简介：摘要本文初步分析了关于员工绩效的相关概念，综述了国外绩效的相关理论，从理论角度上分析了员工心理资本与员工的绩效关系。

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简介：文章论述了构建中国顾客满意度指数体系(CCSI)的必要性,对构建过程中的关键问题进行了探讨,具体包括指数体系层次的设定、各层次中测评范围的确定、低层次指数向高层次指数综合的具体方法以及综合加权指标的选取,最后对CCSI构建的组织实施加以展望.

简介：本文按照ISO9000：2000（GB/T19000-2000）讨论了顾客和顾客满意度的几个基本概念，介绍了一些顾客满意度调查的知识和国外顾客满意度调查的实施，论述了国内外顾客满意度调查的重要作用。指出中国应重视顾客满意度调查，正确地进行顾客满意度调查，利用顾客满意度调查的结果来提高企业和国家的竞争力。

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简介：尽管绝大多数企业把“让顾客满意”作为自己的口号与追求目标，但真正在这一领域展开调研的还是少数，而能以严格程序开展调研活动并有效运用调研成果进行经营的企业就更少。本文将介绍顾客满意调研中需要注意的一些要求，以提高调研结果的有效性。

简介：摘要商品对消费者来说不再仅仅是使用价值,更重要的是附着在其上品牌的非经济价值。品牌的非经济价值更多的体现在商品的情感价值和审美价值上,品牌的情感和审美价值越来越受到消费者的偏爱。论文从认知品牌特性，体验品牌形象，拓展品牌价值，培养品牌情感价格几个方面探析顾客品牌体验的情感走向。结合品牌的特性和消费心理，创造一种强调情感体验的品牌文化是消费者必然要求。

简介：摘要在知识经济时代，拥有一支数量充足、知识结构、能力结构、年龄结构合理的人员队伍对企业未来的发展意义重大。而员工培训对于企业发展具有非常重要的作用。本文介绍了员工培训的必要性；又从多角度分析了目前企业员工培训的现状；现结合我单位内部培训的经验教训，就如何搞好职工培训从七个方面进行了一些有益的探讨。

简介：顾客的购买行为是以顾客所追求的顾客价值为基础的。在竞争日趋激烈的国内高档体育用品市场上,由于价格促销的失败使得企业必须重新分析顾客的价值,从而深入了解消费者的购买动机以指导企业的经营和管理。通过对高档体育用品市场的实证研究,得到影响高档体育用品市场顾客价值的5个价值因子,然后以这5个因子进一步对高档市场进行细分,结果发现,在高档体育用品市场上大部分的消费者并不是价格导向的,而是基于品牌、个性、情感、功能、生活等社会利益和享乐利益为导向。在对顾客价值的深刻理解之下,提出针对中国高档体育用品的营销策略,并通过MultinomialLogit模型对促销策略的有效性进行检验,对中国高档体育用品市场的营销策略具有一定的指导意义。

简介：摘要对企业员工进行有效的培训是加强企业管理的重要工作，也是提高员工专业技能和综合素质的重要方式，由此可见企业员工培训的重要性。日益激烈的市场竞争促使企业加强管理来促进企业的发展，提高企业的综合竞争力，企业员工培训作为人力资源管理的重要部分，也需要管理者更加重视员工培训工作。本文简要分析企业员工培训的必要性，说明现阶段企业员工培训中存在的问题，以此提出解决问题的有效对策。

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简介：摘要科从内容效度、反应效度、学习效度三个角度，对培训方案进行测评-修改-再测评-再修改，最终制定出一个有效的培训方案。

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简介：摘要分析加油站员工薪酬管理与加油站安全密不可分的关系，指出了科学的员工薪酬管理能够起到引导、激励和调动员工强化安全管理工作的重要作用；并从加油站员工薪酬总额、最低薪酬保障线、招用员工薪酬标准、建立薪酬考核办法四个方面，明确了科学定位员工薪酬考核机制，能够为加油站强化安全工作提供强力支撑。