简介:摘要项目综合后评估是指在项目完工验收并己经投产运行一段时间后,重新对项目的设计、项目论证过程、项目实施过程、项目运行结果进行全面的系统性回顾,与决策时预期的项目情况进行比较分析,是检验项目规划是否合理,项目效益是否实现,确定项目实际情况是否达到预期目标的过程。项目综合后评估目的是通过这种全面性的回顾,发现项目中存在的问题,失败的原因,成功的关键,以此总结经验和教训。通过以前项目经验和教训,为管理层决策和管理提供更宝贵的信息,提高未来新项目的决策与管理水平,促使企业基业长青。国网眉山供电公司正是以此为出发点,深入开展了项目的综合后评估工作,以实践为基础,提炼出了一种项目综合后评估方法,促进了企业管理水平提升,为今后新建项目提供了宝贵的参考依据。
简介:摘要:根据不同企业的实际情况制定相应的ERP总体运维管理制度,通过运维问题处理平台,把系统总体运维同用户有机的联系起来,用户提报的问题通过各种方式在不同的环节都能够顺利进行。变更管理不仅能够进一步解决系统后续的业务变更和扩展需求,使得基本配置和开发程序从制度上得到固化的流程管理,从而降低风险。运维知识库的建立,有效地节约总体资源,降低服务成本。应急预案能够最大程度的降低突发事件造成损失,运维人员根据预案的组织结构,有条不紊的处理职责内的各类故障。建立健全各种运维总体制度,完善ERP系统运维体制和问题处理平台之间的相互协调,是保证用户提报问题能够快速解决的前提条件。一切为用户服务,提高用户满意度,是我们运维工作者不断最求的目标。
简介:摘要当前,90后员工已经成为客户服务中心中的主力军,面临员工来源方式广泛,学历层次不同,加之客户服务工作24小时工作特性,如何建立一套行之有效的管理方法抓住90后员工的心,令其在工作岗位充分发挥工作积极性和主动性,也就成为客服中心管理工作中的热点和难点。本文主要就客户服务工作中的90后员工管理进行分析研究。