简介：现代市场经济条件下,客户是企业重要的战略资源,客户关系对于企业的经营和发展具有愈来愈重要的影响.企业应与客户建立良好持久的关系,应针对不同的客户,根据企业与客户关系的不同状态,进行客户关系的分层推进.

简介：客户是商业价值链的核心,企业与客户的沟通必须以客户为中心,受到客户需求的制约.为此,企业要运用一定的沟通技巧来了解客户在沟通中承担的角色、了解客户对沟通信息的需求、了解客户在沟通中的期望与偏好并激发客户的兴趣.

简介：企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成或败。面对新营销时代的到来，适应新时代的变化，对企业营销来说会带来许多困难，提出许多新课题。由于企业在市场运作中的根本是赚取利润，而利润的来源在于企业的客户，因此，新营销时代企业需要解决的最重要的问题就是客户关系的管理。

简介：客户经理制是金融制度的创新,它的建立及推行可以提高商业银行的竞争力,要在客户经理制度的具体内容上采取多种对策促进客户经理制的健康推行。

简介：客户关系管理已经作为～种新的管理理念在企业中广泛地应用着。本文通过研究电大实施客户关系管理的驱动因素及客户关系管理与电大核心竞争力的相互关系，提出了电大进行客户关系管理以提高核心竞争力的思路。希冀对电大核心竞争力建设起到一定的参考作用。

简介：在全球金融危机的影响下,我国外贸客户信用风险问题日益凸显,由于外贸企业客户信用风险管理上的欠缺造成的出口信用风险,已成为外贸企业发展的瓶颈。本文首先对我国外贸企业客户信用风险的特征进行结构分析,然后剖析其成因,进而从综合的视角为完善我国外贸企业客户信用风险管理提出了对策建议。

简介：客户关系管理是当前企业营销管理中的一项重要工作.而基于信息技术和互联网技术的客户关系管理强调:客户是企业的重要资源:全方位的、技术化、系统化的客户关怀及运用客户知识为企业创造价值的客户智能.

简介：客户经理制是现代商业银行实现＂以产品为中心＂向＂以客户为中心＂的经营模式转变的一项重要举措,该制度的推广和实施可以维系和巩固商业银行与客户间的长期友好关系,加强客户关系管理,提高商业银行的竞争优势,实现商业银行效益的最大化。本文主要分析了我国商业银行客户经理制度建设中存在的问题,并提出相应的对策建议。

简介：教务员的工作有广泛性、复杂性、具体性。教务员必须具有综合思维的能力，适应新形势下教学管理工作的需要，提高服务效率、强化服务质量、尽职尽责。以服务教学为目标，树立服务意识、质量意识、效率意识，要有认真的态度，务实的精神和勤奋踏实的作风。

简介：本文通过分析西安市产业结构的变化，研究产业结构对西安市物流业的影响，分析基于产业结构变化的物流客户类型、特征等。

简介：基于数据挖掘技术的客户关系管理系统，就是一个组织以数据挖掘技术为平台，将管理资源、业务流程与专业技术进行有效整合，构建的服务消费者的集合，它可以使得组织以更低成本、更高效率地满足客户的需求。本文以我国北方某城电信业为研究对象，着重研究了如何构建基于挖掘技术的客户关系管理系统问题。通过基于数据挖掘技术的客户关系管理系统的构建，电信企业可以根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案，以提高客户的满意度和忠诚度。

简介：抓基层打基础要明确两个＂点＂：外延体现在＂覆盖面＂,内涵则体现在＂凝聚力＂。扩大工会组织的覆盖面,要让工会组织建起来、转起来,作用发挥起来,重在有效性,而不是徒有虚名,只见数据。工会组织的凝聚力,主要体现为职工的满意度与美誉度,而不仅仅是上级工会名目繁多的达标考核、考评以及琳琅满目的＂优秀＂、＂先进＂等奖杯、奖牌与奖章。

简介：南阳供电公司工会把服务职工作为工会工作的出发点和落脚点，不断增强服务意识，提高服务能力，完善服务手段，拓宽服务领域。近日，该公司工会启动了以给职工送文化、送爱心、送平安、送温暖、送清凉、送法律、送技能、送健康、送快乐、送祝福为主要内容的“十送”服务。坚持既要雪中送炭，又要锦上添花，真情服务职工，打造工会服务文化。

简介：推销工作越来越难做、挑战越来越大是大家的共识，无论是什么行业都面临销售业绩的诸多挑战，市场经济自由竞争物竞天择适者生存，在这样的环境下能够做到挥洒自如从容应对，那绝对是推销员之中的高手高手高高手!推销职业是创造财富的职业绝不是混饭的工具，推销过程中推销员本身的错误行为是导致失败的关键因素。

简介：高职教育是我国教育体系的重要组成部分,为我国社会发展提供了各种专业的应用型人才。虽然培养了大量人才,但是仍然面临着＂五少＂的困境。为解决高职教育的困境,提高其教学质量,满足社会对于职业人才的多元化需求,必须对高职教育的教学管理工作加以改进。利用客户管理思维去进行高职教育的管理,是近年来我国高职教育界探索出的一条新路。介绍客户管理思维,具体阐述客户管理思维在高职教学管理当中的应用。

简介：现代远程教育服务的特点,必然使其与普通高等教育的管理模式有所不同。尤其远程教育服务对象是成年人。但是我国现行的远程教育管理模式基本上是沿袭传统教育管理模式,在满足学员需求和提升客户满意度方面存在缺陷。对现代远程教育客户关系管理理论进行了探讨,提出了现代远程教育客户关系管理目标、管理过程、管理系统运行。

简介：客户沟通岗位的特点决定了客户沟通过程宜实施行动导向教学。对“客户沟通技巧”课程内容进行模块化设置，依据全人格能力标准、岗位沟通流程与岗住任务构建课程内容体系，从而激发学生客户服务自主意识，提高学生客户服务的能力。

简介：

简介：随着我国现代远程教育的发展,为远程教育试点高校和远程教育机构服务的远程教育公共服务体系应运而生,区域性远程教育公共体系的建设也在探索之中.本文以广西电大建设的广西区域现代远程教育公共服务体系的实践,研究探索区域现代远程教育公共服务体系的特点、运作方式、服务模式,使它更好地服务于区域远程教育发展.

简介：服务发现是服务框架中联系服务消费者和服务提供者的重要环节.本文提出了一种面向服务提供者,以服务提供者为主体的服务发现机制.服务提供者维护一个本地缓存,为广告自己的服务提供途径,最终完成服务发现.它作为对已有服务发现机制的补充,可加快服务发现的速度,减少对远程发现服务器的访问次数,提高服务发现的成功概率.该机制还结合资源预约,根据服务消费者的访问频率,提供优先级服务和价格"优惠".