简介：摘要档案业务在档案部门工作中具有重要地位，研究目前档案业务外包的发展现状对档案部门开工作开展及水平提升具有重要意义。本文通过总结开展档案业务外包需要遵循的基本原则和标准，从不同的角度讲述了档案业务外包的现实状况，客观地阐述了现阶段积累的成功经验、存在的不足，并进行总结，对档案业务外包今后的发展进行展望。

简介：摘要进入“互联网+”时代，人民生活方式不断改变，造就客户需求发生着深刻变化，智能型、便捷化的客户需求特征日益突显，企业发展面临着新的挑战。呼叫中心作为企业服务于客户的“窗口单位”，势必将人工智能等高新技术与产品相融合，将原有传统服务模式进行优化，增加智能机器人、智能知识库、智能语音质检等智能产品，将服务与管理智能化、融合化，逐步建立企业各环节万物互联、人机交互的智慧型服务系统，将传统呼叫中心变身为运营情况全面感知、数据信息高效处理、服务应用便捷灵活的新时代互联网+智能服务型呼叫中心。为企业内部提升工作质效，为社会发展提供高效、便捷服务。通过浅谈传统呼叫中心运营模式的发展与变革，希望能为企业创新发展开拓思路。

简介：摘要为了满足国家电网建设要求，要发挥出内部与外部资源优势，做好业务外包研究工作，在落实具体规定与要求的基础上实现管理目标。基于此本文针对供电企业业务外包管理对策进行了简要阐述，仅供参考。

简介：摘要随着经济的发展，企业仪表维护业务也逐渐增多。仪表维护业务外包是当前大中型企业所财务的一种方式，但在实际业务外包过程中，往往存在很多问题。下面综合有关企业仪表维护业务外包中的利弊进行分析，以期为相关企业提供一些经验和借鉴。

简介：该系统还具有信息查询、分析、扭转等一系列的GIS功能,基于GIS的呼叫中心系统,该系统除了实现了传统语音卡呼叫中心系统具有的功能之外

简介：摘要电网问题诉求处理采用传统呼叫模式电话坐席受理问题处理坐席回访为主，面临问题诉求量逐年大幅增长，人工坐席数不断增加，维护成本高，业务培训成本高，提升客户满意度指标压力大等诸多问题，传统呼叫模式已经不能满足日益增长的客服需求。而通过文本或者语音等方式交互的智能客服问答机器人与传统呼叫模式的整合，有效地降低客服话务量，从而降低客户服务成本，提升客户服务满意度。

简介：摘要随着经济社会的不断发展，对于国家电网公司供电服务中心也提出了更高的要求，为了适应新形势下的发展需要，与供电服务中心实际相结合，设计与建设了供电服务中心的话务预测分析系统，为科学预测话务量提供了有效的保障，使预测精度达到了先进水平。现结合实践对供电服务中心分析预测系统展开分析探讨，以供参考。

简介：摘要业务外包在提升核心竞争力、节约企业运营成本、提高企业效率和效益方面具有明显的优势，所以，向业务外包转型是企业发展的必然趋势。本文从转型中企业需面临的隐形风险进行评估和识别，并对具体的防范措施和做法进行了分析和探索，以期帮助企业改革传统的劳务用工模式，创建灵活的用工管理机制，不断满足企业经营发展需要。

简介：摘要在经济不断发展的现在，全球经济一体化的推进，让很多的企业会为了改善管理质量将业务外包，是提高企业综合竞争力的重要举措。供电企业也会采取业务外包这种形式，供电是国家电网公司和用户之间的纽带，是国家电网为千家万户进行服务的窗口，对于农村的配网工作发挥着关键的作用，因此，在供电企业进行外包工作是为了减低生产成本提高效率的重要举措，企业可以通过整合和应用外部的专业资源，提升供电企业的竞争能力和适应能力，更好的与时代接轨。

