简介：摘 要：随着我国交通运输业的快速发展，铁路车辆类的产品数量逐渐多样化，铁路车辆产业的竞争重心也从原来以技术为主转向以客户服务为主的发展。因此，如何能够提升客户对售后服务的满意度，就成为铁路车辆类企业亟须解决的关键问题。从理论上讲，客户满意度是指在购买或享用某种产品或服务的过程中产生的感受，是一种比较主观的感受，其核心是客户对产品、服务或企业的情感表现。

简介：摘要：客户资源是贯穿在区域经营工作中各阶段、各环节的灵魂和主线，是经营开发工作的命脉，项目承揽的重要支撑。客户维护的本质是争取人心，在研究市场、开拓市场、融入市场的基础上，要注重“诚信为本、服务周到、环节把控、系统对接，重点突出、上下贯通”的工作原则。对此，在经营工作中建立和维护客户关系是经营开发的核心要义，认真做好客户资源的聚集，维护一批沟通顺畅的核心客户群体对于提高市场开发度，扩大市场占有率，真正的做实、做透市场具有重要的意义。本文结合自身的经营开发工作经历，系统的从客户建立、分类及档案管理、客户维护与成效、盲区和潜力客户拓展等四个方面论述了在区域经营工作中如何建立和维护客户资源关系的实际做法，希望为今后的经营开发工作提供借鉴和参考。

简介：摘要：智能语音识别技术在客户服务领域的应用正日益广泛，涵盖了诸多行业，如智能家居、金融银行、交通物流等。这些应用为客户提供了更便捷、个性化的服务体验，同时也带来了诸多挑战。本文将探讨智能语音识别技术在客户服务中的应用场景，并就其所面临的挑战进行分析与讨论。

简介：摘要：本文主要探讨机电设备售后服务与客户关系管理的关系，以及如何通过有效的售后服务提高客户满意度和忠诚度。首先，我们分析了售后服务的重要性，包括提高产品质量、降低退货率、增加客户忠诚度等方面。接着，我们探讨了如何通过建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，包括提供及时、专业的技术支持、定期回访、建立客户档案等方面。最后，我们总结了售后服务与客户关系管理对机电设备企业的重要性，并提出了相应的建议和展望。

简介：随着电力体制改革的深入推进，特别是对配售市场的放开，这让现有供电服务企业面临着巨大的冲击。本文从国内、国外两个维度，对售电侧放开的变化进行分析，研究思考这些变化将给供电客户服务工作带来的影响，并有针对性地提出应对措施。

简介：摘要：近年来，我国的制造行业发展迅速，产品的服务供应链业务也有了很大进展。服务型制造模式下，客户参与导致产品服务供应链业务流程复杂化，研究客户参与行为，有利于制造企业积极对其引导和合理约束，促进产品服务供应链的协调优化。本文从客户参与深度、参与广度二维解读客户参与行为，选取服务型制造企业作为纵向案例研究对象，对三种服务转型阶段中客户分别参与售后阶段、制造阶段和研发阶段等情境下的业务流程进行了分析，进一步总结得到：只有当服务型制造实施阶段与客户参与相匹配时，客户参与行为优势才得以彰显。最后探讨制造企业如何根据自身服务化发展水平，引导客户适度参与，实现双方的价值共创。

简介：摘要：近年来，如何构建客户经理“网格化”供电服务管理体系得到了业内的广泛关注，研究其相关课题有着重要意义。本文首先对相关内容做了概述，并结合相关实践经验，分别从多个角度与方面提出了构建客户经理“网格化”供电服务管理体系的措施，阐述了个人对此的几点看法与认识，望有助于相关工作的实践。

简介：摘要：客户关系管理是当前企业经营管理的重点内容，在企业市场营销中发挥了关键性作用。伴随着市场经济的不断推进，客户关系管理受到企业的重视，并在实际应用中出现了一些问题。本文针对当前客户关系管理在企业市场营销中的作用，并针对其中存在的一些问题进行对策探寻，以期促进客户关系管理在企业市场营销中发挥更大作用。

简介：摘要：电力作为日常生活中必需的特殊产品，电力公司的客户管理十分复杂，如何提升电力公司的客户服务水平和质量，提升大客户服务规范和业务支撑，是电力公司目前要思考的问题。本文通过对供电公司大客户服务现状分析，指出当前该公司在大客户管理方面急需解决的问题，最后提出有效的改进建议。

简介：摘要：电力企业的发展情况将会直接影响我国经济建设的发展水平。因此，这就需要电力企业不断完善自身的服务体系，在确保客户优质服务感知度能够提升的基础上，为广大用户提供高效、安全的电力能源。为了实现这一目的，就需要跟随“互联网＋”时代发展的脚步，不断创新营销手段，升级电力营销服务体系，为用户提供更加智能、便捷的服务。“互联网＋电力营销”作为电力行业发展过程中不断创新出来的营销手段，合理应用能够为电力企业拓宽发展途径，因此加强相关研究具有非常现实的重要意义。

