新发展理念与供电客户服务初探

新发展理念与供电客户服务初探

赵峥嵘

(国网吐鲁番供电公司新疆吐鲁番838000)

摘要：创新、协调、绿色、开放、共享新发展理念是以习近平同志为核心的党中央对社会发展的普遍规律和阶段性规律的在新时代中国特色社会主义发展理念的总结。新发展理念是促进人的解放和全面自由发展的战略决策，体现着中国社会发展阶段性的特定历史条件下的新需求。透过社会发展需要和人民需要背后的规律，能从另一个方面把握政策、战略的意义，如何贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想中的创新、协调、绿色、开放、共享与人的全面发展的思想则是电网企业客户服务研究在新时代发展的方向之一。如何厘清新发展理念与电力客户服务之间的关系，则是破解供电企业在新时代发展的钥匙之一。

关键词：发展理念；电力客户服务；创新；协调；绿色；开放；共享

1创新与电力客户服务

社会各方面的繁荣都离不开创新。因为创新带来的动力及影响力波及的行业效益、产业效益、社会效益巨大。准确把握创新的方向，就能打开工作的一个局面，把局面带向欣欣向荣，同时，也能维持这份欣欣向荣。从人的角度来看创新也可带动人的素质能力全方面提升。

对客户的研究，会随着时代的发展和需要成为了一个不可回避的未来电网企业问题。为了有效承担起这部分责任，需要公司成立客户研究部，专门研究电力客户的电能量图和用电趋向，以便及时校准公司服务客户的方向符合新时代现阶段的要求，能及时调整企业客户服务的方向。这也是环境变化而触发的创新行为，二者相辅相成。

推进行业负荷特性需求侧管理研究，实现电力客户的精准营销。随着电力事业的不断发展，各行各业的用电客户越来越多，电网企业的客户服务和管理工作也越来越复杂。准确把握行业负荷特性是做好电力规划、计划、生产运行工作的重要基础，也为电网企业实施需求侧管理、有序用电提供依据。传统的负荷特性分析主要分析最大负荷、最小负荷、平均负荷、负荷峰谷差、负荷率等属性，对不同行业的典型负荷特性规律研究较少。仅从客户的负荷曲线本身出发，无法体现客户在需求响应和节能减排方面的丰富信息。因此，在经济产业结构发生调整的情况下，更需要电网企业对行业的负荷特性数据进行深入挖掘。如从温度、湿度、四季负荷、夏季空调负荷、节假日负荷等多个方面挖掘，并将分析结果提取成特征维度进行行业聚类。可以掌握行业用电特征，挖掘移峰填谷及参与电能替代的潜力。

2协调与电力客户服务

协调，是为了解决发展的不平衡，能够加强薄弱环节的发展力度，同时拓宽发展的路径，让更多的人和物有更多的机会获得发展。比如让更多的城市举办更多的活动，而不是总是集中在原来的城市，让更多的城市因为承办这些活动而得到发展的机会，从而加强城市的影响力和吸引力，解决部分城市发展不充分的问题，从而逐渐缩短与其他城市之间发展程度比较中存在差距的不平衡，达到平衡发展的目的。砌墙的砖头总是后来居上也是社会的发展总趋势最终趋向平衡发展的结果。

电力客户服务首先是针对人的服务。如何新时代的人和电力服务协调好，把新时代的人的需求协调好，作为新时代的电力客户不同于以往的电力客户，新时代的人民也不同于以前的人民，因为新时代的人民的生活方式和消费方式都发生了重大变化，新时代的人民的需求和责任，以及重担和期望都变化了，总之，新时代的人的素质发生变化，总的来说提高了很多，丰富了很多，如何满足人们日益增长的需求与发展中不平衡不充分的矛盾，则是今后企业发展的蓝海。特别是手机的崛起和淘宝、微信、微博的覆盖，让网络、电影院、购物综合体成为了新的蓝海我们能否紧跟步伐同时又不失去各自功能是发展中需要协调的问题。电力客户的服务也要发生变化，以期与时代相适应。

