简介：摘要：随着经济的发展和人们生活水平的提高，职工对于后勤服务的期望也越来越高。传统的服务模式已经无法满足职工的需求，必须进行改革和创新。通过引入新的理念和方法，我们可以提升后勤服务的品质，打造出更加出色的职工体验，从而赢得职工的长期信任和支持。

简介：        摘要：目前，目前中国特色社会主义已经进入新时代，随着改革开放的推进，社会主义市场经济得到了快速发展，企业发展空间十分广阔。但是，随着市场竞争的不断加剧，企业后勤服务管理体制在企业发展过程中占据着越来越重要的地位，特别是后勤服务的管理水平的高低，直接关系到企业竞争力及企业的可持续发展。鉴于此，本文就企业后勤服务质量的对策展开探讨，以期为相关工作起到参考作用。         关键词：企业；行政后勤；服务质量；对策         1. 后勤服务对企业发展的重要性         1.1 企业后勤服务浅析         “ 后勤 ” 一词，原指运用物质力量和技术手段，及时、准确地保障武装力量作战、建设的需要，巩固和提高部队战斗力，保证各项军事任务的完成。后勤工作服务于全局各项工作，以大局为先，以服务为重。企业后勤其实质就是为企业其他工作开展提供 “ 弹药 ” 的后方战线，没有适时的物质保障和适宜的服务保证，企业工作和活动就会失去基础和动力，一切都将无从谈起。         1.2 后勤服务对企业发展的重要性         后勤保障工作，虽然不比企业的主营工作那么重要，但是在保证生产、确保稳定的方面显示出极大的作用。古话说的好： “ 兵马未动，粮草先行 ” ，说的就是要把后勤保障做好，只有后勤工作做好了，仗才打得好，才能打得赢！         企业的发展离不开行政后勤保障体系的建立与健全，公司的后勤工作做好，才能为企业正常的生产和管理提供必要的物质基础和必要的条件。         2. 企业后勤服务工作的特点         2.1 服务性。后勤工作是服务工作，从后勤工作的内容来看都是为企业工作服务的，是保证企业其他工作顺利进行的服务性工作。后勤工作者都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。         2.2 广泛性。后勤工作涵盖面较广，具体地说，我公司的后勤工作主要有以下几项内容：车辆管理、食堂管理、房产管理、洗衣房管理、保洁管理、绿化管理及其他计划生育、职工饮用水管理等日常性事务。业务项目繁杂，涉及范围广，与企业及员工的各项工作、生活都息息相关。         2.3 琐碎性。后勤服务管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起，然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体工作中饭堂管理、保洁管理、厂区绿化车辆管理等，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行；一草一木、厂区保洁都代表着整个企业的文明风貌，若有不慎，将会直接影响上下、内外关系，影响到企业的形象。         2.4 时效性。后勤服务管理工作是动态的活动，任何的工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，每一个后勤人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。         2.5 和谐性。后勤管理工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。企业所需的环境卫生、厂容厂貌保障及全体员工的餐饮服务、洗衣服务等样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和员工工作的情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好企业内部各部门的关系，又要协调好企业与政府相关部门的诸多方面的关系。因此，后勤工作是打造和谐稳定的重要组成部分。         2.6 协调性。要做好后勤管理工作不单是后勤部门的工作职责，也需要每一位员工的支持与配合。如职工食堂管理，需要职工理解支持，才能维护正常的就餐秩序。洗衣房管理，需要大家理解配合，才能确保为大家服务好。只要大家能够理解和配合后勤工作才能更好地服务于大家。         3. 当前企业后勤服务工作存在的问题         3.1 后勤服务管理部门地位相对较低。后勤部门业务往往看似和企业的主要业务毫不相干，不但不能产生经济效益，还需要企业投入才能正常运营，属于花钱部门，作为以盈利为目标的企业，后勤花钱部门往往得不到领导重视。         3.2 后勤服务管理投入相对不充足。在一般人眼里，后勤服务工作人员一般都属于闲散岗位，从人员配置上，一般不是年龄大的老员工、就是一线退下来的有伤残的工人。另外，作为不产生任何效益的花钱的后勤部门，人员待遇自然最低。         3.3 后勤服务管理体制仍需改进。由于后勤服务部门涉及业务庞杂，许多业务只有执行权，没有决策权，导致在运行过程中，后勤作为用人部门，但是配置权甚至薪酬分配权却在人力资源部门，导致监管的独立性和客观性上存在不足，从而无力对后勤工作实施有效监管。         