简介：针对客户偏好和客户需求开展市场营销活动是每一个移动运营商最为关注的问题。为此，分析了移动通信行业现行的以人口统计变量和ARPU值为划分维度的市场细分方法，并在此基础上提出了以消费行为作为划分维度的市场细分模型，该模型将客户按照“当前价值”、“发展性”和“忠诚度”3个维度进行细分，并从数据库中分别提取相应的变量对各个维度进行有效测量。同时采用了K—means聚类算法和相关的数据挖掘和统计方法对模型进行了验证，进一步确定了模型的实用价值。

简介：在服务定制情境下，企业可以采用两种不同方式让消费者定制服务包：呈现完整服务包让消费者从中删除不想要的业务（减法式）；呈现基本服务包让消费者选择添加所需附加业务（加法式）一本研究考察了这两种不同的选项呈现方式对消费者心理反应和选择行为的影响，分析了业务类型与呈现方式之间的交互作用，通过以移动通信服务为背景的实验发现：（1）相对于呈现基本服务包来让消费者进行“加法”定制来说，消费者在完整服务包基础上进行“减法”定制时会选择更多数量和更高总金额的附加服务；（2）选项呈现框架与业务类型之间具有显著的交互作用？相对于减法框架，在加法框架下，实用型业务会比享乐型业务更有可能被选择：而在减法框架下，享乐型业务会比实用型业务更有可能被选择；（3）在减法框架下，消费者的反应时间更长，感知到的决策乐趣更高，对决策结果更不易后悔一但是，两种框架下消费者的心理冲突和决策难度没有显著差别.基于上述研究发现，作者讨论了本研究的理论意义和应用价值，并围绕企业如何通过有效的服务业务组合和战略呈现来创造利润提出了管理建议。

简介：1、消费:消费是指独立核算的法人企业(单位)在报告期内实际消费的原材料、能源的数量,包括主营活动用和附营活动用及乡镇建筑企业施工消费(由投资单位代填)。原材料、能源消费数量分别用价值量和实物量表示。(1)主营活动用:是指独立核算的企业(单位)为进行主营业务实际使用的原材料、能源的数量和价值,如:工业企业的主营业务为工业生产活动、建设业企业的主营业务为建筑安装活动。(2)附营活动用:附营活动用是指独立核算企业(单位)内不从事主营业务的附营单位所使用的原材

简介：理解消费者在社会化商务环境中的决策行为，对商家有效利用社会关系的力量来影响消费者尤为重要。基于此，以刺激一机体一反应理论和社会交换理论为基础，建立一个社会化商务环境下水果消费者购买决策模型，分析社会化商务特性对社会支持和购买意愿的影响机理。实证研究发现，交互性、粘性和口碑推荐对信息支持和情感支持都有积极的影响，其中口碑推荐的影响最大；信息支持和情感支持对购买意愿有重要的促进作用，且存在部分中介效应，这揭示了社会化商务特性对购买意愿影响的内在作用机制。

简介：根据统计资料，运用扩展线性支出系统模型，对1993～2006年间我国城镇居民消费结构进行计量研究，对居民边际消费倾向、收入弹性、自价格和交互价格弹性等进行数量分析，对我国城镇居民消费趋势进行预测，并提出一些政策性建议，旨在为促进国内市场与消费需求持续稳定增长提供参考。

简介：当下,以古雅诗意的语言为特色的'阳春白雪'型广告语在商业广告中受到青睐。这类广告语较之通俗白话为特色的'下里巴人'型广告语有何优劣势?这种优劣势是否会因品牌类型的不同而不同?其背后的心理机制又是什么?本文基于解释水平理论和匹配性理论,通过三个研究探讨了广告语体(文雅广告vs.通俗广告)对消费者态度的影响。研究一发现,广告语体和品牌类型之间存在交互效应,当高端品牌使用文雅广告、低端品牌使用通俗广告时,能引发更积极的广告态度和品牌态度。其中消费者的匹配性感知起中介作用。研究二、三发现,消费者的文化素养对上述交互关系存在调节作用,消费者文化素养越高,其对广告语体与品牌类型的匹配性感知越强。

简介：摘要： 随着改革开放的进行，我国民众生活水平得到显著提升。尤其是在中国民以食为天的思想引领下，近些年餐饮业开始蓬勃发展。而火锅作为餐饮业低成本高利润的典型代表，受到了许多商家的追捧，不少投资者都开始进军火锅行业。火锅行业得到了前所未有的发展，逐渐形成了标准化，规范化，素质化，特色化的成熟体系。

简介：企业在向消费者道歉时,应该如何安排道歉者人数,一位还是多位道歉者?本研究通过五个实验揭示了企业道歉背景下的'人数效应':(1)相比多人道歉,一人道歉使消费者表现出更高的宽恕意愿(实验1a、2、3、4)和宽恕行为(实验1b),且不同人数的多人道歉对宽恕的影响无显著差异。(2)情绪共情和责任预期中介道歉者人数对宽恕的影响(实验2)。具体而言,与多人道歉相比,消费者对一人道歉的情绪共情和责任预期更高,进而促进其宽恕。(3)道歉者的实体性调节消费者对一人/多人道歉的宽恕(实验4),即高实体性可提升消费者对多人道歉的宽恕,从而弱化一人道歉与多人道歉在消费者宽恕上的差异。

简介：在共享经济时代，顾客参与新产品开发越来越受到企业和消费者双方的共同重视。但对此的现有研究多关注顾客参与带给顾客本身的直接体验及其对新产品评价的影响。本文发现，顾客参与新产品构思能够激起消费者对新产品的心理模拟，进而强化其自我～品牌联结。本文选取真实品牌，通过四个实证研究证实。顾客参与新产品构思信息（相对于企业独立构思信息）正向影响消费者对新产品进行自我相关的心理模拟，进而促成消费者自我一品牌联结；但消费者的品牌社群身份和产品的感知创新程度会对这一过程产生调节作用。本文对企业组织现有或潜在顾客参与新产品研发活动的产品设计、营销传播和品牌关系管理均具备营销战略借鉴价值。

简介：去年市民花76．28亿买车统计显示，10年间，在各类商品零售额增长中，食品等生活必需品的增长相对较少，而汽车这样的高档商品零售额增长迅猛。这表明重庆市居民消费结构由购置生活必需品阶段，逐步向以住房、汽车为主要消费品的发展型和享受型消费阶段转移。

简介：用户在线评论已经成为消费者购买产品或选择服务决策中最为关注的因素。现有研究多集中于用户在线评论的解释内容,没有对在线评论解释类型对消费者购买决策的影响及其边界条件进行研究。为此,本文通过三个实验,研究在线评论解释类型对在线评论感知有用性及消费者购买意愿的影响,并探讨了上述影响的边界条件。结果发现,正面解释类型对在线评论感知有用性有正向影响,负面解释类型对在线评论感知有用性的影响不显著。对搜索品而言,解释行为的在线评论与消费者评论感知有用性呈正相关关系;对体验品而言,解释反应的在线评论与消费者评论感知有用性呈正相关关系。进一步研究发现,时间距离可以调节解释类型与产品类型对在线评论感知有用性的影响。对于搜索品,时间距离近时,相较于解释反应的在线评论,消费者对于解释行为的在线评论的感知有用性更高;而对于体验品,时间距离远时,相较于解释行为的在线评论,消费者对于解释反应的在线评论的感知有用性更高。本研究为口碑研究提供了新的思路,并且在实践中有助于电商有针对性地引导用户在线评论的内容,增强在线评论内容对其他消费者购买决策的影响,从而提高电商的销量。