由于人的素质的提升，则表示人的需求和偏好也越来越趋于不同。和而不同能强大家能力的同时也是释放大家的能力。这也好比许多娱乐圈的组合在发展到一定的阶段都会出现单飞的现象。公司运营的艺术既能不介入过分，又能最大地给分公司自主权，促进分公司的繁荣发展、同时保障分公司的发展不偏离而是仅仅围绕总公司的发展目标上向好发展。怎样使细分后更加精准的服务客户，又不因客户因细分使运营变得复杂而不便于管理，这两者之间也需要协调。在不同的阶段需要不同的发展侧重方向。

3绿色与电力客户服务

绿色，是为了实现人与自然共同发展的问题。历史上因为过分追求金山银山，而导致城市发展出现危机，由世界性的大都市最后敌不过大自然的灾害而毁灭的有很多，比如南美洲的而一些文明，两河流域的一些文明，都曾经在人类历史上写下灿烂的一笔，这些教训是很深刻的。

为了保证电力客户服务的增值，同时留住庞大的客户群体，吸收新用户。这也是基业长青的一种方法，而这种延续性，也是绿色发展理念的代表。因为绿色，才能持久。就像一个跑道，原来是四辆车经过，大家都能安然无恙，随着水平的提高，车辆越来越多的这个阶段：这时候如果不分道，不把四车道加宽，就容易引起车辆的拥挤和交通事故，这时候需要加宽。同时，做好管理定好标准，然后放手让车辆在跑道上跑。对违规的车辆，扰乱交通秩序的，务必要严加监控就能保障车道的畅通无阻。电力行业也类似如此。客户越来越多同时客户的能力也越来越高，客户的要求也多样化，如何把营销的“跑道”做到更好，也考验着供电企业的治理的转变能力。

4开放与电力客户服务

开放，是解决中国发展与世界发展的联动问题的。这是在总结中国历史，特别是中国近代史历史教训得出的。明末开始，中国的闭关锁国，没有对外开放，导致了社会发展的停滞和历史发展机遇的延误。也最终使中国的发展最终积贫积弱，受到了列强的侵略。历史的教训犹如还在耳旁。

对于客户，到了一定的程度，也会有越来越高的要求。如果不提前做准备，就无法满足用户的要求，或者不能与服务更加优质的其他行业做竞争。随着时代的发展，竞争也会随之更加激烈。特别是电网公司，如何直面竞争，而不是回避竞争，这是需要有一个开放的心态面对。面对潜在电力市场竞争格局和售电市场竞争格局，这都需要我们有一个开放学习的态度来解决问题。

5共享与电力客户服务

共享，是解决社会发展的公平公正问题。共享是对人类发展和世界发展的负责，也是中国共产党为人民服务宗旨的体现。习近平总书记提出人类命运共同体的构想，就是对人类文明共同发展的世界大趋势的一种总结和预言。

随着信息化的应用，电力行业与各行业的联系也越来越紧密。信息化的应用系统也随着互联网技术的发展而变得高效开放，这的结果就是实现了信息的共享。如何利用不同行业的客户信息，有效为电力客户增值做服务，同时，也把电力客户的信息分享出去，提升电力客户信息的应用价值，应用质量，同时也能增强客户的粘性。这都需要电力客户服务思想的转变。加快电力客户服务改革，可以更好地对更多的电力客户做更好的服务，让高质量的服务能够在电力客户间共享。从而将电力客户服务提升一个台阶。

6结语

供电企业客户服务理念体现在按照“创新、协调、绿色、开放、共享”新发展理念执行的深度。是否符合客观事物发展到现阶段的必然趋势，是否站在了更广大的职工的角度是否符合广大职工的利益诉求，是否站在了更高的角度看待发展。

参考文献

[1]柴雨峰.论新疆电力公司客户服务管理[J].华北电力大学硕士论文.北京：2007.

[2]习近平谈治国理政[M].北京：外文出版社.2014.