4. 做好企业行政后勤管理工作的措施和对策         要做好后勤工作，必须从后勤工作特点出发，从实际出发，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，突显以人为本，积极探索，大胆实践。         4.1 加强制度建设，提高管理能力。         建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如餐饮管理、洗衣房管理、绿化保洁管理、房产管理等，这些都能够有效提高企业后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。         4.2 加强奉献意识，提高服务能力。         后勤部门作为服务性部门，后勤工作者更需要强化奉献意识。这是由后勤工作性质决定的。 “ 后勤工作是整个单位工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障 ” ，后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤不是小事，但又必须从小事做起。和其他工作比较起来，后勤工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为后勤工作的价值和意义就在于为企业生产经营提供保障，为企业服务。我们必须既要强化奉献意识，提高服务能力。没有奉献意识，即使有一定的能力，也不会自觉主动去服务；仅有相关意识，如果缺乏服务能力，这样的意识也无实际意义。因此，必须把两者结合起来，通过树立奉献意识并强化服务能力。         4.3 加强角色意识，提高专业能力。         每个人在社会中都有不同的分工，扮演着各种各样的角色，不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分，作为后勤工作者必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识，准确定位，明确职责，始终牢记自己责任和使命。当前，社会的分工越来越细，每个人在明确自己角色的同时，应该努力提高专业能力，这是强化角色定位的前提和基础。每个人都有自己的优势，都有各自的专业特长。 “ 三十六行，行行出状元 ” 。后勤工作也存在专业分工，比如有职工食堂管理、绿化管理、房产管理、保洁管理、人口与计划生育管理等等。每个人都应该按照专业化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服务质量，这样才能更有效地为全局各项工作服务。         4.4 加强进取意识，提高创新能力。         如何有效履行和不断强化后勤管理的职能，如何提高服务质量，都需要我们保持进取意识，强化创新能力。如果总是因循守旧，不能突破原有的思维方式和习惯模式，那我们就不能适应时代的发展要求。后勤工作由于工作面宽、领域多、战线长，涉及管理、服务、保障等方方面面。现如今服务的内容和要求都发生了很大变化，从原来的后勤服务自我操作向外包转变。适应这个发展趋势，做好新形势下的后勤服务工作，就需要不断的总结、创新和提升。因此，每一名后勤人员必须始终保持昂扬向上的进取心态，在继承的基础上突破前人，超越自己，推动后勤事业持续的发展创新。         4.5 加强学习意识，提高思维能力。         加强学习是做好一切工作的必要条件。要坚决克服那种后勤工作主要是做事和服务，不需要学习，不需要理性思维的错误观念。后勤工作者必须强化学习意识，努力培养理性思维能力，这是推动工作的前提和基础。恩格斯曾指出，一个民族想要站上科学的各个高峰，就一刻也不能没有理论思维。因此，我们既要学习后勤业务知识，增长实际工作的本领，更要注意理论的修养和锤炼，提高理性思维能力。         结语         综上所述，目前中国特色社会主义已经进入新时代，市场经济快速发展，企业改革正在稳步进行，企业后勤服务工作必须高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，结合时代发展潮流，紧密结合企业的经营管理特征，采用科学有效的方式为企业提供多样化的服务，为新时代企业快速健康发展做出应有的贡献。         参考文献：         [1] 陆云 . 浅谈行政后勤管理对企业发展的重要作用 [J]. 纳税， 2017 （ 32 ）： 110+112.         [2] 周新萍 . 提高企业行政后勤服务质量的对策探讨 [J]. 现代经济信息， 2017 （ 16 ）： 115.         [3] 白立士，刘凯 . 高校后勤管理社会化改革现状与深化路径研究 [J]. 高教探索， 2017 （ 07 ）： 29-34.         [4] 张衡 . 机关后勤服务社会化的问题及对策 [D]. 宁波大学， 2017.         [5] 杜树泉 . 高校后勤服务社会化存在的问题及改进对策 [J]. 管理观察， 2017 （ 13 ）： 136-137.

