简介：上个世纪50年代,日本相机为了在还不太热衷摄影的美国打开市场,决定先培训用户,引导消费,他们纷纷派出技术人员深入美国城市、乡村,免费举办各类摄影知识讲座,一时间,各种摄影速成班、摄影爱好者沙龙风靡全美,许多中青年人成为摄影迷,日商适时推出相机租用和有选择的馈赠,让美国人领略到日本相机的优点,不久,日产相机大量涌进美国,使传统的德国货节节败退。无独有偶,当手编毛线市场正日渐式微时,'恒源祥'找准了原因,发现市场的式微

简介：一般情况下，当顾客对产品感到不满意时会有两种选择：说出来，或掉头就走。如果他们选择离开，那就是不给企业任何机会去弥补过失：相反，愿意说出来的顾客其实是在与企业进行沟通，使企业有机会改进工作。实际上，抱怨者大多是产品或服务的最重要使用者，因此肯花时间来提出抱怨。表明他对这家企业还抱有一些信心，还想继续使用其产品或服务，也往往在企业的忠实顾客。

简介：台湾晴雨伞的质量向来平平，与优质一直不沾边，然而却能行销美国，日．占美国进口伞市场的60％!奥妙在哪里？原来美国人买伞，用上几次就扔了，不求经久耐用，只图美观好看，常用常新。这个“好看”也出人意料，不要花色，喜爱素色，以衬托自己的衣着。台湾晴雨伞商摸准了美国顾客的需求心理，以心换心，攻心经营，投其所好，终于以反传统的质量观而行，打了一场漂亮的心理营销制胜战。

简介：员工持股计划（ESOP）作为企业对员工长期激励计划的一种方式越来越受到国内企业的关注,但如何使设置的长期激励计划既能有效激励员工又保持一个相对合理的财务成本水平是在采用ESOP时应该重点考虑的问题。本文梳理了ESOP的条件设置、美国会计准则（USGAAP）和国际会计准则（IFRS）对ESOP会计处理政策的演变历程,探讨了ESOP条件设置的变化对会计处理和公允价值计量的影响,以及ESOP公允价值的基本评估方法,以期为企业系统考量长期激励计划所涉及的ESOP设置提供一些前瞻性的建议。

简介：贵刊第10期的《留住顾客的九个秘诀》探讨了企业生存的最根本问题——培养客户的忠诚度。“顾客是企业的衣食父母”，据有关测算，争取一个新顾客的成本是保留一个老顾客的4倍以上。美国的营销学家认为：一个公司若能使其顾客流失率降低5％，其利润就能增加25％至85％。所以培养顾客的忠诚度，降低顾客的流失率，是企业不可忽略的重要问题。

简介：本文回溯了我国现代外包员工的来源，在此基础上界定了我国外资企业外包员工的内涵，及其与正式契约员工的归属和身份认知的差异特征，分析了外包员工心理契约形式和表现特征的特殊性，从心理契约维护的角度提出了管理外包员工的人力资源相关策略。

简介：要巧妙地利用客户的心理，牵制住客户的思路，让他们不自觉地按照你的想法来思考。

简介：老顾客一个都不能少在美国,感恩节时许多超市都会推出促销活动,例如,顾客在节日前一周消费达一定额度,便会获赠一只火鸡。美国一家小型超市'绿丘'却反对这种做法:因为有些顾客平时不到店里消费,感恩节前为了得到火鸡,才突然大量购物,节日过后又把商店给忘了。相较之下,有些顾客则是常常到店里消费。如果这两种顾客都一

简介：加强风险管控是金融机构的'生命线',员工行为管理是风险管理的基础性工作。对于金融机构员工行为的管理工作,监管部门提出了明确的监管要求。如何将这些监管要求落到实处,是对金融机构治理能力的考验。从当前情况看,对员工行为管理地位及重要性的认识不够深入,思想上存在偏差,机制不够健全,员工行为类型、范围把握不准,没有充分发挥组织的作用,业务部门既管业务又管人难以落实,缺乏科技支撑导致对员工行为'画像'不准等,是影响金融机构员工行为管理水平提高的主要因素。随着化解金融风险决策部署的深入落实,员工行为管理水平必须相应地尽快提高。

