员工忠诚度评价与提升管理

员工忠诚度评价与提升管理

吴楠 ,苏宝玉

湖北工业大学  湖北省武汉市  430068

摘要

本文以前人理论分析的成果为基础，主要基于人力资源管理，选择至和华益投资公司作为研究对象，采用理论和实例验证两种相结合的研究方法，分析阐述了至和华益投资公司员工满意度降低的影响因素及提升对策。

关键词：至和华益投资公司；员工满意度；影响因素；策略

1 前 言

对于一个企业而言，能否运用员工满意度分析和激励理论、方法，在企业中建立起科学、有效的激励机制，将直接决定着一个企业人才战略的成败，影响企业的生存和长远发展，进行员工满意度研究已成为企业管理实践中非常重要的任务。

2  相关概念

2.1员工满意度的定义

员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。而员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度,即员工满意度=实际感受/期望值。

2.2影响员工满意度的因素

第一，工作本身因素。工作由技能多样性、任务完整性、任务重要性、工作自主性和工作结果反馈五个核心因素构成，工作本身的这五样特性极大地影响了员工的工作满意度。

第二，工作环境因素。工作环境主要是指工作场所中的物理安全性，湿度、亮度、噪音、气味等环境要素。

第三，个体因素。影响员工满意度的个体因素有很多，比如性别、年龄、教育程度、婚姻状况、工作年限、职务、性格等。

3、我国企业员工满意度分析——以至和华益投资公司为例

3.1问卷调查基本情况

本次问卷调查以至和华益投资公司为主要调查对象，调查的样本具有一定的普遍性、真实性和代表性，问卷基本反映了员工和管理人员的真实看法和意见。共发放调查问卷400份，回收有效问卷396份，回收率为99%。问卷由两部分组成：第一部分是基本情况，包括员工的性别、年龄、学历、岗位等；第二部分是员工满意度调查，调查问卷每项子目测量尺度均采用李克特式5分态度量表（Liker Scale，LS）：非常同意5分，同意4分，很难说3分，不同意2分，非常不同意1分。

3.2问卷调查结果分析

1、对工作本身的评价

78.85%的被调查一般员工和73.5%的被调查管理人员认为“了解自己的工作职责，对目前的工作感兴趣”，80.65%的一般员工和65.81%的管理人员认为“工作流程科学合理，可以高效率地完成工作”，72.4%的一般员工和78.63%的管理人员认为目前的工作量和作息时间能够接受，但只有51.97%的一般员工和47.01%的管理人员对工作稳定性感到满意。表中所反映的情况说明不管是普通员工还是管理层对工作本身、工作职责和工作流程的认可程度是比较接近的，即便是有需要加班加点的工作量和少于国家规定的休息时间，但他们还是能够有责任心的对待工作。尽管如此，员工还是缺乏工作安全感，这在员工和管理层的问卷中可以充分体现。

2、对工作回报的评价

在薪酬福利方面，一般员工表现出的满意度特别低，只有31.18%的被调查者认为与其他同类公司相比，公司目前提供的薪酬合理；15.41%的被调查者认为和付出的努力相比，公司提供的报酬公平。相对于员工对薪酬的激烈反映，管理层的调查就相对缓和的多，76%的被调查管理人员对薪酬是满意的。

3、对工作环境的评价

在调查问卷中87.18%的管理人员对工作环境表示满意，但一般员工对工作环境的满意度相对低，只有41.58%，尤其是生产型员工，这也是这一部分员工近期流失的一大原因。他们处在高强度体力劳动和较差的工作环境，工作现场高温度、高噪音和高粉尘的“三高”环境容易动摇员工的组织承诺度。而且随着整个社会保健意识的增强，即使是现有的一般员工也越来越深刻的意识到这样的工作带给自己身体的影响与危害，从而加速产生工作寻找行为和流失意图。

4我国企业提升员工满意度的对策分析

4.1完善绩效考核，促进员工效率提升

1.切忌感情用事，保证绩效考核的公平

在考核员工时，切忌感情用事。由于性格、处事风格等原因，或许有些考核者与被考核者关系很好而与其他被考核者关系不好而影响考核结果。但关系不是工作，不能把主观感情带到考核中去。一个公平的绩效考核不但可以平息员工的抱怨，还能对员工起到激励作用，使得他们知道自己的劳动得到了企业的有效肯定。

2.确定考核标准

(1)具体的:考核标准应该用明确具体的描述性语言，尽量不要用形容词或副词(因为形容词和副词容易造成误解)，以便每个人都能理解为同一个意思。

(2)可衡量的:设定考核标准是为了能够根据标准来考核员工的行为，因此考核标准必须采用可衡量的方式陈述，才能对员工行为进行有效的反馈，尽可能使用量化的测量。

(3)现实的:在制定考核标准的过程中，不仅仅是不能把绩效目标定得过高或过低的问题，主要是强调要调动员工的潜力和积极性，最后切实地实现目标。所谓切实可行是指能够在员工与目标之间找到一个建设性的平衡点，以使员工积极能动地发挥自己的潜力和优势。

4.2共议员工职业生涯规划，助其全面发展

其一，为员工发展提供更多的机会。大多数人都渴望升迁的机会，合理的晋升制度可以有效地激励员工。根据至和华益投资公司的行业特点，可以建立技术岗位、管理岗位两种晋升方式，协调至和华益投资公司总部人力资源部，增加专业岗位及高级专业岗位，建立人才管理数据库，让员工能够在一个相对公平的竞争环境下，有更多的机会来选择适合自己的职业发展方向，这样不仅可以降低用人成本，减少用工风险鼓舞员工士气，提高员工的积极性。

其二，协助员工做好职业计划。根据员工的个人意愿和专业知识特长，尊重员工的差异和员工的自我选择，通过分析至和华益投资公司面临的商业环境、人员需求情况、企业的发展情况等，协助员工做好职业计划方案。使员工能力、特长得到最大程度的发挥，使员工个人发展、企业业务发展方向相对一致。

其三，辅导员工自我职业管理。员工确定自己的发展目标、需求之后，要根据自身发展需求，不断加强自我修养和培训技能，同时企业鼓励、支持、提供多方面渠道，帮助员工尽快实现发展目标。

4. 3改进工作内容，提升工作本身的激励作用

管理者要改进工作设计，充实工作内容，赋予工作更多的尝试机会，来增加工作本身的刺激性和挑战性。工作过于枯燥乏味，每日的工作内容相近缺乏创新，这就极易让员工失去工作积极性。因此，至和华益投资公司在完成主营业务的同时，需要将每日的任务赋予新的内容，让员工在工作的时候感受到新奇性、刺激性以及挑战性，这样就会刺激到他们对于工作的满意度，从而提高了工作的效率。

参考文献

[1]郑建树，员工满意度下降原因及对策，合作经济与科技，2012年，10期：P36-37

[2]余明宣，试论员工满意度对企业发展的作用，经济师，2013年，07期：P294

[3]顾颖，浅析民营中小企业与大型企业的管理特性差异，西北大学学报，2012年，03期：P52-56

[4]王国武，培育员工忠诚12金规，广州：广东经济出版社，2013年，P16

1