简介：本文通过阐述培训教育与现代供电企业发展的辩证关系，分析不同层次培训学员、培训师的鲜明特征和差异性需求，强调现代企业培训应变培训课程的预定性和封闭性为培训课程的生成性和开放性．引出“培训即是服务”的培训理念、“以人为本，因材施教”的施教理念、“终身学习。学至于行”的治学理念，论证在培训过程中探索与实践供电企业培训理念对于有效提升服务企业能力的重要意义。

简介：摘要：俗话说“得民心者的天下。”所以企业要想赢得市场就必须端正自己的态度努力的为顾客提供较好的服务而且不断地改进自己的服务质量。改革开放以后我国的电力体制的改革也因为别国的经验而快速的进行着。而且供电公司也逐渐将公司的服务当做重点从而提高企业的竞争力。当然在这种转变中也是有着其中的核心的也就是说提高企业的服务质量是本次转变的重中之重。其实这也是所有顾客的想法如果企业能较好的完成这项工作的话那就顺应了顾客们的意思不可置疑的提高了企业的竞争力。在这种形势下对于供电企业来讲如何创优服务品质成为当前电力人员面临的重要课题。本文笔者对此进行了深入分析。

简介：摘要：为打造优质的服务管理流程。因此，电力企业的服务水平关系到电力企业在市场大众心中的认可程度。电力营销的本质为电力企业市场经营活动，其工作内容以为消费者提供电力产品与相关服务为主导，以保障企业发展目标的落实，这也不难看出电力营销在电力企业中的重要价值。而将新时代服务理念应用于电力营销服务管理能够提升电力营销的服务质量。

简介：摘要随着"新电改"的不断推进，新的能源革命与工业革命带来了极大挑战与机遇，许多电力企业开始向综合能源服务企业转型，，综合能源服务成为各国新的战略竞争和合作的焦点。本文分析了智慧+综合能源服务的内涵和理念。

简介：摘要创新、协调、绿色、开放、共享新发展理念是以习近平同志为核心的党中央对社会发展的普遍规律和阶段性规律的在新时代中国特色社会主义发展理念的总结。新发展理念是促进人的解放和全面自由发展的战略决策，体现着中国社会发展阶段性的特定历史条件下的新需求。透过社会发展需要和人民需要背后的规律，能从另一个方面把握政策、战略的意义，如何贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想中的创新、协调、绿色、开放、共享与人的全面发展的思想则是电网企业客户服务研究在新时代发展的方向之一。如何厘清新发展理念与电力客户服务之间的关系，则是破解供电企业在新时代发展的钥匙之一。

简介：摘要创新、协调、绿色、开放、共享新发展理念是以习近平同志为核心的党中央对社会发展的普遍规律和阶段性规律的在新时代中国特色社会主义发展理念的总结。新发展理念是促进人的解放和全面自由发展的战略决策，体现着中国社会发展阶段性的特定历史条件下的新需求。透过社会发展需要和人民需要背后的规律，能从另一个方面把握政策、战略的意义，如何贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想中的创新、协调、绿色、开放、共享与人的全面发展的思想则是电网企业客户服务研究在新时代发展的方向之一。如何厘清新发展理念与电力客户服务之间的关系，则是破解供电企业在新时代发展的钥匙之一。

简介：摘要：电力企业运营中，直接决定企业经济效益的是电力营销工作，营销过程中服务的水平和质量，可以为电力营销工作增值，促进电力企业创收。优质的电力营销服务以客户需求为中心打造服务品牌，也能侧面彰显电力企业管理水平。目前，电力营销服务还存在一些不足之处，影响着电力企业的发展，本文以电力营销服务为切入点，阐述了加强电力营销服务的意义，重点分析了电力营销服务的问题和应对策略，以期指导实践。

简介：摘要：随着我国经济的快速发展和社会的不断进步，电力需求也在不断增加，进入新世纪后，电力企业发展迅速。然而，随着人们生活水平的提高，人们对各种服务的质量和要求也在不断提高。只有大力优化电力企业的电力营销服务管理，才能确保电力企业为人民提供更好的电力服务，促进国民经济发展。目前，电力企业固定电力营销服务管理存在服务理念不正确、客服人员能力不足、客户满意度低等问题。基于新时代服务理念，建立新时代服务理念，创新服务技巧，建立客户反馈机制，对完善电力营销服务管理具有重要意义。

