简介：摘要：供电服务的优化是提升优质服务水平、改善营商环境、提高供电企业市场竞争力的重要内容。非营销类投诉工单情况，是考核供电公司供电业务服务的重要指标。因此供电公司应当将防范、处理供电投诉的措施，深入到供电服务的全方位与全过程当中，这不仅有利于企业发展，还有利于企业形象的建设。所以，相关企业应当重视供电服务工作的开展，并就当前供电服务工作中的投诉类问题进行全面深入的分析。基于此，对供电服务投诉热点分析及管控措施进行研究，以供参考。

简介：摘要：随着电力政策法规的广泛宣传以及日益普及的信息网络化，用电客户的维权意识逐步增强，客户对供电企业的服务优劣进行直接监督，稍有不慎就会引起客户投诉；而作为电力企业客户服务部门，客户投诉管理尤显重要。每当用电高峰、或遇极端天气等特殊情况，供电不能很好地满足用电者需求时，就会引起客户投诉、甚至引发舆论事件。所以，制定周到稳妥的投诉管理机制、探索行之有效的优质服务途径，成为当前供电企业的新课题，具有十分重要的现实意义。

简介：摘要：随着经济的持续发展与社会的不断进步，人民群众的生活水平得到不断提高，这就对我国的电力需求量持续增大和供电服务质量提出更高要求和标准。为此，电力企业需要坚持贯彻以客户为中心、以用电客户需求市场为导向的供电服务质量就显得越发的突出和重要。基于此，本文简要阐述了供电企业加强优质服务的重要性，然后就当前供电不能很好地满足用电客户需求，而引起客户投诉的相关问题进行论述，再通过结合现阶段条件，制定和探索出行之有效的优质服务策略，以供参考。

简介：摘要: 作为中国南方电网有限责任公司日常工作的重点，为客户提供优质服务的理念已深入人心，但客户投诉仍时有发生。在发生投诉时，如果员工不能及时掌握事件的原因和过程，最终解决这些投诉将耗费大量的人力和物力，这不仅会影响客户的信任，还会消耗资源。因此，为了降低投诉率，有必要对营销服务的各个环节进行有效控制，提高处理客户投诉的效率，及时回复客户，从而实现营销服务的一步精益管理。本文主要就提升服务质量减少电力客户投诉的措施进行了分析。

简介：摘要：近年来，我国的电力行业有了很大进展，电力营销工作也越来越受到重视。在目前的电力企业的日常经营管理中，电力客服中心的服务已经成为一项重要的职能。从某个角度来看，电力客服中心的服务质量不仅会影响到电力企业的客户数量，甚至还会影响到企业之后的长久经营状况。若是客服中心的服务质量存在问题，不仅会出现大量的客户投诉现象，甚至还会影响到企业的品牌形象，使得企业的健康发展受到阻碍。因此，在实际情况中，电力企业一定要保证服务中心的服务质量。在本文中，首先分析了电力客户投诉的受理总则，其次探讨了关于客户投诉的主要问题，最后就关于提升服务质量的措施进行研究，从而提供高效率、高质量的电网服务。

简介：摘要： 在市场经济条件下，人们对不同行业的服务模式提出了更高的要求，用户的关注度也逐渐提高。面对日益激烈的市场竞争，企业必须从电力安全和服务效率入手，进一步稳定市场地位。为了推进目标的实现，电力企业要及时调整自身的营销模式，在先进的互联网技术的指导下，为用户提供个性定制化服务，满足互联网+时代下人们多元化的思想需求。时代的不断发展进步，电力营销与互联网技术的有效融合，更符合当前时代的发展需求，不断拓宽企业的发展途径。

简介：摘要：优质服务是电力企业发展的“生命线”，为降低供电企业服务投诉率，电力企业急需采取有效措施提高客户服务。供电服务是由供电产品服务和供电客户服务共同组成的，分别满足供电客户的用电需求和用电服务需求。 在企业客户服务中，投诉问题是供电企业首先需解决的问题，本文讨论了降低供电企业客户服务投诉率的措施。

简介：摘要：电力行业的发展越来越市场化，电力行业提出了以客户服务为中心的宗旨，建立客户服务中心，更好地为客户服务。传统的电力企业管理模式已经不能适应当前电力行业的需求。因此，电力企业应不断加强服务管理，提高服务质量，提高客户满意度。

简介：摘要：随着时代的发展与社会的进步，电力企业的工作部门不断开发，企业的职能也不断拓宽。现如今，电力企业不仅要承担起供电职能，同时还应当提供良好的客户服务，解决客户在用电过程之中所存在的诸多问题。这就要求电力企业在发展的过程之中，通过多样化途径以及策略，来提高自己的工作效率，提高自己的服务质量，降低客户的投诉率，塑造更加完美的企业形象。本文浅析完善电力客户服务以及降低客户投诉率的对策，以期为电力公司的运行与发展提供思路。

简介：摘要：供电公司在衡量供电营业厅优质服务水平时，往往以指标为先，不太注重客户满意度。国网供电公司以“少停电、多走访、勤联系、精技能、高效益、精操作、保满意”为指导思想，致力于“以企业体验第一评价、群众满意第一标准打造最佳用电实践”。

