简介：随着党校后勤服务保障社会化的不断推进，后勤服务职能大部分由社会服务企业来承担，因此党校后勤服务质量监管职能就显得十分重要。后勤管理部门与后勤服务企业形成一种监督与被监督、考核与被考核的管理模式，后勤管理部门追求的服务质量最优化与服务企业追求的利润最大化在一定程度上形成对矛盾。这种情况下，就要求后勤管理部门对后勤服务企业及其服务质量和服务水平加强监管，寻求双方目标的结合点，更好地促进后勤服务质量的提升。

简介：当前，农技服务工作为促进农业经济发展起着至关重要的作用，由于诸多因素，仍存在诸多问题，笔者对目前农技服务中存在的问题进行分析，提出有效提升农技服务质量的途径。

简介：近年来,我国工程项目招标代理发展迅速,但其提供的咨询服务存在诸多问题.质量评价是激励与约束的前提和基础,但目前缺少可行有效的咨询服务质量评价方法.运用项目利益相关者理论识别工程项目招标代理咨询服务的质量评价主体,通过调查问卷和统计分析构建质量评价指标体系,运用改进的模糊层次分析法进行实证分析,验证了质量评价体系和方法的科学合理性,对于强化招标代理单位不断提升专业服务能力、促进企业可持续发展和规范建筑市场秩序具有重要意义.

简介：为进一步提升全省统计工作水平，加强基层基础建设，扩大统计工作的社会影响，增强统计服务能力，省统计局党组自2012年开始，相继在全省统计系统开展了“双月经济形势和统计业务知识论坛”、“统计业务技能大赛”等活动，取得了丰硕成果。

简介：本文考虑了公用服务的特殊性和行业特征,在对天津经济技术开发区公用服务企业(包括自来水公司、电力公司、燃气公司、热电公司)调查研究基础上提出了公用服务质量概念框架,构建了公用服务质量测评模型.本文提出公用服务质量包括供能质量和服务过程质量两个维度.其中供能质量由标准性、稳定性、安全性、服务补救四个要素组成;服务过程质量由服务交互界面、员工服务表现、服务标准、服务流程、服务设施与工具、服务承诺、顾客期望管理、服务投诉八个要素组成.对四类公用服务的调查包括对27家企业用户和50位居民用户的访谈,以及对150家代表性企业用户、304名居民用户作为样本的问卷调查,收到企业用户的有效问卷120份、居民有效问卷256份.本文利用调查数据检验上述服务测评初步维度结构的信度和效度,修正并形成了最终的公用服务质量测评模型,并发现了模型在评价居民用户和企业用户服务质量感知的异同,讨论了该测评工具的管理实践意义和未来的研究方向.

简介：为完成年度目标任务,华电运销紧跟高质量发展时代步伐,研判市场形势,以“服务华电,创造价值”为使命,从“践行更好服务,进一步提升企业形象”入手,以实际行动全面提升服务质量,全力打造“五个运销”,促进企业健康可持续发展。本文以华电运销为例,就煤炭销售企业如何全面提升服务质量谈了具体的看法。

简介：企业办社会职能分离移交,是党中央、国务院的重大战略决策部署,是深化国企改革、增强发展活力的必然要求,是改善油田生产生活环境、满足员工群众美好生活期盼的现实举措。随着油田改革持续深化、“四供一业”分离移交整体推进,新形势、新变化所带来的员工思想问题和心理压力也逐渐显现,更对维护油田和谐稳定大局带来了新的考验。为消除员工思想困惑、解除精神包袱、提振队伍士气,胜中管理中心成立了由思想政治部门牵头,其他各级部门共同参与的EAP(员工帮助计划)课题组,通过问卷调研、分析整理职工的具体需求,根据需求逐步完善EAP各项工作机制,做了大量相关工作,切实维护了职工的合法权益,营造了积极健康的工作环境和氛围,成为了改革时期各项工作顺利进行的助推器和润滑剂。

