简介：摘要随着客户对供电企业服务质量的需求不断提高，传统机制下提供的服务模式已越来越无法满足客户的需求；而且当前的95598客服系统，没有实现真正意义上的共享，无法与来自微信、微博等远程服务渠道的客户进行交互，查询方式、方法单一，不能满足管理需求。本文设计了一种基于营配信息的客户服务管理平台。该平台将营配信息、各个服务渠道的服务记录信息串联起来，给客服人员提供信息支撑，使客服人员在提供服务时，可通过平台系统直观了解到用电客户的各种相关信息，从而快速的对所服务的对象有总体的了解，以更好的提供服务。

简介：摘要随着电力系统信息化的不断发展，电力企业所用到的应用系统日益增多，出现了信息孤岛问题。解决这些问题的方法就是搭建信息系统集成平台，本文主要对面向Web服务的电力系统信息集成平台框架进行了研究，进一步对其实施细节、安全性方面进行了探讨。

简介：摘要随着国家电网公司物力集约化管理的不断深入发展，加强对供应商的服务，提升供应商服务中心管理水平势在必行，本文介绍了国网江西省电力物资公司供应商服务中心的信息化建设、标准化建设工作思路和具体作法。

简介：摘要针对企业和供电企业之间缺乏联系的节能服务现状，提出改进思路和建议，建立节能专变用户节能知识库，建立基于计量自动化系统业务的节能初步诊断措施，为客户提供节能服务，以专变用户节能增值服务综合最优为目标，形成一套完整的评价体系。

简介：摘要本文从电力数据信息网安全问题出发，分析了电力信息系统的信息安全技术，针对电力信息系统信息安全技术的应用进行详细探究。

简介：摘要优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。电力企业面向市场，必须深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。

简介：摘要电力企业是关系到社会各行各业的基础性产业。在经济全球化大背景下改善电力营销领域的客户服务中心工作质量，树立可持续发展的战略理念，创建崭新的文化品牌，构建全面发展的电力营销新体制势在必行。本文从服务营销的概念入手，以电力企业市场发展的整体现状为基点，找到现今电力企业服务营销的问题，并以问题为依托找到相应的适合我国电力企业发展的策略和措施。

简介：本文通过阐述培训教育与现代供电企业发展的辩证关系，分析不同层次培训学员、培训师的鲜明特征和差异性需求，强调现代企业培训应变培训课程的预定性和封闭性为培训课程的生成性和开放性．引出“培训即是服务”的培训理念、“以人为本，因材施教”的施教理念、“终身学习。学至于行”的治学理念，论证在培训过程中探索与实践供电企业培训理念对于有效提升服务企业能力的重要意义。

简介：摘要随着国家对电力企业的重视程度越来越高，电力企业的运营和管理成为业内人士关注的焦点，一种新的管理方式——IT运维服务管理被提出来。这一管理体系在运行的过程中逐渐得到了完善和发展，但是仍然存在一定的弊端和问题，因此，在企业的个性化发展越来越重要的今天，IT运维服务管理体系的中心逐渐由应用转变为服务，也将被动的管理逐渐过渡为主动服务，因此本文笔者主要对这一体系展开分析和研究，旨在通过笔者的研究提高电力企业IT运维服务管理体系的服务水平。

简介：摘要提出东莞供电局节能服务流程的现状，基于计量大数据的专变用户节能诊断及评估，通过对专变用户用电合理性评估、专变用电行为模式特征、用电负荷特性分析后，有计划地筛选并确定目标客户群，针对其组织相关专业力量，对客户的能源使用、管理等环节进行调查、现场测试和数据分析，挖掘节能潜力，提供切实可行的节能建议措施的过程。

简介：摘要随着市场经济的不断深化，电力企业所面临的市场竞争形势也日益严峻。在这种情况下，只有通过不断的提高电力营销服务水平，才能实现企业的可持续发展。因此，文章首先陈述了电力营销中，采取优质服务的必要性。而后针对当前电力企业营销过程中所存在的问题进行分析，并结合作者多年来的工作经验，对这些问题的解决途径进行探讨。从而为相关领域工作人员，提供参考。

