简介:面对无法回避的投诉,五星级饭店的老总们疲惫不堪如果您问京城五星级饭店的中方老总:“您在工作中最怵的是什么”,他们会众口一辞地回答您:“最怕宾客投诉”。的确,投诉已令饭店老总十分头痛。障眼法饭店难露笑脸虽说客人都是“上帝”,但部分“上帝”为了花最少的钱甚至不花钱就吃,住五星级饭店,其花招可谓五花八门。某日,凯宾斯基饭店来了6个人吃饭,吃完饭5个人先走了,留下的一位先生把服务员叫过来,指着汤盆剩下的汤底说:“里面有一只苍蝇,我们不能付帐,否则,我们就告到旅游局去。这样吧,先把你们总经理找来。”凯宾斯基饭店中方总经理张志军迅即赶到餐厅,客气地对客人说:‘哦们把汤拿到卫生防疫站化验,如果是饭店的责任,
简介:摘要:针对宝宝常见的生理性腹泻中的母乳性腹泻,进行原因分析:1,婴儿存在先天性乳糖不耐受;2,母乳中前列腺素2过高;3,乳母饮食原因。及提出处理意见:1,乳糖酶应用;2,饮食调整;3,补充益生菌和锌。
简介:真倒霉,爸爸弄丢了家里的汽车钥匙!他翻遍了身上的口袋,只翻出几张纸。爸爸好失望……