简介：“顾客就是上帝”，他们会根据自己的需要提出各种要求，如果不能一一满足，你便要面对不停的抱怨甚至投诉。处理好会员和其他客人的投诉，是球会获得一个稳定顾客群的关键之一。

简介：摘要目的探讨门诊病人投诉原因及处理方法，减少医患纠纷，提高服务质量。方法对2009年10月-2010年10月本院门诊投诉进行回顾性分析，找出原因及处理方法。结果服务态度问题、工作责任心问题、沟通技巧问题、就诊流程问题是门诊投诉的主要原因。结论正确对待、分析、处理病人投诉，既可提升医院的整体形象，又将是医院管理非常有价值的资源，可帮助医院提高医疗质量，改善就医流程，开展优质服务活动，提高医院整体医疗水平和竞争力。

简介：高校图书馆由于资源、管理以及服务水平等方面的限制,遭遇读者投诉在所难免。本文作者通过对其所在高校图书馆的读者投诉原因进行梳理,分析了正确认识和妥善处理读者投诉的重要性,介绍了提高图书馆的服务质量,减少读者投诉的措施。

简介：2014春节期间，哈尔滨市96365物业服务热线采取领导带班、市区联动、应急保障等方式，24小时接听市民投诉咨询，期间共接到投诉咨询105件，其中7成以上涉及停水停电等问题，同比下降30％。为保证居民舒心过节，道里区物业办在配备值班人员的同时，还配备一台专用车辆，保证随时现场督办物业服务问题。

简介：摘要优质的服务工作围绕着营销、生产、各个班组，在工作过程中，如果不谨慎，很可能会引发客户的不满意，倘若处理不佳则会被投诉。95598供电服务工作在“三集五大”体系的变革中，将减少客户投诉、提升服务质量作为目前及以后我们所面临的工作重点。本文对浅析如何提升服务质量避免电力客户投诉率进行了简要分析。

简介：摘要国网公司一直都是以客户和市场作为中心，把提供规范化、专业化的服务作为发展的一个方向，对管理模式进行不断的创新，持续的对服务流程进行优化，不断提升企业电力服务的能力、市场拓展的能力以及业务的管理能力，将企业的业务经营以及优质的服务水平。实现业务跨区域整合、资源大范围优化，完成“业务导向”向“客户导向”转变。整个电网不同区域，城市、农村管理模式、制度标准、业务流程全面统一；实现作业规范，一致执行。正确处理改革、发展、稳定与服务的关系，全面推进优质服务各项举措，在提升服务质量方面取得实质性突破和进展。本文分析了提升服务质量避免电力客户投诉率的措施。

简介：1997年，泉州市在全省率先制订了《关于加强政府机关勤政建设提高办事效率的决定》，4年多来，共组织明查暗访179次，检查单位1508个／次；受理群众投诉3640件(次)，解决了120多起群众反映强烈、久拖未决的老大难问题；处理了一批违反勤政规定的人员，政府机关勤政效能建设取得了显著成效，集体上访事件大为减少，投诉件也逐步下降，效能建设刚开始时市投诉中心每天要接件接访5-10人次，现在减少到每周2-3件，有时甚至是“零”投诉。

简介：今年单位放长假。我于是带着女儿去看伯父。伯父住在美国旧金山滨海富人区的别墅里，别墅是三层小洋楼，房后有两个车库，房前有一片两百平米的草坪，草坪四周围着木栅栏。

简介：自2010年新赛欧上市以来，就被消费者陆续曝出一系列质量问题。日前，事态再次升级，近百名消费者委托律师向国家质检总局发函，期望召回。多地曝安全隐患正常行驶时，前进挡突然跳成空挡，差点与后边的车碰撞；倒车时，虽挂上倒挡，却频繁跳成空挡。这是湖北消费者王强的遭遇，而他的雪佛兰新赛欧，刚刚买了不到3个月。