简介：摘要：在市场经济发展的模式之下，企业为了能够长远进步，还需要研究市场经济的规律。传统电力企业作为基础能源企业，其电力营销服务管理的水平仍旧有限。在新时代服务理念更新的前提之下，只有不断调整电力营销服务管理模式，才能够提高服务管理的能力，也能够推动电力企业的长远发展。

简介：摘要随着社会经济的快速发展，电力公司也得到了相应的发展，电力用户的数量也在逐年的增加，而对现有客户进行价值分析能够在一定程度上为客户提供更加优质的服务，以此来提高电力企业的市场竞争力，也为电力企业的发展创造了一定的商业价值，因此，对于电力企业来说，要在经营的活动中对客户的资料进行筛选和管理，提高客户信息资料的价值，提高电力企业的服务水平。

简介：摘要：伴随着国家的发展，新时代服务理念被越来越多地运用于社会的各个领域。特别是对供电企业来说，提高供电质量是保证供电企业正常运营的关键。所以，要想改善供电企业的经营管理，就必须对目前的营销服务管理进行关注，以此作为提高其专业化和规范化的突破口，使其工作人员的综合服务质量和服务水平得到进一步的改善，这也是促进供电企业可持续发展的一个关键条件。

简介：摘要目前，供电所面临着以下几方面迫切的问题第一、如何探索新农村电力服务的新思路；第二、如何在新农村电力服务中创新服务理念；第三、如何在新农村电力服务中拓宽服务领域。基于此，本文从转变传统思想观念，推行责任制，满足客户需求等几方面出发进行了分析。以此来供相关人士交流参考。

简介：摘要为进一步提高离退休党总支工作质量和水平，结合我局过去在离退休党建工作的经验做法和新时期的要求，用精准的工作理念,探索出一条立足昆明供电局离退休工作实情抓好党建、打好基础的新路子。

简介：摘要档案管理是供电企业的重要工作，是对供电企业的资产及信息的整理归档，建立信息化资料库。一方面实现供电企业的各项资料的有效管理，利于后期技术研究及工程建设参考；另一方面实现供电企业的内部控制，降低企业经营风险，提高公司的经济效益，保障公司的有效权益。档案管理在供电企业生产经营过程中承担着重要的作用。供电企业档案管理工作要坚持为民，为人民的生活及生产提供有力的保障。

简介：摘要：传统企业档案管理模式不能满足当前供电企业经营发展需求，企业在开展档案管理工作时存在了一些问题，阻碍了企业的快速发展。为了推动供电企业的快速发展，需要改变当前企业档案管理现状，有效提升企业档案管理工作效率。在日常工作中，为了提高企业档案管理工作创新以及提高企业服务模式创新，应该在实际档案管理工作中，提高企业档案管理。

简介：摘要：社会的发展需要各个方面的支持，在现阶段我国经济的飞速发展带动着各个行业都在不断地进行的生产加工活动，电能是进行生产加工活动的基础能源。人们的生活离不开电能，企业的生产加工也离不开电能。电能已经成为社会活动中不可或缺的能源。面对人们日益增长的电能电量需求，电力企业必须不断地对电网系统进行扩展，并且在日常的工作中加大用电检查力度，保证电能输送的正常稳定运行。

简介：摘要随着市场经济高速发展，用电检查工作既是供电企业经营运作管理流程的重要组成部分，也是供电企业提供给用电客户的服务窗口。在保障用电客户用电安全的前提下，规范用电秩序管理水平，努力搭建供电企业与用电客户的桥梁。同时，用电检查也是电力供电企业的售后服务专业，对提高服务质量，促进营销经济收益、维护客户利益起到举足轻重的作用。基于此，文章以优质服务理念指导下对用电检查的必要性以及用电检查的主要内容进行分析，进一步阐述了用电检查工作的几点思考，从而提升我国用电服务管理水平，为电力企业可持续发展提供借鉴和参考。

简介：摘要在社会迅速发展的环境下，供电企业的优质服务工作理念内容逐渐扩充，传统模式下的用电检查方式受到巨大的冲击。政府监督、社会监督、客户要求提升，对于供电企业开展优质服务用电检查工作起到了积极的推动作用。而在社会企业竞争激烈的背景下，供电企业实现优质的用电检查服务，能够带动企业管理创新、技术创新、服务能力创新等。