简介：【摘 要】：改革开放以来，随着我国经济社会的不断发展，汽车行业的发展也取得了一系列成就。当前人民群众对于个性化需求有着更高的要求，为了能够满足民众的个性化需求，汽车行业就需要实现行业整体向服务化转型。汽车消费市场面临着巨大的发展潜力，大部分的潜在客户群体集中于年轻消费者，整体客户群体的年龄构成呈现年轻化趋势。年轻的客户群体对于汽车销售的售前服务和售后服务有着更高的要求，汽车企业为了能够提升客户的满意度，就需要积极转变沟通方式，不断实现和满足客户的个性化需求，这样才能从根本上提升乘用车市场的发展。本文从现代社会的视角出发，总结我国乘用车市场的现状和主要问题，在此基础上提出了提升乘用车客户满意度的策略，以期能为我国汽车行业的发展提供一定的思路。
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