简介：铁路服务文化是铁路运输企业在长期的运输生产经营活动中所形成的服务理念、价值取向、行为规范的总和,体现的是一种融合了服务战略、服务理念、服务设计、服务行为、服务环境等多种要素的更高层次的服务管理.重视和加强服务文化建设,是当代服务营销实践的显著趋势,也是当前铁路运输企业迫切需要研究和解决的重要课题.铁路运输企业应该以旅客货主为中心,通过铁路服务文化的塑造与创新,系统集成和应用现有的经验、知识、技术、设备等资源,整合国内外各种有关服务营销的新知识,并将其与铁路运输服务新领域的技术创新相结合,从而实现运输生产经营和服务模式的深刻变革.

简介：中国铁路总公司正在开展运输业务方面的标准化工作,立项开展铁路站车商旅服务标准化工作,有利于规范市场秩序、提高服务质量、提高劳动生产率,形成规模经济、增强服务企业核心竞争力,为铁路事业发展提供有利的技术支撑。此文从铁路站车商旅服务业务入手,借鉴我国服务业建立标准化的经验,通过研究,提出铁路站车商旅服务标准化体系框架。

简介：摘要：作为铁路电力迁改工程的总承包方，需要针对质量、投资、进度，制定可行、有效的控制和优化措施，确保工程又好又快地完成。目前国内工程技术人员对铁路三电迁改工程总承包进行了广泛的研究。结合地铁管线迁改特征以及当前管线迁改造价管理中为确保电力迁改工程在满足质量要求的前提下，同时控制投资和进度，达到三者的最优化结果。本文从设计服务方案的角度，以规范、合同、组织、设计方案等为着手点，对铁路电力迁改工程的质量、投资及进度控制进行分析和总结。工程实践表明本文所述方法可行有效。存在的问题，有针对性地探讨了迁改的造价管理和控制工作。

简介：摘要：新时期我国铁路建设工作取得了长效发展，为提高服务质量，体现现代服务理念精神，高速铁路客运服务在提升工作质量过程中要全面结合旅客多样化的需求，不断完善当前客运服务质量评价体系，有效强化当前高速铁路客运服务质量。本文研究主要以马斯洛需求理论为基础，根据当前高速铁路旅客出行需求，建立起多层评价指标体系，尝试应用灰色关联度——模糊综合评级法对高速铁路客运服务质量展开评价。

简介：摘要：随着人们生活水平的不断提升，对于铁路客运服务质量的要求也越来越高，而传统的铁路部门的服务管理观念已经不能适应新时期的需求，因此就需要紧紧围绕“客运提质”工作，优化旅客乘车服务体验，全面提升管理和服务“软实力”，把人民群众满意与否作为检验客运工作质量的标尺。铁路部门只有不断改革创新才能迎合新时期的发展需求，只有积极迎接挑战才能有效的推进铁路客运工作不断向前发展，才能不断满足旅客的需求，并稳固自身的重要地位和作用，因此，提升铁路客运服务的整体质量是现阶段的首要任务。基于此，本文将对新形势下提高铁路客运服务质量的策略进行分析。

简介：摘要：近年来，我国的交通行业有了很大进展，高速铁路工程建设越来越多。地铁是城市轨道交通的重要组成部分，具有快速、安全、便捷、准点、清洁、低能耗等优势。地铁为乘客出行提供了极大的便利，甚至已成为部分乘客的首选，随着城市轨道交通的不断发展，客运服务质量日益成为人们关注的重点，保障乘客的乘坐地铁安全可靠、高效便捷、文明舒适等需求提高乘地铁的体验和满意度，还可以让企业获得更大的效益，竞争力不断增强。本文首先分析了高速铁路客运服务的基本理论，其次探讨了站车客运信息无线交互系统存在的问题，最后就高速铁路客运服务质量评价指标体系进行研究，以供参考。

简介：摘要：随着交通业的不断发展，人们生活水平的不断提高，然而人们对铁路客运服务的了解也越来越多。因此，铁路客运在对旅客输送上承担着不可或缺的作用，是人们旅游、出差等日常出行的主要交通工具。铁路客运不仅要求能够及时、安全的将旅客送达目的地，同时，对于旅客乘车舒适性和满意度也应当重视，为此，铁路客运服务质量成为人们日益关注的问题。近年来，我国铁路建设不断取得重大进步，运行安全和运行速度不断提升，且伴随着铁路技术的成功推广，我国铁路技术也正逐步走向国际，为保证我国铁路技术走出国门，获得世界的认可，不仅对铁路运行安全的要求越来越高，同时也对铁路客运服务质量有了更高的要求。诚然，伴随着铁路技术的快速发展应用，我国铁路建设取得了不小的进步，但是，与之相匹配的铁路客运服务却有待提升和改善，为此，分析研究铁路客运服务中存在的一些问题，并及时制定改善对策，是保证我国铁路运输发展的基础条件。

简介：摘要：近年来，人们对铁路运输行业服务质量要求不断提升，铁路运输企业要想高效稳定发展，积极提升客运服务质量是重点。基于此，本文以铁路运输企业客运服务为研究对象，结合企业发展实际，基于基础设施建设、服务理念、个性化服务三个角度进行分析，旨在提升我国铁路客运服务质量。

