优质护理服务在健康体检中心的应用

优质护理服务在健康体检中心的应用

张倩瑜

普洱市人民医院  665000

摘要：目的：探讨优质护理服务应用于健康体检中心的价值。方法：纳入实施优质护理服务前的100例体检者进入对照组，实施优质护理服务后的100例体检者进入观察组，比较体检效率及质量、体检者满意评分。结果：观察组体检时间短于对照组，体检质量评分高于对照组，P＜0.05。观察组对沟通能力、服务态度、专业能力及职业素养满意评分高于对照组，P＜0.05。结论：健康体检中心实施优质护理服务可提高体检效率及质量，体检者感到更满意。

关键词：健康体检中心；优质护理；护理质量；健康体检路径

健康体检逐渐受到人们的重视，因此当前体检者对体检工作也逐渐提出更高的要求。本次研究主要探讨优质护理服务应用于健康体检中心的价值，报道如下。

1、资料与方法

1.1 一般资料

纳入实施优质护理服务前的100例体检者进入对照组，实施优质护理服务后的100例体检者进入观察组。观察组男63例、女37例，22~80岁、平均年龄（58.4420.35）岁；对照组男60例、女40例，20~80岁、平均年龄（58.0520.15）岁。两组一般资料对比P＞0.05。

1.2 方法

对照组按照常规体检流程进行体检，领取体检表后根据体检项目逐条体检，由护理人降解相关注意事项并进行指导[1]。观察组实施优质护理服务：从加强培训、体检分类、加强导诊、应用健康体检路径表、做好保密工作及健康宣教等方面开展优质护理。

1.3 观察指标与评价标准

观察体检时间及体检质量评分，体检时间为从填写体检表直至完成所有体检项目所需的时间。体检质量评分为问卷调查，调查体检者对体检过程的满意情况，最高分10分，评分越低为体检质量越差。

体检结束时为体检者发放调查表调查其对护理人员沟通能力、服务态度、专业能力及职业素养的满意评分，各项总分均为100分，评分越低则说明越不满意。

1.4 统计学处理

SPSS23.0处理数据，计量资料（）行t检验；计数资料（%）行卡方检验，检验水准α=0.05。

2、结果

2.1比较体检效率及质量

观察组体检时间短于对照组，体检质量评分高于对照组，P＜0.05，见表1。

表1 比较体检效率及质量（）

2.2 比较满意评分

观察组的沟通能力、服务态度、专业能力及职业素养满意评分高于对照组，P＜0.05，见表2。

表2 比较满意评分 （，分）

3、讨论

健康体检中心实施优质护理服务时，从以下几个方面着手：（1）加强培训：护理人员要熟练掌握体检流程，体检中心加强培训及考核从而提高护理人员对检查、采血等知识及技能的掌握程度，组织考试及考核从而增强护理人员的工作责任心；（2）体检分类：根据护理工作难易程度、工作量以及体检种类合理分组，根据合理、共平的原则分组，小组中包括护士、主管护师以及组长，小组的工作内容定期轮换从而促使护理人员掌握多方面的健康体检知识[2]；（3）导诊：体检者对体检中心的布置以及功能分区不了解，自行摸索时常需要消耗大量时间，对此护理人员加强指引进而提高体检效率；（4）健康体检路径的应用：体检前初步评估体检者的需求，结合其实际情况制定体检路径；根据健康体检路径表开展体检，为体检者讲解体检项目单、体检流程图、科室分布、体检相关注意事项等，对体检项目归类，可将体检项目分类为物理或特殊检查、影像检查、实验室检查几类，安排专门的护理人员跟随引导，优化体检路线从而依据路径表逐项完成检查；当体检者存在恐惧、紧张等情绪时做好心理疏导，安慰体检者从而减轻其紧张、恐慌；安排专人控制诊室的流量，同时负责紧急情况时的人群疏导；（4）做好保密工作：完成体检后，回收体检表病建立体检档案，对体检项目完成情况进行检查，当没有按照路径表完成检查或者体检结果存在异常时指导下一步检查，高告知体检报告领取时间。存档体检报告从而方便以后核对及查阅，为体检者详细讲解体检结果，做好保密工作，不对除了体检者以外的任何人透露体检结果[3]；（5）加强交流：护理人员扎实掌握专业知识，完成体检后为其讲解疾病预防以及保健相关知识。

本次研究中，经干预后观察组的体检时间短于对照组，体检质量评分高于对照组，提示优质护理服务的实施可切实提高体检效率及质量；体检者对护理人员的沟通能力、服务态度、专业能力及职业素养满意评分更高，提示优质护理的实施可切实提高护理质量，体检者感到更满意。优质护理服务实施下，通过开展培训纠正了护理人员存在的错误服务理念，促使其形成正确的价值观及职业观并提高其专业能力；合理配置岗位人员，有效减少了差错时间的发生；健康体检路径合理规划分配各环节，制定了体检流程并按照计划进行，这能有效减少体检者在找路上所消耗的时间，可有效提高体检效率及质量；做好体检结果保密工作保证了体检结果不外泄，切实保护了体检者的隐私；体检完成后的健康教育则可增强体检者的健康意识。

综上所述，健康体检中心实施优质护理服务可提高体检效率及质量，体检者感到更满意。

参考文献

[1] 徐林,谢琴. 全程护理干预对体检中心护理质量及护理满意度的影响[J]. 国际护理学杂志,2019,38(20):3275-3279.

[2] 徐园园,吴丹,江宏. 优质护理内涵视角下的护理实践在老年体检者中的应用研究[J]. 护士进修杂志,2019,34(10):913-915.

[3] 许小美,钱小莲,史善富. 职业健康体检中融入护理人文关怀的探讨[J]. 中国工业医学杂志,2021,34(3):286-287.