简介：绩效管理备受重视以及组织理论演进等都要求对于组织与员工间关系进行再认识。在我国当前行政生态下．重新认识组织与员工间关系对于公务员队伍建设以及各类组织绩效改进与提高更是有着特殊重要意义。

简介：<正>一、顾客关系管理的定义与深入理解"关系"在英文中对应的词汇为relationship,含义是某种联系。关系在现代汉语词典中解释为:事物之间相互作用、相互影响的状态;人和人或人和事物之间的某种性质的联系;对有关事物的影响或重要性;值得注意的地方;关联;牵涉等。从这个对关系最本源的解释可以看到,关系是事物本体

简介：《辽宁经济职业技术学院学报》2006年第3期刊有刘伟东的《企业与员工关系的比较分析》一文。文中指出，企业与员工的关系在中日两国企业表现的差异在于：第一，企业运营体制的差异。我国企业的运营体制几乎都是选择了美国式的企业管理体制，以美国为代表的企业管理模式，在企业与员工的关系上，它遵循着资源一人力资源—企业管理这样的脉络关系；以日本为代表的企业经营模式，它遵循着资本一人力资本一企业经营这样的脉络关系。管理的目的是如何抑制人性中的“恶”，而经营的目的是如何发掘人性中的“善”。第二，企业文化方面的差异，我国一些优秀的企业非常重视企业文化建设，但更多的企业是将企业文化作为一种招牌，并没有落到实处。日本企业十分重视企业文化建设，并把企业文化再融入到每个员工的内心里。

简介：案情回放2009年11月，张某应聘到北京某印刷公司做锅炉工，双方约定张某工作内容为烧锅炉，月工资1700元，但没有签订劳动合同。2009年12月30日上午10时，张某将锅炉内已燃烧的煤炭放到一空铁桶内，在没有任何通风设施的情况下，擅自将自制炉子放到宿舍内用于取暖。第二天一早，张某被同事发现昏倒在宿舍内，并被送往密云县医院救治。经诊断，张某为一氧化碳中毒，因情况严重，张某在住院治疗36天之后，转院至北京市朝阳医院继续接受治疗，

简介：在企业中，员工的情绪智力对工作满意度、工作绩效、创新行为、组织忠诚度以及同事之间的人际关系等因素有正向促进作用。企业应将情绪智力因素纳入员工的选拔、招聘、培训、开发和考核过程中，并通过构建有效的情绪疏导机制、创造良好的企业文化氛围等多种措施对员工的情绪智力进行有效管理。

简介：一个企业要想在激烈的市场竞争中获胜,不仅需要有杰出的领导者,还需要有一支出色的员工队伍。但是出色的员工队伍不是从天上掉下来的,而是企业培养和塑造的结果。然而令人遗憾的是,我国的企业改革与发展,都把眼睛盯在选择培养领导者身上,而忽视了员工队伍的建设。所以本文特提出企业对员工的塑造问题,以引起企业界的重视。

简介：企业高管和企业员工在劳动合同、薪酬福利与社会保险、员工发展与民主管理和劳动争议及调处等四个维度上对劳动关系认知存在差异,这些差异主要来自各自个体特征因素、岗位特质因素和社会心理因素的影响。对劳动关系认知差异的调整关键在于如何弥补企业高管和企业员工在各自个体特征因素、岗位特质因素和社会心理因素上的差异。

简介：当事人基本情况：申诉人：杨某，男被诉人：某公司案情简介：杨某于2005年3月24日进入某公司工作，双方签有书面劳动合同，后续订至2009年3月24日终止。2008年9月10日该公司作出《关于对杨某的处理决定》，其主要内容为：“2008年8月26日电镀车间杨某在公司生产紧张的情况下，不安心工作，不服从主管人员的领导，聚众闹事，并先后在车间主任、生产副总、办公室主管领导乃至总经理的思想教育下仍然不能正确认识自己的错误，严重影响公司的生产秩序、严重扰乱公司正常办公，使公司的生产无法正常进行，造成公司的产品严重误期，无法正常交付，导致客户要求公司巨额索赔，给公司带来了极大的经济损失，公司给予了停工处理。停工期间办公室多次找其谈话，耐心对杨某进行开导教育，但是他不能从思想上认识自己的错误并无悔改之意。

简介：企业的成功取决于诸多因素,但人力资源总是企业生存和发展的第一资源,越来越多的企业逐渐把员工职业生涯管理作为其人力资源开发与管理的重要手段。企业对员工职业发展进行规划管理,有利于企业吸收、培养、稳定优秀人才,也能够最大程度地激发员工工作激情,挖掘员工工作潜能,提高员工对企业的忠诚度和对工作的满意度。本文主要阐述了员工职业生涯规划动态管理的必要性及主要流程。

简介：随着知识经济成为全球的主导经济,知识管理成为企业管理的新模式,知识型员工成为企业管理的主要对象,传统的员工激励机制也表现出了种种的不适应.因此,企业管理者必须变革传统的员工激励机制,在做好组织激励的同时,积极提供条件,促进员工的自我激励.

简介：全球服务经济发展迅速,我国酒店行业正经历着竞争与机遇并存的快速发展时期。餐饮作为酒店的重要服务内容之一,其服务质量高低直接影响着整个酒店形象与整体服务质量。在顾客感知服务质量模型（SERVQUAL量表）理论基础上,建立了基于顾客感知酒店餐饮部服务质量模型,包括五个维度有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性。

简介：市场竞争就是对顾客的竞争.争取和保持顾客是企业赢得竞争的重要武器.本文提出了培育忠诚顾客的途径和措施.

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简介：意外的发现,触发了我的创业灵感2006年7月,由于单位政策性裁员,我与同在一个单位的老公双双下岗。上有老下有小,为了生存,我和老公开始四处求职,然而,两个多月过去了,由于我们年龄偏大,且无一技之长,均没有找到适合的工作。无奈之下,我在步行街租了一个摊位,靠经营小商品赚点辛苦钱。9月的一天下午4点,我正在街上摆摊,以前的一位同事心急火燎地找到我,说家里来了客人,她自己又不太会做菜,让我去救救场,做一桌家常菜。

简介：服务业正在广泛地接受和应用大规模定制。随着信息科技的发展，传统的电信行业不断向信息服务业转型并面临着新的挑战。各大运营商在顾客资源的争夺上竞争激烈，顾客流失现象日益严重。如何保留顾客是电信行业企业需要重视的一个问题。本文试图找出大规模定制下影响电信行业顾客保留的因素，建立理论模型。

简介：问：我去超市购物，因地面有水滑倒造成骨折，超市认为是我自己摔伤的，拒绝赔偿。我该怎么办？

简介：政府公共服务对象的定位直接决定着政府服务部门的责任、公民的角色以及政府与公民之间的关系问题。公民理念是对顾客理念的一种蜕变和超越，表现在公民身份的复归、公共利益的促进、社会公正的还原、公民权利的完善和政府责任的重拾等方面。在我国公共服务型政府构建的过程中，政府必须把握政府与公民之间关系的平衡，引导社会以一种更加文明的方式进步。

简介：无论对企业还是对员工，裁员都是一件伤心事。尤其在年初和岁尾，一些单位为了适应更加切合市场需求的人力资源规划，往往采取不同规模的“裁员”行动，许多尴尬之事因之而生。那么，作为负责人事

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