简介：本文从企业开展营销活动的角度出发，结合我国第三方物流的特点，提出通过对第三方物流企业进行市场细分和定位，并在此基础上选择合适的服务模式来制定顾客服务策略。

简介：近年来，我们紧紧围绕国务院和省委、省政府的工作重点，积极调整信息工作思路，提高信息工作水平，改进信息工作方式，信息工作取得了新的成绩。为省委、省政府领导决策提供了大量有参考价值的信息，得到省领导的充分肯定。在去年11月份召开的全国政府系统秘书长办公厅主任会议上，我们因信息采用量较多而受到了国务院办公厅领导的表扬。我们的主要做法是。

简介：目前，国内航空市场消费普遍存在这样的现象：旅客购买机票时最关心的问题是：票价能打几折。很少有消费者针对航空公司进行挑选。而航空公司为了争夺客源，也往往身陷价格战的泥潭，加之面临航油价格上涨、运营成本急剧上升的严峻考验，经营陷入困境。

简介：本文研究了当第三方物流服务商存在服务质量与服务成本私人信息时，物流服务购买方如何设计契约使服务商说真话，从而把低水平物流服务商驱逐出市场，使其期望收益最大化。应用显示原理建立博弈模型分析表明，服务购买方设计的最优契约与其对服务商水平的事前判断无关，提供给低水平服务商的契约只提供固定报酬，报酬支付独立于服务商的服务绩效；而提供给高水平服务商的契约，则既包含激励机制，又包含惩罚机制，并且初始报酬随着激励措施增加而减少，随惩罚措施增加而增加。

简介：从实体配销扩大至未完成品的供应，物流与运筹已成企业管理的主流，如今由于电子商务的急速发展，对所谓“物”的诠释亦需要革命性改变。

简介：

简介：旅游服务补救是目前旅游服务的一个重要组成部分,对旅游服务补救质量进行合理、客观的评价具有很大的应用价值.本文综合运用层次分析和模糊数学的评价模型构建了服务补救评价指标体系,对服务补救质量进行量化分析,并实证检验了该评价方法,研究结果可以有效地指导旅游企业改进服务质量管理.

简介：随着我国汽车产业的不断发展，汽车物流市场容量也成倍增长，解决汽车物流的标准化问题变得刻不容缓。

简介：从现在起到2010年乃至更长一段时间内，是中国和上海经济发展的关键时期．也是中国和上海物流业大改革、大发展的重要阶段。展望未来十年乃至更长时间。中国尤其是上海物流业的发展将接近或赶上发达国家的水平。在流通经济学中．把通过降低物流成本而挖掘的利润称为第三利润源泉。获得第三利润源泉，已成为企业持续发展的重要战略。十五期间上海物资集团作为第三方物流企业．要转向规模化、集约化、专业化、网络化、法制化、市场化，在整个现代物流的长链中，体现自身的价值和发挥重要的作用。

简介：国内企业在实施ERP时大多数是对物流的管理,以物流为切入点的ERP普及已成为21世纪的最大热点.供需链物流管理系统的建立和全面实施物流信息化管理体�

简介：物流贸易在迅速发展的同时,资金占用量大、货权管控困难、交易风险高的特性也在不断放大,物流贸易风险事件时有发生,如何有效管控风险,已经成为物流贸易企业亟待解决的问题。本文结合笔者多年的工作实践,从客户信用管理、合同签订管理、合同履行管理、合同档案管理、合同纠纷处理五个方面,探讨通过实施物流贸易合同全过程管理有效防控物流贸易风险,以期为同行提供借鉴和参考。

简介：“十五”期间，现代物流业将会是上海新的经济增长点和重要产业之一．而在桃浦地区已经具备建设上海西北物流基地的客观条件和现实可能性。

简介：随着企业信息化建设的不断深化，很多企业已经或正在引进ERP系统，并试图通过实施信息化建设特别是ERP的实施实现企业业务流程重组（BPR），使企业在未来更加激烈的商业竞争中立于不败之地。利用信息技术，并结合先进的物流管理思想。是实现企业物流有效管理的重要途径。