简介：企业应建立合理的薪酬制度和薪酬管理流程,以绩效评价标准为尺度,将普惠制的员工持股计划和面向少数高层经营者及高科技人才的股票期权激励相结合,构筑合理、公平、公正的薪酬调整原则,从而建立科学的员工激励机制,以激发员工对企业的认同感,培养员工的忠诚意识。

简介：21世纪企业最激烈的竞争是人才，知识型员工是企业知识竞争力的重要体现。本文在对知识型员工定义、特点、需求分析的基础上，重点对知识型员工的激励措施进行分析，探讨企业知识型员工的管理方法，以提高企业的核心竞争力。

简介：认股权计划虽然对高科技公司的发展功不可没,但是,它在执行中的许多问题也综合演变成巨大的灾难,制造了2000年以来华尔街骇人听闻的丑闻和悲剧。

简介：随着资本市场的发展,投资者关系管理开始成为我国社会关注的理论之一。本文从委托代理理论、战略管理理论两个方面分析了投资者关系管理的理论基础,并在此基础上提出了发展我国投资者关系管理的建议措施。

简介：酒店员工对待工作的积极性、投入工作的热情程度以及完成工作的决心,对酒店目标的实现具有决定性作用。所以,作为现代酒店管理者必须擅长采用各种方式激励员工,最大限度地调动其工作积极性,从而为酒店创造出良好的经济和社会效益。本文从员工需要的多样性、物质激励的局限性和激励实践等方面分析了非物质激励的意义,并在此基础上提出了如何对酒店员工实施非物质激励。

简介：农业银行员工岗位资格考试推动了各专业岗位的知识开发与归集,激发了员工自主学习的动力,促进了员工对岗位履职应知应会知识的学习掌握和更新,提高了员工的履职能力和业务水平。考试教材和试题库等资源建设是员工岗位资格考试的重要环节,利用现代管理思维和科技手段提高考试资源建设的质量和效率,是实现员工岗位资格考试标准化规范化的需要,也是推进员工岗位资格考试的重要抓手。本文结合科技与产品条线组织开展员工岗位资格考试资源建设工作和考试资源建设的特点进行分析,分享成功做法,并提出加快推进员工岗位资格考试资源建设管理系统建设的有关建议。

简介：

简介：<正>企业的核心能力是指向顾客提供比竞争对手更大的价值及谋求差别化等企业独自能力的构筑。为了使企业取得成功,需要制定事业战略和构筑核心能力,搞好这两方面的工作是很重要的。根据世界上很多企业掌握能力的程度,可以将“核心能力”分为成熟“核心能力”和新“核心能力”。例如,在质量管理能力方面,如果对欧美、日本的企业进行评价的话,它们最低也可以得到70分～80分以上。即质量管理能力在欧美、日本是成熟“核心能力”。

简介：在当前知识经济的背景下，市场竞争越来越激烈，产品的营销更需要我们对市场环境有着正确的认识，并且建立创新的营销理念和开发客户市场。本文要探讨石化产品的营销创新及客户关系管理。

简介：农业银行人才引进的主要渠道是校园招聘,新入职员工是互联网时代成长起来的、具有鲜明个性特点的群体,如何引导他们实现从大学生到职业人的身份转变,入职培训有着重要的作用。近年来,山东省农行在新员工入职培训工作中就如何引导新员工自主管理进行了深入思考和创新实践,得到了学员的积极响应,出现了管理有序、训练有成的良好局面,为他们在职业生涯扬帆启航做好储备,同时也为创新新员工教育培养模式提供了思路。

简介：由于汽车领域的发展趋向于规模经济，汽车销售的主要目标市场正在转向私人轿车市场和贷款购、车市场。市场环境的变化要求汽车业的前端管理水平必须在短期内获得较大提升。客户关系管理的理念和应用正是适应了汽车行业的这种需求。本文重点对CRM的原理和核心内容进行了研究分析，同时以Bill汽车贸易公司为背景对CRM在汽车销售中的应用进行了构思和探讨