简介:零售商的双渠道信任整合既是一个重要的理论问题,也是零售实践中迫切需要解决的难题。本研究以对“苏宁”实体店铺具有初始信任的消费者为研究对象,探究其有线上体验感知后,对该零售品牌的整体信任水平的变化。笔者构建了包括线下信任、结构保证、心流体验、感知一致性等要素对线上、线下信任整合的影响机制模型。研究发现,消费者对零售商店铺的线下信任能够正向影响零售商品牌的信任整合水平,且不同水平的线下信任对零售商品牌信任整合的影响机制不同。在低线下信任情景下,消费者在线上感知的结构保证、心流体验直接作硐于零售商品牌的信任整合。高线下信任情景下的消费者,通过线上线下的感知一致性影响零售商品牌的整体信任。本研究发现为零售商进一步提升品牌信任提供了管理启示。
简介:江洪叶去市里办事,刚下公共汽车就发现他的皮包被人划了一道口子,包里的钱当然不翼而飞了,无情的小偷连一张毛票都没有给江洪叶留下,这可怎么办?就是连回家的20元路费都没有,江洪叶一个年近40岁的大老爷们急得眼泪都快出来了。无奈之下,他只得徒步走回火车站。一个小时后他已经坐在火车站广场的台阶上,愁眉苦脸的江洪叶突然想起妻子的一个表哥在市里的一家饭店做大厨,连
简介: 放学站路队的时候,毛迪问我:"今天晚上你能不能上线?"我说不行,晚上爸妈都不在家.他一听,乐了:"那好啊,正好放松."我说:"电脑上密码了,我又不知道,想玩也打不开." 毛迪惊讶极了,嘴张了好一会儿也没合拢,两只眼睛瞪得圆圆的,过了好长时间才恢复正常的表情.然后,他摇摇头,说:"只听说给外人上密码,对自家人上密码的我还真头一回听说."我耸了耸肩,转身站到队里去了.……