简介：

简介：随着我国市场经济的不断发展,企业之间的竞争越演越烈,在此情形下,企业仅靠产品质量无法立足于当前市场,还需不断完善客户关系管理,掌握优质客户资源,为企业提供源源不断的发展动力.客户关系管理当中客户满意度的高低决定着企业的品质与发展,因此,企业要致力于客户需求,提高客户满意度,以此作为企业客户关系管理研究的核心,增强企业竞争优势.

简介：前天万科王石先生的慈善公益代表和联合国慈善公益基金会代表访问了我们,跟我们探讨了在延安地区解决采暖和清洁能源灶的问题.皇明为非洲、拉丁美洲保护森林,提升贫困人群生活质量而做的太阳简版微厨,正适合解决延安地区人们生活的煮稀饭,蒸馒头,烤食品等做饭问题,至于采暖问题,我们已派技术人员前去延安考察,根据当地情况做技术方案.

简介：优质服务是电力企业的生命线,国网江西玉山县供电分公司将'零投诉'作为电网建设基本要求,对电网建设类施工优质服务投诉进行重点管控,从工程前期设计阶段、施工过程相关组织保障、制度建设、优质服务保障金、优化施工方案等对电网建设全过程进行细节管控,通过属地化支持,有效提升了农网文明施工、优质施工的质量。国家实施新一轮农村电网改造升级工程(简称'农网工程')是加强供给侧结构性改革、补齐农村基础设施短板,实现城乡公共资源一体化的重要内容,也是打赢脱贫攻坚战的重要基础。国网江西玉山县供电分公司(简称:玉山分公司)深入剖析以往农网工程施工中出现的优质服务类

简介：比起制造业、物流业，在人们日益增长的对美好生活需要的当下，更能感受到消费者需求升级的是快消行业。其中，能产生“口红效应”，反映经济发展趋势的美妆行业更为直观。作为美妆行业的全球领导者，欧莱雅对价值型企业的认知也极具代表性。

简介：作为“门面担当”的一线物业服务企业员工的专业素质和自律能力也是影响用户满意度的最为直接的因素,承诺兑现的环节最终都会落实在他们身上。常听人这样说起业主与物业服务企业的关系“,有矛盾的多,和谐的少,别人家的好。”“如果说奋斗个十年或许还买得起一套房,遇上一个好的物业,却可能得花光一生的运气”业主与物业服务企业之间的矛盾尖锐,并不是耸人听闻。

简介：2017年3月20日，韩国产业通商资源部长官周亨焕表示，韩国政府已就中国对其部署终端高空地区防御系统（萨德（THAAD）反导系统）进行报复向WTO提起投诉，称中国的做法违反了《中韩自由贸易协定》，对韩国产业造成了损害。

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简介：随着现代生产技术和信息技术的不断进步,企业仅凭优异的产品很难在竞争激烈的市场中保持持久的优势,但市场营销和客户服务的整合可以为企业创造一定的竞争优势。只有在市场营销中了解客户的消费需求,在客户服务中掌握客户信息,才能使企业更好地为顾客提供服务,提高顾客的满意度和忠诚度,进一步提高企业的竞争优势。

简介：物理网点的布局和建设一直是银行业竞争的重要方面。本文旨在探求影响客户选择网点的关键因素,通过分析选取网点便利性、产品、服务质量和知名度四个维度,在此基础上进一步研究每个维度中起主要影响作用的因子。同时,结合农业银行湖南分行网点建设实际,提出网点规划和建设方面建议。

简介：全球最成功的银行均以零售业务为重点业务，零售业务收入占比往往超过半壁江山。个人贵宾客户是零售业务的中坚脊柱。近年来，同业竞争越来越激烈化、同质化。部分银行贵宾客户流失率不断走高。本文拟从商业银行微观视角出发，透视个人贵宾客户营销维护面临的困境，深入分析其根本原因，并进一步提出个人贵宾客户营销、维护和挖潜的对策建议。

