简介:摘要本文为了对乘客在车站设施及人员服务方面的满意度进行调查及分析,建立了地铁乘客满意度指标模型。并结合地铁服务质量和乘客满意度影响因素分析,设计满意度调查问卷,建立了地铁乘客满意度评价指标体系,并通过调查问卷的形式收集乘客满意度情况,建立满意度评价指标模型,根据评价模型对乘客各方面满意度进行综合分析,以乘客为中心,找到大连地铁试运营期间存在的薄弱问题,从而提出对提升地铁运输能力、提高车站通过能力及服务设备设施可靠度、改善站车环境等能够显著改进地铁服务质量的策略。由此提升大连地铁服务质量及乘客满意度。