简介：文章论述了构建中国顾客满意度指数体系(CCSI)的必要性,对构建过程中的关键问题进行了探讨,具体包括指数体系层次的设定、各层次中测评范围的确定、低层次指数向高层次指数综合的具体方法以及综合加权指标的选取,最后对CCSI构建的组织实施加以展望.

简介：本文按照ISO9000：2000（GB/T19000-2000）讨论了顾客和顾客满意度的几个基本概念，介绍了一些顾客满意度调查的知识和国外顾客满意度调查的实施，论述了国内外顾客满意度调查的重要作用。指出中国应重视顾客满意度调查，正确地进行顾客满意度调查，利用顾客满意度调查的结果来提高企业和国家的竞争力。

简介：尽管绝大多数企业把“让顾客满意”作为自己的口号与追求目标，但真正在这一领域展开调研的还是少数，而能以严格程序开展调研活动并有效运用调研成果进行经营的企业就更少。本文将介绍顾客满意调研中需要注意的一些要求，以提高调研结果的有效性。

简介：顾客的购买行为是以顾客所追求的顾客价值为基础的。在竞争日趋激烈的国内高档体育用品市场上,由于价格促销的失败使得企业必须重新分析顾客的价值,从而深入了解消费者的购买动机以指导企业的经营和管理。通过对高档体育用品市场的实证研究,得到影响高档体育用品市场顾客价值的5个价值因子,然后以这5个因子进一步对高档市场进行细分,结果发现,在高档体育用品市场上大部分的消费者并不是价格导向的,而是基于品牌、个性、情感、功能、生活等社会利益和享乐利益为导向。在对顾客价值的深刻理解之下,提出针对中国高档体育用品的营销策略,并通过MultinomialLogit模型对促销策略的有效性进行检验,对中国高档体育用品市场的营销策略具有一定的指导意义。

简介：

简介：在网络购物环境下,消费者遭遇促销产品缺货时引发的心理抵制和继而导致的消费行为倾向值得研究.在相关心理学和营销学理论的基础上,考察了心理抵制对消费者面临促销产品缺货后行为倾向的重要影响.通过情景模拟研究发现,当产品处于缺货状态,消费者根据“缺货”的归因不同,将产生不同的心理抵制水平;较强的心理抵制水平将导致消费倾向朝不利于商家的方向转移（转换店铺甚至下次不再光临）,从而对商家带来损失;缺货归因对心理抵制水平的影响随着产品是否促销有显著差异.商家可通过提供替代品促销和到货通知服务的方式降低消费者的心理抵制水平.

简介：为适应现代社会市场经济的迅猛发展对人才的需要，人员流动的市场化速度也日益加快。从大环境上看，人员的高速流动确实满足了企业对人才的需求，而求职人员在经过反复地流动之后也找到了适合自己发展的工作。但从小环境上来看．频繁的人员流失增大了企业的人力资源管理成本，使人员流失岗位的工作停滞不前，降低了企业的工作效率，也导致了企业人员储备严重不足。人员流动的根本原因在于员工对企业的满意度较低．因此降低员工的流失率、稳定职工队伍的根本途径在于提高员工对企业的满意度。

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简介：在21世纪全球化的大背景之下,我国中小私营企业的发展引起社会广泛的关注,不仅因为它是我国当前社会经济发展的活跃力量,而且因为它的发展也出现了一系列问题.比如：品牌效应低,竞争力低,人才流失,中小私营企业大量倒闭等.本文通过文献研究法以及观察法,研究并且分析了中国传统文化特别是儒家文化对我国当代社会中小私营企业员工的激励作用,研究发现中国传统文化对其的激励作用小.笔者希望私营企业能够树立其特色的企业文化,建立起良好的激励机制,促使本企业在当今激烈的经济竞争中立于不败之地,经久不衰.

简介：在我国经济运行中,关系性交易非常普遍.它使得资源配置扭曲,交易成本增高,社会福利损失,腐败丛生,市场经济发展受阻.文章对这种交易方式存在的社会历史根源进行了分析,指出通过减少政府对经济的干预,提高公共领域的透明度,加强法治,增强"游戏规则"的确定性等措施,促使关系性交易向规范、理性的契约性交易转变.

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简介：对中国房地产市场的现状进行分析，认为在土地价格、房屋销售价格的背后存在着一个广义的“潜在房价”，从长期角度利用永久瞬时模型和信息共享模型检验了“潜在房价”存在性与构成以及地价和房价对这个潜在价格的贡献度，从短期角度采用Granger因果关系检验对二者关系进行分析。结果表明：长期而言，房屋销售市场是决定“潜在房价”的主导力量，对于土地市场起着价格引领的作用；短期而言，房价和地价存在显著的双向因果关系。

简介：本文试图通过对统计中的模型以及对数据的收集和模型与数据之间的深入分析，以改变人们对统计中的模型、数据的错误认识。

简介：在企业制度理论研究中，权力与利益关系在各国、各个时期的企业制度发展中的表现的非常重要，透过权利关系可真实反映企业制度的内涵。本文通过对权利关系在制度理论模式与企业制度实践中的分析，提出我国应当建立一个具有中国特色的现代企业制度。

简介：我国的企业统计已经进行了多年的改革,却收效甚微.随着企业市场化程度的加深和日趋激烈的市场竞争,企业统计却满足不了企业生产经营管理和决策的需要.企业统计在改革过程中步入低谷的原因是多方面的,加强企业统计改革的科学性,明确企业、政府、专家学者和高等教育与企业统计改革的关系与任务,并充分发挥历史赋予他们各自在企业统计改革中的应有作用,是当务之急.

简介：我国的劳动关系正处于历史的转换时期，从与计划经济相适应的劳动关系转变为与市场经济相匹配的劳动关系，即从利益一体型的劳动关系转为利益协调型劳动关系。劳动关系的内涵包括相互联系的三个方面：人们参加社会劳动的方式；人们在劳动过程中的组织形式；人们因参加社会劳动所取得的劳动报酬和社会保障，即个人消费品分配形式。因此，劳动关系是生产关系的重要组成部分和核心内容。发展和谐劳动关系，就是正确认识劳动关系的本质属性及其发展规律，

简介：在当代社会中，独生子女家庭不断增加。可是我们又不得不因此而为独生子女的教育问题而担忧。在独生子女的家庭里，孩子的地位极高，家长们往往都视为“小皇帝”、“小太阳”。一家人像众星捧月一样，全都围着他转。正如马卡拉柯所说的那样“独生子女最容易习惯于他占有的特殊地位，变成家庭里真正的暴君。”这对孩子和家长都是有害的。家长对子女“望子成龙，望女成风”的心情，

简介：企业核算是企业科学管理的重要手段。核算工作对企业管理体制、经营方式、组织形式、运行机制有效与否具有重要影响和意义。本人在长期以来的工作中体会到企业核算的关键就是重视对统计核算与会计核算的协调和统一。

简介：在介绍BP神经网络基本原理基础之上,探讨如何利用神经网络进行产业间的关联分析,给出产业间的影响力系数及感应度系数计算方法,同时也提出产业系统中产业影响力系数及感应度系数的计算方法。通过对秦皇岛市产业系统的实例分析,该市建筑业对产业系统的影响力最大,而第三产业对其他产业的依赖性最强。

简介：通过数据分析，证明吸收知识能力高的地区，受教育程度也高，经济发展迅速。若想缩小经济发展差距，必须改变教育体制，使教育成为新经济增长点，起到拉动国民经济增长的作用。筹措教育经费，培育教育市场，将是未来教育发展的必然趋势。