简介：

简介：如果这一满意度指标与不同职业之间的相对生活质量有直接关系的话，公务员在诸多职业中成为收入和生活质量最高的群体是否合宜？显然是个不应被回避的话题。

简介：心理契约是连接员工和组织之间的心理纽带,也是影响员工态度和行为的重要因素,直接关系到员工的工作绩效和工作满意度。本文在前人研究的基础上,对心理契约的内涵、类型和特点进行剖析和综述,进一步深入分析心理契约对员工工作满意度的影响和关系,并提出协调两者的尝试性措施。

简介：摘要通过对医院患者满意度调查情况的分析，了解到在医疗技术、医疗设备、人员思想素质等水平基本相仿的条件下，关注一些细节因素、薄弱环节对于患者满意度来说会有更大的提升空间。

简介：摘要调查目前保险从业人员的工作满意度状况。保险公司应针对不足之处，采取有效措施，以提高从业人员的工作满意度，提高工作绩效，促进保险事业的发展。

简介：摘要电力能源是现代经济赖以发展的重要基石，与人们的日常生活有着十分密切的关系。供电企业要以降低客户诉求满足客户需求为抓手，具体围绕如何降低客户投诉数量、减短客户业扩报装接入时长、服务差错、故障抢修、远程服务渠道使用率低等比较突出的问题，提升基础管理，创新服务手段，真正解决客户的用电问题和服务问题，提升优质服务水平，提升客户的满意度。

简介：

简介：

简介：目前,饭店业员工较高的流动比例已成为制约饭店业发展的制肘.员工的满意度是饭店稳定发展的基础,同时也是饭店人力资源管理的中心.本文在吸收已有研究成果的基础上,以管理学中的全过程管理理念为指导,从员工满意度的概念、内涵等方面着手,对员工的全过程实行动态追踪管理,以提升员工的满意度.

简介：

简介：摘要病案复印是病案管理工作的重要组成部分之一。随着社会的进步，病案复印的需求日渐增加，由于患者对复印流程知识缺乏足够的了解，或者病案管理方面的原因，导致复印者往返多次奔波，费时费力，满意率低下。2017起我院通过改进病案复印管理流程，提高主动服务意识，在不违背原则的基础上尽可能满足复印者的需求，从而提高了患者的满意度。

简介：本研究通过对崇礼、张北两县居民基本情况和居民对旅游扶贫满意度的调查,运用SPSS软件进行定量分析和因子分析,发现在两县旅游扶贫中主要存在三个方面问题：一是社区居民参与问题,包括社区居民文化水平普遍不高、参与不广泛、参与程度不高;二是社区居民和外来旅游企业的利益分配不均衡;三是旅游的季节性。针对以上问题,本研究结合冬奥会提出以下建议：一是政企合作,提高居民参与能力;二是合理分配旅游收益;三是利用冬奥会优势,发展四季旅游。

简介：随着“以人为本”的观念不断渗入社会各行各业，要想可持续发展，顾客满意度分析是一个很重要的部分。公共交通作为服务大众的系统，乘客满意度分析也应该是其发展所必要的部分。针对公共交通系统中乘客满意度，国内外已经有许多研究，从理论到实践，从模型到算法，但目前对这个方面的综述性文献鲜有。本文从公共交通乘客满意度的出发，综述了目前对乘客满意度影响因素以及评价方法的研究，最后对乘客满意度的进一步研究进行了展望。

简介：摘要医院文化是社会文化的组成部分，具有导向、凝聚、约束、激励、协调等功能。医院文化的构成一般分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层次，均影响着员工的满意度。应从创立医院文化核心，制定医院文化建设战略规划，增强医院的凝聚力；加强医院制度建设，提高制度的执行力；重视医德医风建设，加强医院精神文化建设；给予员工充分的尊重及发展，提升医院员工素质等方面加强医院文化建设。

简介：利用有关灰色系统的理论，在综合考虑铁路旅客满意度多种因素的基础上，建立了铁路旅客满意度评价体系。利用灰色评价方法，在建立评价等级的基础上，结合铁路旅客问卷调查结果，对目前铁路旅客满意度水平进行了综合评价，并据此提出相关建议，以提升铁路客运服务水平。

简介：摘要患者满意度是医院管理的重要指标，是衡量医疗服务质量的主要依据。作者通过检索EI、Elsevier SD、CNKI等数据库，从概念理论模型、指标体系构建、评价方法3个维度梳理归纳了近年来患者满意度的相关文献，研究发现当前国内外患者满意度测评主要通过量表打分形式实现，评价方法较为单一且多涉及定性指标。基于此文章提出患者满意度指标选择要定性定量相结合、评价方法要多种方法组合评价、评价方式要第三方评价与智能化手段同步等建议，旨在为提高医院管理水平、完善医疗服务质量提供参考。

简介：摘要汽车行业的竞争日益激烈，当前的汽车消费者已经不仅仅关注产品的价格、性能等，还更加关注汽车的售后承诺与服务。本文针对汽车售后服务领域的顾客满意度进行研究，为提升汽车售后服务水平提出了对策建议。

简介：摘要目的了解临床一线护士职业满意度、自我认同感、社会支持的状况，探讨自我认同感、社会支持对职业满意度的影响。方法采用问卷法对120名在职在岗临床一线护士进行职业满意度，自我认同感和社会支持的调查，进行相关性分析。结果临床一线护士职业满意度总分为(23.37±2.39)分；社会认同（3.91±0.50）分，个人认同（3.92±0.47）分，形象认同为（3.20±0.81）分，社会支持总分为（41.49±6.52）分。职业满意度与自我认同各维度、社会支持均呈正相关（r=0.294～0.386，P＜0.05）。结论临床一线护理人员的职业满意度与个体的自我认同、社会支持呈正相关。应加强护士的职业教育和社会支持，以提高其职业满意度，确保临床护理工作质量。

简介：探索性因素分析结果表明,基层边防警官工作满意度问卷包含10个维度,分别是：内部公平、工作认同、权益保障、晋升与发展、工资福利、同事关系、环境与资源、学习与培训、领导与管理和工作本身.最后确定的问卷由41个题项构成,总问卷α系数达到0.9187,总问卷与效标题相关显著,相关系数为0.618.说明本问卷具有较好的信度和效度,可以作为测量基层边防警官工作满意度的依据.

简介：摘要目的探讨开展优质护理服务的做法与效果。方法2014年7月-12月对医院妇产科、呼吸内科、普外科、神经内科住院治疗的患者进行优质护理服务，对实施前后住院患者入院介绍、病区环境、技术水平、服务态度、饮食指导的满意度进行调查评价。结果实施后住院患者的满意度有明显提高，实施前后比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论开展优质护理服务明显提高医院临床护理工作质量和住院患者满意度。