简介：摘要电力客户服务营销工作事关供电企业的存在和发展，它不仅决定企业市场竞争力，还影响着企业的经济效益。因此，开拓电力客户服务新策略是适应新形势下电网公司不断超越、追求卓越的必然。本文主要分析了目前营销客户服务面临的状况以及新形势下如何开拓电力客户服务营销新策略。

简介：摘要电力企业客户服务的目的是满足客户的需求，其价值在于能够减少企业成本，提高企业经济效益，促进企业稳定的发展。对于95598客服人员来说，培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。因此，本文具体分析了95598电力客户服务的意义，并对电力企业的客户服务体系和客户服务人员做出了具体的要求，以实现客服人员用最好的态度，最短的时间为客户解决用电问题。

简介：本文从探讨大数据的相关概念、特征入手,分析了当前图书馆的大数据特征。研究大数据时代图书馆面临着怎么的挑战、图书馆发展需要解决的一些问题及如何进行服务创新。

简介：摘要滨州电网监控系统采用IES700系统，并实现电网调控一体化，对全网60余座220kV—35kV变电站进行监控，我们根据电网的实际情况，在IES700系统上，对上传信息的有效分类，将事故、异常、越限、变位、告知五类信息，方便电网设备相关信息的展示与查询，提高电网故障分析、信息监视等工作效率。采用信息分类、归并、优化、分层分区展示等新技术，深度开发光字闪烁、事故推图、语音报警、数据变色等功能，实现变电站监控信息优化整合，达到提高监控效率和监控技术水平。

简介：摘要互联网的高速发展，电力企业的各个方面尤其是信息网络广泛被应用，但是显而易见的是现在最突出的问题便是电力企业的信息安全问题，一个电力企业想要保证有张有序的进行，就必须管理好信息安全的问题，否则就很难使得其在竞技状态下的优质运行，这不仅影响电力系统的进程，更重要的是威胁着电力信息安全以及社会的稳定，还有很多电力企业的生产，我们要精准分析电力企业发现的现金状况，然后找出存在的问题，根据问题找到解决的措施，这才更有针对性的能够保证我国电力企业的信息网络安全。

简介：摘要笔者通过对供电企业市场营销状况的调查，从完善电力营销制度、掌握用户的用电需要、调节用电方略、强化电力营销团队构建力度等层面阐述电力营销服务策略提升的途径，让电力企业又好又快发展。

简介：摘要电力是重要的基础产业和公用事业,联系千家万户,关系国计民生。电力营销是电力行业经营与发展中非常重要的一个环节,随着社会的发展,电力企业体制改革的推进,电力逐步由紧张向过剩,由卖方市场向买方市场转变,电力企业面临着激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,不断发展壮大,电力企业必须抛弃传统垄断企业的优越感,树立现代市场营销理念,不断提升服务水平,严格落实各项服务规范,树立良好的服务形象,以优质的服务去赢得用电客户的理解与支持。

简介：摘要在供电企业中，电力营销是供电企业生产经营过程中的关键环节和核心业务，在整个电力营销的过程中不仅要重视电力电能的质量，还要重视电力营销的服务质量。高质量的电力营销服务，不仅能够给广大的用电户提供方便、高质、高效的电力服务，还能够为供电企业树立良好的企业形象，使供电企业能够在竞争激烈的电力市场上长久的可持续发展。因此，我们要通过一系列的措施，提高供电企业电力营销的服务质量。本文主要分析探讨了供电企业电力营销优质服务提升途径。

简介：摘要随着我国科学技术的发展和经济的进步，人们生活水平也相应的提高，因此为了保证生活质量不受到影响，人们对生活和工作中不可缺少的电力的要求越来愈多。供电企业在强大的压力下还要促进自身的发展和经济效益的增多。本文主要分析了用电监察工作的意义，阐述了目前我国供电企业营销管理存在的问题，并针对利用用电监察提升营销服务的措施进行了研究和探讨，以期促进我国供电企业营销服务的进步。