简介：【摘要】目的：探讨柳州地区妇幼保健院及各级医院妇幼相关科室医疗投诉纠纷的处置方法。方法：收集柳州地区妇幼保健院及各级医院妇幼相关科室2018年1月-2020年12月的医疗投诉纠纷132例，对医疗投诉纠纷原因及处置方法进行探讨分析。结果：医患沟通不到位均是医疗投诉与纠纷的主要原因，分别占35.71%、32.35%。其次为服务行为不规范占投诉原因的30.61%，围手术期管理不到位占纠纷原因的26.47%。结论：医院应加强医务人员医患沟通能力、处置方法及人文关怀培训，完善医疗投诉纠纷的相关流程制度。

简介：摘要目的分析医疗投诉及纠纷的成因，探讨相关处理技巧。方法选择2014年1月一2015年12月期间本院发生的医疗投诉及纠纷事件130件作为研究资料。收集130件医疗投诉及纠纷事件的相关治疗，包括患者情况、投诉内容、投诉环节等，对投诉原因进行总结并分类统计；同时，统计医疗纠纷或投诉发生的就诊环节及处理结果，讨论总结处理技巧。结果投诉及纠纷原因分析结果显示医患沟通不足构成比最高（40.77%），显著高于其他原因（p＜0.05）；服务态度较差构成比次之（20.77%），差异p＜0.05；医疗技术不满构成比第三（12.31%）。涉及的就诊环节涉及诊疗过程事件构成比最高，显著高于其他环节（p＜0.05）。处理结果经医患沟通解决事件构成比最高，显著高于其他方法（p＜0.05），认为有统计学意义。结论医疗投诉及纠纷的成因是多方面的，医院应围绕服务于患者的理念，积极主动的沟通调解，进而构建和谐医患关系。

简介：摘要通过总结一年内对住院患者发生的纠纷和投诉例数，医院主动采取防范措施和改进流程制定相应制度后,投诉与纠纷明显减少。

简介：

简介：摘要我院自2006年实施临床路径管理以来，经过两次改版，已有12种疾病的临床路径在临床科室实施。实施两年来，医院的医疗质量有了很大提高，门诊量、出院患者数、病床使用率都有了很大增加，医疗纠纷、医疗投诉率逐递减。实施临床路径管理对医院的医疗管理起到了积极的推动作用。

简介：

简介：摘要：随着改革开放的不断深入，市场经济体系的不断完善，政府逐步加大了对供电企业的监督力度，同时，用电客户对供电质量、供电服务水平的要求也在不断提升，尤其是广大农村用电客户，对“新农村、新电力、新服务”的呼声越来越高，这就决定了供电企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，整合电力营销资源，规范供电服务行为，以崭新的服务姿态，树立起全新的企业形象，从而去占领和赢得供电市场，确保供电工作科学发展。因此，我们就必须牢固树立优质服务的理念，以优质服务赢得市场，以优质服务来促进企业发展，如何为客户提供更优质的服务就是摆在我们面前的主要课题。

简介：摘要通过对80例医疗投诉及纠纷事件分析，深层次查找医疗投诉及纠纷引发因素，提出可行的防范措施和建议，有效减少医疗投诉及纠纷的发生。

简介：摘要随着改革开放的不断深入，市场经济体系的不断完善，政府逐步加大了对供电企业的监督力度，同时，用电客户对供电质量、供电服务水平的要求也在不断提升，尤其是广大农村用电客户，对“新农村、新电力、新服务”的呼声越来越高，这就决定了供电企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，整合电力营销资源，规范供电服务行为，以崭新的服务姿态，树立起全新的企业形象，从而去占领和赢得供电市场，确保供电工作科学发展。因此，我们就必须牢固树立优质服务的理念，以优质服务赢得市场，以优质服务来促进企业发展，如何为客户提供更优质的服务就是摆在我们面前的主要课题。

简介：摘要：从某种程度上来说医院纠纷与矛盾是不可避免的，因此必须进一步探讨如何有效地处理与化解医患纠纷。医患矛盾与纠纷发生率较高，其主要原因为医患沟通不良、无法及时享受医疗资源导致的投诉、消费关系导致的纠纷等等。为了及时化解处理上述问题，医院应畅通投诉渠道，具体可从健全投诉渠道、合理解决医患矛盾、冷静对待患者的投诉与医患矛盾等方面着手，为医院可持续发展奠定基础。

简介：摘要：从某种程度上来说医院纠纷与矛盾是不可避免的，因此必须进一步探讨如何有效地处理与化解医患纠纷。医患矛盾与纠纷发生率较高，其主要原因为医患沟通不良、无法及时享受医疗资源导致的投诉、消费关系导致的纠纷等等。为了及时化解处理上述问题，医院应畅通投诉渠道，具体可从健全投诉渠道、合理解决医患矛盾、冷静对待患者的投诉与医患矛盾等方面着手，为医院可持续发展奠定基础。