简介：取得新闻线索,电话是一个重要的途径。观众和读者喜欢利用这种直接而反馈快的方式来向媒体反映一些问题和情况。送上来的带有纠纷性质的选题,我们记者习惯称为投诉电话。一、客观公正地对待电话投诉操作电话投诉这类题材,记者要明确三者的位置:投诉方、被投诉方和媒体。媒体要坚持一个重要的原则:确定事实,公正阐述。要做到抓住事实,公正阐述,记者首先应该做的就是接触事件双方,也就是投诉方和被投诉方。因为只听一面之词,难免有偏颇。接触被投诉方这一点

简介：随着21世纪发展，当代旅游业已经发展成为世界上产业规模最大和发展势头最强劲的产业，酒店业也随之迅速的发展起来。而目前酒店接待中往往会因为某些原因引起宾客的不满，进而出现客人投诉,影响酒店的形象及声誉。针对这种现象，本文首先从投诉原因、内容等方面进行分析,然后介绍了怎样运用适当的原则及方法处理投诉,从而树立良好的酒店形象。

简介：

简介：我到美国旧金山留学，租住在黑人珍妮太太的家里。珍妮太太40多岁，凸着两眼，露着两颗虎牙，样子很凶。不过，因为她家离学校很近，而且月租也比别处少30多美元，所以我住了进去。

简介：

简介：只要有教学，就会有投诉。本文意在引发对于教学投诉的重新思考：如何认识教学投诉所蕴藏的价值？进而建立并完善“教学投诉处理流程”，将教学投诉纳入督教、督学、督管的范畴，从而，改善教学管理系统和监控系统的功能，使教学管理与教学监控系统自身产生强大的内驱力，增强教师与学生的凝聚力，促进教学的良性发展。

简介：摘要在电力行业改革、售电市场增长缓慢、售电放开竞争日趋激烈的大背景下，供电服务水平变得愈来愈重要，如果供电公司对客户投诉处理不到位，就极有可能会丢失市场与客户。在这种形势下，供电企业就必须以客户为导向，建立健全客户投诉处理机制，提升工作人员主动服务的意识，从根源上解决客户投诉的问题，逐步降低客户的投诉量，提升其对供电服务的满意度。

简介：摘要：供电公司在衡量供电营业厅优质服务水平时，往往以指标为先，不太注重客户满意度。国网供电公司以“少停电、多走访、勤联系、精技能、高效益、精操作、保满意”为指导思想，致力于“以企业体验第一评价、群众满意第一标准打造最佳用电实践”。

简介：摘要：供电公司在衡量供电营业厅优质服务水平时，往往以指标为先，不太注重客户满意度。国网供电公司以“少停电、多走访、勤联系、精技能、高效益、精操作、保满意”为指导思想，致力于“以企业体验第一评价、群众满意第一标准打造最佳用电实践”。

简介：摘要服务是市场经济中竟争的重要手段，一个企业的成功必然需要忠诚的顾客做支撑，这也是企业在竞争中立于不败之地的根本。服务质量的好坏是衡量国家电网实现现代化公司的重要标准之一。现实生活中要求优质服务的工作无处不在，如有不慎就有可能引起员工与客户关系矛盾，客户对员工态度不满意就可能升级到投诉。供电员工服务工作在变得更加重要，由此可见提升服务质量才是减少客户投诉的重点。从这些客户投诉的主要因素入手，对各项因素加以分析，采取措施，引导电力公司员工为客户提供积极主动、优质的服务。

简介：摘要目的探讨急诊输液室实施护理补位服务对护理投诉和护理差错的影响。方法在急诊输液室中实施护理补位服务，6个月后进行效果评价，通过问卷调查了解门诊患者护理满意度，统计护理补位服务实施前后护理投诉和护理差错事件的发生情况。结果共发放调查问卷365份，回收有效问卷356份，问卷回收率为97.53%。97.19%的门诊患者对护士接待服务、礼貌用语、有问必答、主动巡视、操作技巧、护理态度、护理效果方面评价为"非常满意"，未出现"不满意"或"非常不满意"的情况。实施护理补位服务后，急诊输液室未出现护理投诉和护理差错事故，较实施护理补位服务前护理投诉减少，差异有统计学意义(χ2＝7.501，P＝0.006)。结论在急诊输液室实施护理补位服务可有效减少护理投诉和护理差错事故，提高患者对护理服务的满意度，从而有效提高急诊输液室的护理质量，确保护理安全。