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《解放军医院管理杂志》
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2008年2期
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顾客满意度和顾客忠诚度在医院管理中的应用
顾客满意度和顾客忠诚度在医院管理中的应用
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摘要
深入开展顾客满意度和忠诚度研究,关注患者满意,培养患者忠诚已经成为学术界和医院经营管理者共同关注的焦点。充分认识满意度与忠诚度的关系,研究顾客满意、服务质量、顾客信任和转换成本对忠诚度的决定影响,对医院经营管理将起到积极的促进作用。它将有助于构建和谐互信的新形医患关系、以顾客为导向的服务质量改进和提升医院经营绩效。
DOI
3j7myxe5j1/582229
作者
张梅霞;姚瑶;李妙;常文玉
机构地区
不详
出处
《解放军医院管理杂志》
2008年2期
关键词
决定因素
医院管理
忠诚
满意
分类
[医药卫生][卫生事业管理]
出版日期
2008年02月12日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
解放军医院管理杂志
2008年2期
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