简介：摘要：供电公司在衡量供电营业厅优质服务水平时，往往以指标为先，不太注重客户满意度。国网供电公司以“少停电、多走访、勤联系、精技能、高效益、精操作、保满意”为指导思想，致力于“以企业体验第一评价、群众满意第一标准打造最佳用电实践”。

简介：摘要目的探讨急诊输液室实施护理补位服务对护理投诉和护理差错的影响。方法在急诊输液室中实施护理补位服务，6个月后进行效果评价，通过问卷调查了解门诊患者护理满意度，统计护理补位服务实施前后护理投诉和护理差错事件的发生情况。结果共发放调查问卷365份，回收有效问卷356份，问卷回收率为97.53%。97.19%的门诊患者对护士接待服务、礼貌用语、有问必答、主动巡视、操作技巧、护理态度、护理效果方面评价为"非常满意"，未出现"不满意"或"非常不满意"的情况。实施护理补位服务后，急诊输液室未出现护理投诉和护理差错事故，较实施护理补位服务前护理投诉减少，差异有统计学意义(χ2＝7.501，P＝0.006)。结论在急诊输液室实施护理补位服务可有效减少护理投诉和护理差错事故，提高患者对护理服务的满意度，从而有效提高急诊输液室的护理质量，确保护理安全。

简介：【摘要】目的：探讨柳州地区妇幼保健院及各级医院妇幼相关科室医疗投诉纠纷的处置方法。方法：收集柳州地区妇幼保健院及各级医院妇幼相关科室2018年1月-2020年12月的医疗投诉纠纷132例，对医疗投诉纠纷原因及处置方法进行探讨分析。结果：医患沟通不到位均是医疗投诉与纠纷的主要原因，分别占35.71%、32.35%。其次为服务行为不规范占投诉原因的30.61%，围手术期管理不到位占纠纷原因的26.47%。结论：医院应加强医务人员医患沟通能力、处置方法及人文关怀培训，完善医疗投诉纠纷的相关流程制度。

简介：摘要；公证作为一项国际通行的预防性法律制度，具有服务、沟通、证明、监督、预防等职能作用，公证工作有利于预防纠纷，减少诉讼，维护诚信，和谐社会。而公证调解作为一种调节手段在公证实践中所发挥的职能作用也日益彰显。

简介：摘要：电力企业客户投诉管理部门的存在是为了维护客户满意度，加强电力企业的协调管理。及时解决客户投诉，可以有效提高电力公司的服务质量。提升电力企业竞争力的重点，可以有效提升企业形象。此外，处理客户投诉的过程是与客户积极沟通的过程，可以使电力公司与客户互动，有效管理客户投诉。提高有很大帮助。因此，本文对电力客户投诉的分析与管理进行了探讨。

简介：【摘要】目的：探讨在慢性肾衰患者行血透治疗中辅以人性化服务理念的运用价值。方法：试验者是2021.01至2022.09在医院接受血透治疗的慢性肾衰竭患者70例，以数字奇偶法分组，每组病例数各35例，护理方案为常规护理与人性化护理，比对各项护理指标差异。结果：观察组满意度指标得分高于对照组，P＜0.05；观察组护患纠纷率及护理投诉率低于对照组，P＜0.05。结论：以人性化服务理念进行干预，利于减少护患纠纷及护理投诉事件的发生，同时还能增加患者满意度，建议推广。

简介：摘要：在招标采购的过程中，质疑和投诉一直是令招标各方都很头疼且敏感的问题，随着政府对招标采购的审查力度加大，以及进一步地完善了相应的法律法规，政府更是积极参与采购过程，以及加强了法律意识的普和维权工作，让现在的招标活动更加的“公平、公正、公开”，尽管大家已经计量避免质疑和投诉发生，但是仍然无法完全杜绝，此类问题还是时有发生，避无可避。本文主要就招标采购的质疑投诉的原因及处理进行研究和讨论。

简介：

简介：摘要：根据近年来医院在护理过程当中出现投诉的原因，提出相应的解决办法，只有正确、客观的对待投诉、护理人员加强法律知识的学习、加强业务培训以及语言沟通能力、提高自我保护意识，这样能够从根本上提高护理质量，减少投诉出现，这样对于医患关系的建立也有一定的帮助。

简介：摘要：移动通信经历了大区网络到蜂窝网络、模拟化到数字化、单语音业务到多媒体业务等多个阶段的迅猛发展。当前，虚拟运营商相继涌现，5G时代也强者来临，运营商间的竞争也日趋激烈。众所周知，衡量运营商的服务效果主要取决于客户的投诉情况。从投诉中查找不足更有利于提升服务质量。面对残酷的竞争局面，运营商在抢占市场的同时更要考虑如何满足现有用户需求。作为服务基础，网络质量尤为重要。为确保通信网络的平稳运营，在业界全网重复投诉率指标已被列为关注对象。为了分析其产生的主要原因，首先从产生重复投诉较多的家宽和无线两专业入手，制定相应的解决方案，加强技术手段，增强网络质量，实现业务的高效运转。