简介：众所周知,电力系统在当下人们的日常的生产生活中占据了非常重要的地位。对于供电公司来讲,满足客户需求,提升客户的满意度是其的职责。现如今,我国对于电力体制的改革在不断地进行,对供电公司的营销策略也提出了很高的要求。提升供电公司的营销方法,其主要目的就是提升客户的满意度。

简介：自我国改革开放以来,市场经济快速发展,现代化企业发展呈现良好的市场空间.企业在经营发展中,离不开客户关系的支持,客户是企业经营发展的主要对象,管理人员需要明确客户关系管理在营销管理工作中的重要作用,同时也是现代企业长远生存和发展的根基所在.营销管理工作作为企业内部管理工作中的重要组成部分,主要是根据企业发展目标,拓展市场空间,吸收更多的客户,创造更大的经济效益.因此,需要加强客户关系管理,根据客户需要有针对性地进行营销,满足客户个性化需求,提升管理成效.基于此,就客户关系管理在营销管理中的地位进行分析,并结合实际情况,提出合理的改善措施.

简介：网点作为银行的传统服务渠道，正在日益感受到互联网浪潮带来的挑战，网点即将被互联网渠道彻底取代的言论甚嚣尘上。如何从被动适应互联网转向主动拥抱互联网，在“互联网＋”时代更好的发挥网点效能，是每个银行不得不面对的紧迫话题。笔者认为，在可以预见的未来，网点仍然有其无法取代的独特作用，立足于网点的传统功能，充分利用互联网对“网点——客户”的交互方式进行重塑，是网点未来发展的关键。本文从剖析网点六大基本功能入手，对互联网时代“网点——客户”交互方式的新特点展开分析，提出了一些关于网点发展方向的粗浅建议，供业内同仁探讨分析。

简介：随着中国信用卡产业的快速增长,在＂跑马圈地＂式快速发卡拓户的同时如何实施更加精细化的客户管理,成为银行普遍关注的焦点。本文在客户生命周期管理理论指导下,对工商银行广东省分行信用卡客户的稳定性进行定义和测量,并对银行提高信用卡业务管理水平给出相关建议。

简介：随着宏观经济形势的不断变化与金融领域改革的持续深入,商业银行面临的金融业态和信贷运行机制深刻变革,央企客户多元化、个性化、国际化、链条化的需求更加强烈,'信贷+'时代开启,信贷产品服务转型已成为商业银行可持续发展的重要引擎。本文首先简述了商业银行信贷经营转型的背景及必要性,然后运用SWOT分析框架对商业银行央企客户信贷产品服务转型的内外部因素进行了实证分析,最后对商业银行需要采取的应对策略进行了思考与探索。

简介：NICE（尼仕）日前在京推出下一代“交互分析”解决方案，即面向中国客户的NexidiaAnalytics和增强版实时身份认证（RTA）产品。

简介：以2007年~2015年沪深交易所披露的前五客户的A股上市公司为样本,研究客户集中与现金股利之间的关系。研究发现:客户集中度与公司的股利支付显著负相关,这一结论在采用PSM和Heckman检验控制内生性问题后仍然成立;进一步的分析表明,这种负相关关系的传导路径是客户的治理效应而不是风险效应。研究结论为客户集中在股利政策中的治理效应提供了经验证据,并且丰富了我国股利支付影响因素的相关文献。

简介：本文是针对某航空公司客户价值进行研究和讨论的,本文对相关的数据进行筛选和分类。通过主成分分析的数学模型,分析客户价值。最后,根据得到的结果,结合经济学与市场营销学相关理论及观点,将市场进行细分,再对不同类型顾客即不同细分市场制定不同营销组合,使航空公司能更好地服务于各个细分市场,获得最大收益。

简介：通过对客户关系管理课程教学现状的深入分析,探讨了课程教学中存在的主要问题,为更好地满足＂互联网＋＂时代的创新需求,根据社会就业岗位需求,在实际调研和研究基础上提出新的课程教学体系。对原有实验教学资源优化整合,更新实验教学方法和手段,制定配套的教学大纲,设计客户关系管理课程教学体系,进一步推进客户关系管理课程教学改革。