简介：在激烈的市场竞争中,铁路统计面临着生存和发展的问题,要改变这种现状,就必须适应市场竞争的需要,更好地为领导及各部门服务。这种服务应该在一定范围内有偿,与铁路有关部门分离分立方针相适应,铁路统计信息有偿服务是必要的也是可行的。一、有偿服务是市场经济的客观要求铁路企业在与货主、供应商、生产厂家等业务往来以及铁路内部工程、工业以及运输企业逐步走向市场

简介：摘要：客运服务是铁路客运组织的重要组成部分。基于此，本文重点探讨了铁路客运的服务管理。

简介：铁路是服务性行业，其服务质量和水平受到全社会的关注．只有牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的观念，具有与先进技术装备相适应服务水平，铁路行业才能真正建立起自己的品牌，增强行业发展的软实力。

简介：近日从国家税务总局获悉：为配合我国营业税改征增值税试点的推进，税务总局于近日下发公告，调整了铁路运输和邮政业纳入营改增试点后适用增值税零税率应税服务退（免）税管理办法，增加了以铁路运输方式提供国际运输服务、港澳台运输服务适用增值税零税率的管理规定。

简介：

简介：摘要：铁路作为国民经济的大动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具，在国民经济社会发展中具有重要作用。经过近几年的建设和发展，我国铁路运输能力得到进一步扩充，运输效率得到进一步提升，技术装备现代化水平有了显著提高。在数量增长的同时，人民群众对铁路运输安全和服务的质量要求也越来越高，也对铁路监管部门和铁路运输企业提出了新的要求。通过对铁路监管部门2019年开展的客运监管工作进行总结，发现了铁路运输企业所取得的成绩和存在的问题，为此，提出提升客运安全及服务质量的对策建议，以规范企业行为，保障各方合法权益。

简介：摘要：铁路企业面向重点旅客开发并提供的一系列重点旅客服务，充分体现了铁路企业的人文关怀。本文针对我国铁路车站现有的重点旅客服务项目展开调查研究，并提出一些改进建议。

简介：摘要：母婴旅客作为铁路重点旅客之一，在出行过程中有其特殊的服务需求。铁路客运站“以人为本”的母婴服务需要及时升级，以迎接更大的发展。本文针对我国铁路客运站母婴服务现状及存在问题展开研究，并提出一些改进建议。

简介：文章分析了铁路货运代理服务与延伸服务的联系与区别，并就发展货运代理业进行思考并提出对策措施。

简介：摘要近年来，在我国交通运输事业的迅速发展背景下，铁路发展面临着更加严峻的挑战，需要采取有效措施提高铁路客运服务的标准化水平，使铁路在运输市场的竞争力得到有效提高。为促进铁路客运服务的标准化发展，本文就针对铁路客运服务的定义及特性进行分析，从铁路客运服务流程的分解、建立铁路客运服务标准化体系、铁路客运服务标准制修订的管理等各个方面进行探索，找出更好的铁路客运服务标准化方法，为铁路运输服务事业的可持续发展提供有效参考依据。

简介：摘要：在铁路企业中，工会作为代表铁路职工利益的组织，其首要任务是为人民服务。通过开展一系列实事活动，工会能够更好地满足职工的需求，提升职工的福利和工作环境。本人从工作实际出发从以下几个方面浅谈为人民服务的工会实事，旨在为工会工作提供一些建设性的思考和参考。

简介：铁路作为国民经济大动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具,在我国经济社会发展中的地位和作用至关重要。铁路系统更好地为经济社会发展服务、为人民群众服务,是铁路发展的根本标准。这一表述是对铁路地位的新的更高定位,也是对铁路服务提出的更高要求。

简介：摘要随着社会发展的不断进步，人民生活水平日益提高，随之而来的就是日益升高的生活需求，铁路行业为谋求自身的发展，提升自己的市场竞争能力，应该拓宽自身业务，深刻认识到拓展物流服务行业，是铁路行业发展的必然趋势。本文立足铁路发展中拓展物流服务的优劣势展开分析，并提出几点建议，为促进铁路行业发展贡献力量。

简介：摘 要：近年来铁路运输行业正在加紧行业改革，相关企业要面对改革下的运输市场所发生的新的变化，如何提高铁路企业在运输行业中的服务营销水平，是如今铁路行业所要面临的重要问题，本文从分析服务营销体系出发，探讨铁路运输服务体系的主要构成，以及其发展中的战略问题，最后提高其自身服务营销水平的具体策略。

简介：摘要随着社会经济的快速发展以及人们生活节奏的不断加快，铁路客运量也在不断增长，对铁路客运服务质量和效率都提出了较高的要求。因此，如何提高铁路客运服务质量就变得尤为重要。本文通过分析提高铁路客运服务质量的必要性，结合铁路客运服务现状，提出几点建议，以资参考。

简介：摘要中国铁路货运多属性共存的特征，货运服务质量也属于这一属性。中国铁路传承历史从而形成了从属于国家利益、为社会主义事业建设服务的自然垄断，它在中国特色社会主义市场经济体制下作出了巨大贡献，充分体现了公有制企业存在的价值和意义。本文主要探讨了提高铁路货运服务质量的措施。

简介：摘要服务时代的到来，对我国铁路运输发展既是机遇，又是挑战。服务水平的高低是影响旅客选择运输方式的重要因素，铁路客运要在客运市场中稳固位置、谋求发展，迫切需要不断完善、提高铁路客运服务标准化水平。因此，研究铁路客运服务标准化方法十分必要。

简介：随着国家对铁路系统改革的进一步深化，特别是铁路运输管珲体制重大改革后，铁路系统在生产力布局、劳动组织、用工制度以及分配方式都发生了很大变化。铁路运输管理体制的改革，对铁路统计工作提出了新的要求。如何做好铁路系统转型时期的统计工作，提高行业统计数据的真实性，为铁路企业生产经营提供统计决策服务，

简介：摘要随着经济发展和生活水平的不断提高，人们每天都会乘坐铁路乘客安全和便利的需求，也越来越重视客运服务质量。客运服务质量是人们旅游舒适度和满意度的重要指标。铁路客运人员必须不断提高专业素质，提升乘客服务理念，以人为本，为乘客提供优质的客运服务，是促进中国铁路发展的唯一途径，不断进步，促进快速，中国铁路建设长期发展。

简介：摘要：随着我国产业结构调整步伐的加快,服务业在国民经济中的地位日益重要。旅客运输业属于服务产业,对于众多客运企业而言,提供高质量的服务己经成为企业取得竞争优势的主要手段。由于铁路客运服务系统的复杂性,其质量管理多以经验管理为主,量化管理则有不足。本文从旅客需求的角度出发，以定量分析为基础，建立一个较全面的，有针对性和易操作的铁路客运服务质量评价体系。