简介：摘要：如今，我国的科技水平已经获得了巨大的进步，大数据技术在各行各业都获得了充分地使用。所以，在铁路旅客运输服务当中，为了进一步提升铁路客运服务的质量，推动我国铁路客运服务的全面化、个性化的发展，需要将大数据技术运用到铁路客运服务的数据分析当中，为其营销决策提供更加精准、时效性更强的数据支持，进而让铁路客运营销效果得到强化提升，让我国的铁路客运事业得到进一步的发展。

简介：摘要：高速铁路客运服务系统作为铁路客运服务的核心，直接关系到旅客乘车体验和服务质量，是铁路客运服务的关键。随着高速铁路在全国范围内的大规模建设和运营，高铁客运服务系统越来越庞大，其设备设施和结构体系也越来越复杂。在日常维护维修过程中，出现了一些故障，影响了高铁客运服务系统的正常运行。为了解决这一问题，本文基于高铁客运服务系统故障管理现状，从设备设施、维修人员、维修作业组织、维修流程等方面进行分析，提出高铁客运服务系统故障管理方法，以期为高铁客运服务系统设备设施维护维修提供科学依据。

简介：摘要经济的增长，使得运输越来越普及。为科学合理地评估企业运输效益，给企业管理提供决策支持，针对铁路中小型运输服务商，依据其企业特性，基于财务和非财务指标的角度建立运输效益考核指标体系，利用多层次灰色模型构建效益考核模型，以弥补目前一般方法在各类灰色程度评价信息利用上难以解决的“小样本”“贫信息”等不确定性问题。最后通过实例分析，对模型的应用进行说明，并针对分析结果给出相应改进措施及建议。

简介：阿尔卡特朗讯近日宣布,为欧洲隧道公司部署其敏捷光网络技术,助其将所有运营通信服务与应用融合于一体化的数据网络。包括1830光子业务交换机平台在内的阿尔卡特朗讯光传输技术的部署,将使欧洲隧道公司能够确保搭乘欧洲之星的乘客安全准时地到达目的地,确保用来运送乘客、机车及货物的火车穿梭运输服务正常使用。欧洲隧道公司是负责运营连接英法两国的英吉利海底隧道的运营商。

简介：《经济参考报》2007年3月29日报道，记者日前从国家发展和改革委员会了解到，国家有关部门将深化电信、铁路、民航等服务行业改革，放宽市场准入，引入竞争机制推进国有资产重组，实现投资主体多元化。

简介：为构建和谐春运，针对2008年春运铁路部门将在更大范同内继续实行火车票价不上浮这一惠民政策，指出其重要意义并提出从树立和谐春运理念、提高应急指挥能力、完善便民服务措施、集聚社会整体合力等4个方面进一步改善铁路公共服务，以提高铁路运输服务公共产品的质量。

简介：摘要：随着我国铁路建设事业的高速发展，更多的城市成为普速铁路、高速铁路的中转中心，铁路枢纽建设也成为铁路建设的重要组成部分。如何在铁路系统运行中，依托枢纽站的作用，为旅客提供高效、有序、精细化的换乘服务，成为铁路管理的重要内容。本文在对旅客精细化换乘服务简要概述的基础上，提出搭建旅客精细化换乘服务系统建设的需求，并以此为基础提出对应的系统设计要求，以期为铁路运营管理水平提升提供参考。

简介：摘要运用服务体系与服务营销体系理论分析了铁路货运服务体系与铁路货运营销体系及铁路货运营销体系中的战略问题，认为铁运营销战略，应建立技术资源比较优势、组源比较优势的营销战略，以及将资源优势转市场优势的市场开拓战略。

简介：

简介：摘要：铁路作为一种大众化的中长距离交通工具，为人们生活带来了便利。随着人民生活质量的提升，我们对于生活基本的服务质量的要求也在逐渐增强，因此铁路客运服务质量也在不断提高。对此，我们展开分析和讨论，对我国铁路客运服务中存在的主要问题进行探讨，分析铁路客运服务质量存在问题的主要原因，从而探索提升铁路客运服务质量的新途径。希望能够在这一问题上提供新思路。

简介：摘要：中职教育作为我国教育体系的重要组成部分，其教育目的是结合社会行业实际要求并为社会培育具备高技能素质的应用型人才。在我国铁路运输能力日渐增强的背景下，作为我国重要的客运组成部分——铁路客运，对高技能素质人才的需求日趋旺盛。强大的社会竞争力对中职毕业生的专业素质提出了更严格的要求，铁路客运专业教师同样必须转变传统教育方式，进一步探索开展铁路客运服务教学的有效方法。为此，本文就任务型教学在铁路客运服务教学中的应用加以研究。

简介：摘要:随着中国经济的迅速发展,国内各个行业已逐渐采用财务共享服务模式。财务共享服务中心作为一个全新的财务管理模型,能够优化组织架构,规范企业财务管理核算过程,提升财务管理效率,强化集团企业控制,进而整体提升企业财务管理水准。论文以铁路运输企业为主要调研对象,通过剖析了铁路运输企业建设财务共享服务中心的需求,并阐述建设了财务共享服务中心的过程,并系统分析了实现建设财务共享服务中心后的预期效益,为提升铁路企业财务管理水平,提出了切实的理论依据和支持。