简介：摘要：目的文章主要针对风险管理在门急诊医疗纠纷及投诉的防范中的应用及效果进行分析研究。方法以市某医院2018年1月—2019年12月门急诊医疗纠纷与投诉的防范和管理情况为例，收集门急诊医疗纠纷与投诉数据资料进行统计分析。其中，2018年1—12月为未实施风险管理时期，2019年1—12月为实施风险管理时期，观察比较两个时期医院门急诊医疗纠纷与投诉案例发生情况，以评价风险管理在医院门急诊医疗纠纷与投诉中的防范应用效果。结果2018年1—12月门急诊医疗纠纷与投诉案例的发生率为0.012%，2019年1—12月门急诊医疗纠纷与投诉案例发生率为0.004%，差异有统计学意义（P＜0．05）。结论风险管理在医院门急诊医疗纠纷及投诉防范中，具有较好的作用和效果，能够有效降低医院医疗纠纷与投诉发生率，值得临床推广应用。

简介：摘要目的分析医疗投诉纠纷发生常见的原因，并提出相应防范对策，达到减少投诉纠纷的目的。方法对我院儿童保健门诊2010年1月至2014年6月收到的医疗投诉纠纷进行回顾性分析,按发生原因进行分析并提出相应防范对策。结果通过提出相应防范对策,儿童保健门诊医疗投诉纠纷大大降低,病人满意度也得到了提高，门诊工作秩序良好,医疗护理工作质量得到有效的提高。结论加强医务人员医德医风教育和责任心教育、提高医务人员与患者的沟通交流能力和专业技术能力、重视安全教育及管理、严格执行各项工作制度、及时排除与化解投诉纠纷苗头等防范对策，是减少医疗投诉纠纷的有效途径。

简介：摘要造成医疗纠纷的原因有很多，从我院实际情况出发可以从以下几方面进行预防（1）加强业务培训，提高待遇（2）加强医院规章制度，加强教学管理（3）加强医护人员对病人的高度责任心，规范交接班制度（4）严格把好手术（术前、术中、术后）关，加强医护人员的防范意识（5）加强医患沟通，提高服务态度（6）其他，如媒体的不当宣传，法制体系的不完善等。

简介：摘要：目的 分析在对急诊小儿输液患儿进行护理的过程中将优质护理干预进行运用对于降低护理纠纷投诉率的作用。方法 通过对比护理观察的方式展开分析，所选入患儿为50例，为本院急诊在2021年1月至2021年10月所接诊患儿，结合组内盲选的方式，取其中的25例，在输液的过程中展开常规护理，即对照组，剩下患儿在输液的过程中则展开优质护理，即观察组。分析干预效果。结果 结合对两组患儿在输液过程中纠纷投诉率以及家属护理满意度对比，观察组均存在优势，P

简介：摘要：现如今，我国经济发展十分迅速，混凝土裂缝产生的原因复杂多样,涉及工程施工中各环节的多种因素,比如建筑设计、选材质量、应力作用、环境温差以及施工质量等。因此,施工单位需要对混凝土裂缝的具体成因加以分析,并采取合理科学的预防与控制措施,以降低混凝土开裂的概率,保证建筑工程的整体质量与安全。

简介：摘要随着我国经济的不断发展以及社会的不断变革，医学的发展也在日新月异，先进的医学技术在挽救更多生命的同时越来越多的医疗纠纷开始产生，由这些纠纷体现出的现今的医患关系引起了国家、社会、人民的广泛关注，医院在不断提高医疗水平同时如何能有效的处理医疗纠纷成为现今全国医院需要深刻思考的话题。本文从医疗纠纷的特点以及其解决的一般途径着手，进而探析医疗纠纷投诉院内集中综合处理的模式，旨在为后续医疗纠纷研究提供理论上的参考依据。

简介：目的通过对医患纠纷的分析，探讨如何有效防范和及时化解医疗纠纷投诉。方法对青岛市急救中心2010年1月至2012年12月所受理的医疗纠纷投诉，进行回顾性分析。结果青岛市急救中心2010年1月至2012年12月出诊量约15万人次，纠纷投诉59起，约占0．045％，最常见的投诉原因是患方对工作人员服务态度不满意，或者因急救资源紧张，导致无车可派延误病人救治。结论医疗纠纷逐年增多，要加强纠纷投诉管理，有效降低纠纷投诉的发生。

简介：【摘要】目的：根据急诊医患纠纷和投诉情况，分析和探讨风险管理手段。方法：收集医院近5年急诊医患纠纷和投诉事件进行分类整理与分析。结果：同性医患之间投诉比例较高。青、中年人群对服务态度、流程、等候时间等方面要求更高。通过12345政府服务热线表达投诉需求的比例更高。结论：针对急诊诊疗活动中容易出现的医患纠纷，制定有效的风险管理手段，能够降低医患纠纷和投诉发生率，保证医院信誉。 

简介：摘要目的探讨降低院前应急医疗投诉纠纷的精细化措施。方法采用对2009年—2015年在120急救科工作的工作人员来资料收集，进行调查法、矛盾分析法、量化分析法进行分析。结果综合反映我科在医疗安全，医疗质量、医疗服务方面得到持续改进提升，2010年—2015年投诉下降百分比反映医疗投诉显著下降，2015年较2009年下降百分比达87.1%，医患矛盾明显降低。结论本精细化措施研究提出的整体改进，系统配套的院前应急医疗应对措施体系针对性强，可操作性强，科学，合理，实用，易掌握，易推广。