在国内餐饮市场和消费者心理获得极大成功和认同。关于海底捞的报道和分析，世面上层出不穷，但大多从海底捞的人员激励、变态的服务等方面做文章，而对海底捞利用O2O进行服务（产品）的创新却甚少做系统阐释。

简介：针对中国企业如何利用“低学历”劳动力形成可持续竞争优势问题，本文运用案例与扎根方法，系统研究了海底捞的企业价值观、战略和人力资源管理及其绩效影响。研究发现：“海底捞模式”本质上是一种可持续型企业组织的雏形，这种可持续型企业组织是基于“以人为本”价值观、经济逻辑与制度逻辑相协调的新型企业形态，它以三维平衡型企业价值观和共享愿景、使命为基础，以差异化竞争、人力资本、企业社会责任相结合的战略模式为中心，以体系化的人力资源管理及其制度化为手段，建立起了一种人本型价值观驱动的整合组织体系，进而使其在经济、员工及社会三方面取得良好绩效和可持续性。最后，本文以“海底捞模式”为原型，结合经典的组织社会学理论，提出了一种以人为本、经济逻辑与制度逻辑相协调的“双螺旋”企业模型，并对该模型在中国转型发展经济中的适用性及应用含义进行了讨论与展望。

简介：通过对海底捞和胖东来公司的双案例研究,揭示了服务型品牌好服务定位点的形成机理,具体内容包括：（1）好服务定位点要求产品、服务、价格、渠道、推广信息等营销要素,形成“服务出色,产品优秀,其他达到顾客可接受水平”的营销模式;（2）“服务出色,产品优秀,其他达到顾客可接受水平”的营销模式,要求构建与其匹配的“一个销售服务的关键流程＋其他几个一般流程”的流程模式;（3）“一个销售服务的关键流程＋其他几个一般流程”的流程模式,要求形成“快乐工作、高薪酬和利润共享计划的人力资源＋一般水平的信息资源＋家人式公司氛围的组织资源”的资源形式。同时,比较了与低价定位点形成机理的相同点和差异点,并提出了相应的管理启示。

简介：市场和政策的角力中，普通购房者永远是被动的弱势一方，只能巧用机谋，左右逢源。