简介：图书馆实行品质管理是提升读者满意度的必要措施，图书馆输出的产品是服务，这一点有别于企业。是图书馆实行品质管理首要明确的概念。此外。制定适应图书馆品质管理的可测量指标、建立规范化的运行程序、坚持测量与持续改进是图书馆品质管理的前提和保证。本文旨在论述图书馆品质管理合理性及确保图书馆品质管理有效运行的程序及机制。

简介：本文在对ISI的各种最新信息产品进行调查、分类、整理的基础上,说明ISI知识之网(WebofKnowledge)是建立在引文数据库,专门及专业数据库,一组辅助工具以及各种链接之上,由WebofScience整合而成的新型信息系统。本文还指出,该系统力求用性能优越的计算机信息处理技术和Web技术去展示其在高水平信息收集和引文分析上的优势,使客户能方便的获取该系统内外的各种相关文献信息,了解知识间内在联系,研究热点以及杰出研究者的信息,是一种非常重要的研究工具。参考文献3。

简介：以南京图书馆的工作实践为基础，围绕免费开放的主线，介绍了南京图书馆的读者服务工作经验，分析了存在的问题，指出下一步应从更新服务理念、拓展服务视野、推进服务深度等方面进一步提升服务品质。

简介：WiFi网络因其便利、快捷、灵活等特点，在公共图书馆行业中得到普遍应用。WiFi网络使用便利的同时，也带来了很大的安全挑战，网络恶意攻击、木马病毒、数据窃取等安全问题时常发生。公共图书馆如何对使用WiFi网络的接入移动终端进行有效的监控，面临诸多挑战。本文介绍了目前常用的WiFi网络认证方法，分析各种技术方法的优缺点，结合福建省图书馆的实际需求，探寻适合的WiFi网络认证解决方案，以实现WiFi网络安全认证，提高WiFi网络服务的安全性。

简介：文章以施拉姆公式作为思考主线，认为创设图书馆信息产品在内容和形式上应该是兼备“好看”、“有用”、“重要”3个基本要素，形式、风格、获取渠道等也要“省力”。在此基础上，分析目前图书馆信息产品制作中存在的一些瓶颈，提出相应的对策。

简介：“十一五”期间，我馆坚持“以教学为中心、以育人为根本，读者至上、服务第一”的指导思想和办馆理念，把握我校新校区建设以及教育部本科教学工作水平评估等机遇，进一步加强硬件建设和内涵建设，服务品质得到了大幅度的提升。

简介：本文从区县级公共图书馆辅导工作者为新农村建设提供高品质信息服务的角度出发，论述了区县级公共图书馆员用传统方法服务农村存在的不足与缺陷，并提出了图书馆作为国家开办的公益性事业单位，运用科学技术实现资源共享，把文化、教育、卫生引到农村，有针对性的编辑适应本地需求的农技资料来服务新农村的具体措施。

简介：公共文化产品是考察一座城市文化发展现状的关键因素之一。作为公共文化产品的图书馆，具有保存与传播传统文化的职责，满足当地群众知识信息需求，是中国城市化进程中城市和文化建设的引擎。笔者以重庆市主城区公共图书资源为例，结合文献回顾与调研结果，重点探讨公共文化产品的发展对策。参考文献8。

简介：对目前书目数据的来源及存在的质量问题进行分析，提出了在书目数据产生源与应用源两个方面建立起编目质量控制机制的建议。

简介：加强馆员的继续教育是提高馆员整体素质和读者服务工作质量的重要条件。本文对馆员继续教育的必要性和迫切性作了阐述,并对继续教育的内容及途径作了详尽的研讨。

简介：大家知道读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分,它体现图书馆工作方针、任务、性质、图书馆的工作效率。因此,研究读者心理,提高服务工作质量是改善图书馆工作的重要环节。下面谈谈图书馆工作人员研究读者心理的必要性与重要性:俗话说的好:知己知彼,方能百战不殆,在战争中这样,在图书馆的工作中也应这样。读者服务工作就是图书馆工作的前沿,在这个前沿工作的同事就是战争中的指战员。他们要及时的了解本馆馆藏图书情况,还要了

简介：随着信息时代的到来，计算机技术和计算机网络在图书馆的广泛应用，对图书馆的工作效率起到了极大的促进作用，大大拓宽了图书馆信息服务的功能。由于图书馆信息服务功能与服务质量发生了变化，编目工作的范围与质量也须做相应的调整与提高，使之与图书馆的发展相适应。文章探讨了各种外部数据源的特点，如何合理利用各种外部数据源，以及提高编目人员的素质等，对提高西文计算机编目质量起了保证作用。

简介：图书馆服务质量强调的是减少差距，也就是减少存在于客户的期望与客户所得到的服务闻的差距。改进图书馆的服务质量具体包括：树立质量意识、图书馆馆员的教育和培训、建立奖励机制。

简介：本文在阐述联机联合编目书目数据质量及其指标体系的基础上，讨论了书目数据质量控制的方法和组织管理措施，同时也提出了我国联机编目需要改进的几点建议。参考文献3。

简介：摘要通过分析高职图书馆现状及其发展定位，提出了以用户作为服务质量的评价主体，构建面向用户的高职图书馆评价指标体系。采用了层次分析法确定指标的权重，最后使用模糊综合评价法完成对服务质量水平的计算。参考文献3。

简介：近年来,我国公共图书馆提供文献信息为领导决策服务,取得了较显著的成绩;同时,我们也应清醒地看到,随着形势的发展和提高决策水平的需要,党政领导对信息工作的要求越来越高,而我们工作中还存在不少差距,特别是相当一部分信息质量还不够高,存在一般化、不对路的问题。所谓一般

简介：如何提高图书馆服务质量，是“用户中心”视角下图书馆工作者持续关心的问题。质量控制（QC）是源于工业管理的一种较为完善的理念和制度，将其引入图书馆管理有着重要的现实意义和实践价值。本文就QC应用于高校图书馆的管理方法选择、业务驱动模式、日常规范体系、因地制宜开展、全员参与原则等关键问题进行探讨。

简介：本文以自动控制类科技查新为例，从查新委托方与受委托方，免费资源的利用方面对影响其查新质量的主要因素进行了分析，提出了建立学科馆员体系、强化查新流程细节、充分利用网络免费资源的建议，以提高查新质量。参考文献4。

简介：文章在指出原版外文赠书存在的一些质量问题的基础上，提出了提高原版外文赠书质量的几项措施。

简介：作为高校图书馆建设的一个重要方面,图书采访的质量直接关系到图书馆的藏书质量和馆藏结构,直接影响到图书馆的服务水平。以往文献对高校图书馆图书采访质量问题的研究多偏重理论阐述而忽视实践价值,显然存在不足。全文在进行调查分析的基础上,通过实证研究探讨了该问题,并提出新形势下高校图书馆图书采访质量控制的相关策略。