简介:在学分银行运行中,优质的服务模式可以使学分银行变得高效并健康持续发展。因此,建立规范的认证服务体系成为十分重要的课题。学分银行的认证服务不仅具备服务的一般特点,还体现出无形性、同步性、异质性和易逝性的特征。根据国内外学分银行认证服务模式体现出的几种类型,研究认为我国的学分银行在"政府主导—机构实施"的现实条件下,可以借鉴国外学分银行的联盟、行业协作、地区政府配合等服务方式来运行。据此,提出的路径和设计的机制是:我国的学习成果认证服务组织可以采用国家和地方分级管理和服务的体系;服务流程是结合服务模式,向学习成果认证申请者提供服务的整个过程,以及完成这个过程所需要素的组合方式;为顾客提供优质的服务质量;建立"以认证申请者为中心"导向的服务文化。
简介:摘要当作为全球第二大经济体的基础能源支撑体系,中国电力工业在国家战略中至关重要。近几年,电力行业信息化也得到了长足的发展,从初始电力生产自动化到20世纪80年代以财务电算化为代表的管理信息化建设,再到近年大规模的企业信息化建设,以物联网和云计算为代表的新一代IT技术在电力行业中的广泛应用,电力数据资源开始急剧增长并形成了一定的规模。在大数据时代正汹涌澎湃涤荡着每一个领域时,电力企业如何才能跟上时代发展的节奏,不断开拓创新,与时俱进,保持企业的生机活力,是电力行业必须认真考虑的问题。