简介:摘要目的旨在探讨沟通在护理管理工作中价值及制订促进沟通的措施。方法选择2014年1月至2015年5月共收治1125例患者作为沟通前研究对象,并选择2015年6月~2016年1月1025例患者做沟通后研究对象。通过对护士长沟通能力的培养和采取多种形式沟通渠道改善护理管理工作中沟通质量。选择本院设计调查问卷对沟通实施前后护理人员信息知情率、医生满意率、患者满意率进行调查。比较实施前后护理不良事件发生率、院内感染发生率和患者投诉率。结果沟通实施后,护理人员信息知晓率、医生满意度和患者满意度均高于沟通实施前,差异具有统计学意义(P<0.01);本院不良事件发生率、医院感染率和患者投诉率低于沟通实施前,差异具有统计学意义(P<0.01)。结论有效沟通在护理管理工作中起着关键性作用,可提升医院护理工作水平和质量,应采取有效措施达成护理人员间信息准确、高效交互和传递。