简介：摘要电力企业是直接面向社会服务的重要窗口之一，主要是实现电力从售前到售后的一体化销售服务在向客户提供电能过程中，不只是要提供比如用电的设计和规划等等的售前宣传与咨询，而且还要作好定期回访与检查等等的售后服务，并且还需要在客户用电中出现的一些突发情况时及时响应，保证全方位、全天候的优质服务。因此，所有的各级电力企业需要尽快构建与完善一个具备强大竞争实力，符合市场经济规则要求，用规范的服务行业标准给客户提供优质、快捷的服务，并同时建立电子化呼叫中心以提高内部工作效率。

简介：摘要本文通过对大环境的形势分析以及泛在电力物联网在电力呼叫行业的建设目标实施和发展方向，希望能够为其建设提供助力，促进行业发展。

简介：摘要随着科学技术水平的提高，经济发展速度的加快，企业员工在组织内的工作也日益复杂化和丰富化，员工感受到的工作压力也越来越大，长期的工作压力得不到有效的缓解，使得越来越多的员工表现为工作倦怠，对工作以一种逃避、敷衍的情绪对待。尽管整个社会对工作倦怠的关注程度并不高，但在实际工作中员工的工作倦怠已表现的十分明显。对呼叫中心的员工来说，工作倦怠是一种非常普遍的现象，而呼叫中心的工作需要员工具有非常热情、敬业的态度才能胜任，否则将直接影响其工作绩效。因此，寻找一种缓解员工工作倦怠的策略显得非常必要。

简介：摘要企业经营生产中企业人力资源管理是非常重要的一部分，当前经济发展下企业劳务用工逐渐由派遣向业务外包转型。下面文章主要以此为基础对劳务派遣现状进行分析，并探讨劳务派遣与业务外包的关系和转型策略。

简介：摘要本文从作者自己的工作实际出发，以从事业务外包多年的工作实践，调查分析神东公司业务外包存在的问题，针对存在的问题，引入了业务外包信息系统，通过信息系统提升业务外包管理水平，促进日常管理的规范化，特备是在考核、评价、合同预警和数据报表方面，较以前有了很大的提升，管理效率和管理的有效性有了显著提升。

简介：摘要本文从作者自己的工作实际出发，以从事业务外包多年的工作实践，调查分析神东公司业务外包存在的问题，针对存在的问题，引入了业务外包信息系统，通过信息系统提升业务外包管理水平，促进日常管理的规范化，特备是在考核、评价、合同预警和数据报表方面，较以前有了很大的提升，管理效率和管理的有效性有了显著提升。

简介：摘要驻场式外包服务因标准、专业、高效而成为金融市场加速开放竞争时代下商业银行的“精简瘦身”的战略选择之一。除了保安、大堂经理、引导员等传统服务类型，驻场式外包服务扩展至单证扫描上传、贷款材料收集整理、发票打印等后台流程业务。本文以A银行发票打印业务为例，浅析总分行制商业银行驻场式外包服务的风险问题，探究风险管理对策。

简介：1引言在过去几年,云计算以其弹性扩展、资源聚合、快速交付等独有的技术优势改变了众多商业模式,进而创造出一个全新的数字化世界。如今,云计算已被定义为国家的信息基础设施,就像公路、港口、水、电、煤等一样,越来越成为企业数字化转型以及国民经济各项事业发展的重要技术支撑。

简介：　　需要进行远程测试的主要原因——环境问题,日本软件业的需求和设计文档相当规范,在开发中客户可能修改需求和增加需求

简介：摘要随着社会不断地发展，医院在外包服务方面的步伐也越走越快，特别是非医疗核心的后勤管理方面，越来越多的单位选择采用外包的形式来完成服务的提供。外包服务提供单位越来越多，医院后勤管理人员的监管压力也越来越大。外包服务并不是一包了之，服务质量的高低，往往取决于医院监管人员的能力和水平的高低。作者尝试通过自己的部分经验分享，以期为同行在外包服务监管工作方面提供一些借鉴和参考。

简介：3PL4PL物流外包供应链在经济全球化的当今世界,传统物流、3PL、4PL及5PL只不过是为不同的企业提供了不同的可选择的物流运作的合约方式,4PL的兴起与物流外包的发展第三方物流作为分工的结果使得物流从企业内部分离出来成为一个独立的专业化行业