简介:摘要:本文详细介绍了网络营销中的两个关键方面:售后服务质量和客户支持,以及它们在物流和售后服务中的重要性。良好的售后服务质量包括及时响应客户问题、提供准确解决方案、处理退换货请求和高效沟通等,有助于增强顾客对商家的信任和满意度。客户支持涵盖各种联系方式,如在线聊天、电话咨询和电子邮件支持等,通过方便顾客获取帮助和支持,提升顾客体验和品牌形象。售后服务质量和客户支持是维护顾客关系和提高顾客满意度的重要因素。此外,文章还讨论了影响消费者在线购买决策的关键网络营销因素,包括准确的产品信息、在线评价和口碑、价格和优惠以及用户体验和界面设计。这些因素对消费者决策具有启示和挑战,其中包括信息过载、竞争优势、技术更新和客户服务的问题。商家需要综合考虑这些因素,以满足消费者需求,提高购买意愿和满意度。
简介:摘要:我国汽车保险的经营虽呈现快速成长的趋势,然而若从每辆车平均一年所支付的汽车商业保险金额(扣除交强险)来看,却有缓步衰退的迹象,这也意味着消费者对于汽车商业保险商品是有着需求下降的倾向。签于此,本文将消费者区分为“风险趋避型”和“自我保护型”,希望从消费者视角,来探讨消费者对汽车商业保险的购买意愿及购买决策行为。将对实证结果加以归纳,并就此结果提出综合性建议。以便为汽车保险行业未来拓展汽车商业保险市场提供借鉴。
简介:基于Hicks消费者剩余的CV形式,构建信息关注度、信息源信任度、信息充分度的Logit食品标签信息影响决策模型。通过在北京市发放问卷并回收、统计数据及分析,研究发现:消费者在购买婴幼儿食品时,对食品标签上的食品生产日期和保质期、营养成分、配料清单、食用指导注意等信息的关注度高,影响显著;对食品品牌、生产厂家及厂址、使用方法及贮藏、安全标识等信息关注度低,影响不显著;消费者对政府机构、婴幼儿医师和学者、亲朋及名人代言等信息源的信任度高,对购买决策影响显著;消费者对非政府机构和食品企业等信息源的信任度低,对购买决策影响不显著;食品标签信息充分度对消费者获得高质量信息、降低风险和提高决策准确度等起到的作用很大;消费者的性别、年龄、收入、受教育程度等对购买决策影响显著;相对于女性而言,食品标签信息对男性消费者的购买决策更有影响。
简介:摘要:近年来,伴随着汽车保有量的持续增加,我国能源供需矛盾和环境污染问题日趋凸显,传统能源汽车污染强、能耗大的弊端亟需改善,大力发展新能源汽车成为解决诸多问题的突破口,因此我们有必要深入了解我国消费者的新能源汽车购买意愿,选择感知有用性、感知易用性、感知风险、感知成本四个方面研究影响这一意愿的关键因素,为新能源汽车市场的业绩提升提供决策参考。同时丰富了新能源汽车消费者购买意愿的研究,并为后续研究提供可借鉴的现实数据,对后继研究者在该领域做出更高水平的研究起到抛砖引玉的作用。