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地铁服务质量对乘客满意度的影响因素分析

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摘要摘要：地铁服务质量是影响乘客满意度的重要因素之一。本论文通过分析地铁服务质量对乘客满意度的影响因素，探讨了服务质量提升的策略。研究发现，车厢拥挤度、车辆晚点率、车厢内温度等因素显著影响乘客的满意度。针对这些问题，需要优化运营管理、加强设施设备维护，并提高员工服务意识，以提升地铁服务质量，提高乘客满意度。

DOI zdl126r0m4/8259140

作者李秀蓉

机构地区合肥轨道交通运营有限公司，安徽合肥 230001

出处《科技新时代》 2024年5期

关键词地铁服务质量乘客满意度影响因素优化策略

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2024年05月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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科技新时代

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