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满意度与忠诚度同步提升才能创造业绩

作者：蔡永珑
学科：经济管理 > 产业经济
创建时间：2005-08-18
出处：《赢销》 2005年第8期

简介：服务业常以满意度和忠诚度作为经营指标，前者传递信息给客户认为企业提供的服务有多好，后者则明示客户的消费意向，两者必须同步提升，业绩才会有起色，甚至超越竞争对手。
标签：忠诚度满意度业绩提升同步才能

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