简介：摘要：经济发展迅速，企业之间竞争压力增加，对于电力企业而言，电压质量及电能质量关系电业整体名誉与形象，电力营销服务上水平高低则直接影响客户感受。电力企业若想在竞争中脱颖而出，可以充分结合自身电力营销服务情况，制定电力营销服务质量管理策略，以持续提升客户满意度。

简介：摘要：现如今，随着我国经济的快速发展，社会经济形势的变化给企业带来了更多的发展机遇，特别是计算机网络的出现。在市场竞争机制下，企业的生存压力逐渐增大。为增强自身综合实力，提高企业核心竞争力，电力管理人员应充分发挥网络优势，将互联网+技术与电力营销模块进行有效整合，积极推动企业内部业务模式转型，紧跟多变的网络环境，建立更加符合自身发展需要、更加智能化、更互动的营销系统。随着营销机制的逐步创新和完善，企业在市场竞争中的优势地位更加明显。本文旨在创新电力营销模式，提升用户体验。

简介：摘要：化工产品销售中的客户关系管理与维护是确保企业持续发展和市场竞争力的重要环节。随着全球经济的不断发展和竞争的日益激烈，化工行业在市场中的地位逐渐凸显，客户关系的管理与维护成为企业成功的关键因素。基于此，本篇文章对化工产品销售中的客户关系管理与维护进行研究，以供参考。

简介：随着现代社会的不断发展，电力系统已成为我国经济发展的支柱。电力营销是电力企业的核心业务之一，对企业的效益有着重要的影响。在智能信息环境下，电力企业信息化建设的快速发展，整个电力营销的标准化和统一管理，能够有效提高电力企业的工作效率和经济效益。因此，文章在智能网格环境的基础上，对电力营销信息管理平台的发展现状进行了分析，并对该平台的软件架构和硬件平台进行了研究，以期提供有效可行的建议。

简介：电力营销可以帮助电力产业更加适应市场化的发展，进行电力营销的本质目的是提高供电行业的服务水平，但是由于很多供电企业的服务质量不能让用户满意，因此对电力营销也产生了消极影响。为了构建电力营销与供电优质服务之间的连接，本文分析了电力营销的新理念，介绍了供电优质服务的重要作用，在此基础上提出了电力营销与供电优质服务的关系要点构架策略，为从相关工作的人员提供参考。

简介：数据挖掘（DataMining）是从大量的数据中抽取出潜在的、不为人知的有用信息、模式和趋势。数据挖掘的目的在于提高市场决策能力、在过去的经验基础上预言未来趋势等。例如，超市可以通过分析其原始交易数据，得出某几种商品销售量之间的相互关系，然后作出决策，比如将方便面与火腿肠摆放在一起，达到促进销售的目的。

简介：摘要：供电企业的日常运营所开设的业务种类繁多，其中用电业扩报装业务是其中较为常见的业务类型之一，也是供电企业所有业务中至关重要的业务环节。用电业扩报装业务的工作水平很大程度上影响着供电企业的管理工作质量，同时还关系着供电企业对外良好形象的树立。因此，用电业扩报装业务中如何提高客户全方位服务质量，提升客户满意度成为了当前供电企业共同关注的课题。

简介：<正>福州华能电厂(105万千瓦)、马尾煤炭专用码头(2万吨泊位)、厦门跨海大桥、青州大型造纸厂以及福建核电厂前期可行性研究和福州市抗震防灾规划、福州-厦门高速公路地震安全性评价等大中型工程项目的完成,是本院为社会服务取得显著效益的见证。

简介：摘要：本文以"大数据分析在销售预测和客户管理中的应用研究"为题，探讨了大数据分析在销售预测和客户管理领域的重要性和应用。通过对大数据分析的定义和背景进行介绍，分析了大数据分析在销售预测和客户管理中的关键作用。本文还通过案例研究，展示了大数据分析在实际应用中的效果和价值。最后，总结了大数据分析在销售预测和客户管理中的应用研究的重要性，并提出了未来的发展趋势和挑战。

简介：摘 要：当 前市场环境瞬息万变 ， 给建筑施工企业带来了激烈的竞争和巨大的挑战。在建筑施工企业诸多竞争要素中，客户资源的竞争成为焦点。可以说，谁掌握了丰富的客户资源，并能 对客户关系进行有效管理，使企业 与客户之间长期保持良好的关系和发展，谁就能在激烈的市场竞争中处于优势地位 。