简介:随着移动互联网技术升级及业务模式创新,电信运营商逐渐进行互联网化改造,同时对直接面对最终用户的窗口客户服务也提出了新挑战,无论从用户表达诉求的多样性;诉求信息的差异化;对服务要求的时效性、准确性还是对整体服务意识都有了更高的要求,客服管理如何跟上客户诉求发展步伐,提供更高质量的内部运营管理,满足服务质量提升。文章从智慧客服运营监控着手,通过对客服运营监控关键内容图形化展示,做到事中跟踪和事后分析相结合来提升用户满意度,做到满足客户心声,聚焦热点问题及诉求,规避投诉风险,更好地服务于客户,提升客服服务质量,提升企业核心竞争力。
简介:
简介:如今我们进八客户导向经济时代,客户在市场竞争中逐步占了上风,在电信市场竞争愈演愈烈的今天,电信企业要健康长远地发展.留住和争取客户成这当务之急。据测算,留住忠诚客户增长5%,大概就会给公司带来25-50%的利润增长,客户是电信企业
简介:过去的一年,中国电信业在全球电信业一片低迷的态势下,依然保持良好的发展势头,成为“一枝独秀”,盖源于能充分利用巨大市场资源,以创新促发展的方针,在国家宏观调控下,采用“小步快跑”的策略,既依靠成熟的技术,实现网络平台过度,在有条件、有市场需求的领域投资,进行网络升级,有的放失,有选择地应用了一批很实用的技术,形成了十大技术热点,支持起电信业务创新的平台。这些热门技术是。
简介:信息产业部、国家发展和改革委员会近日公布了移动电话国内漫游通话费上限标准最终方案,移动电话国内漫游通话费,主叫上限标准降为每分钟0.6元,被叫上限标准降为每分钟0.4元。占用国内长途电路不再另行加收国内长途通话费。2008年3月1日起按调整后标准执行。两部委向各省市区通信管理局、发改委、物价局及中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司发出了《关于降低移动电话国内漫游通话费上限标准的通知》。
简介:“我们愿意本着合作、开放和共赢的原则,与各国进一步深化信息通信领域互利合作,加强信息通信基础设施互联互通,为缩小数字鸿沟,推动各国充分利用网络和信息通信技术,共享数字化发展机遇而积极努力。”这是工业和信息化部苗圩部长在“一带一路”国际合作高峰论坛期间的一番讲话。
简介:NCRTeradata数据仓库事业部近日宣布.浙江省电信有限公司(简称浙江电信)决定以Teradada数据仓库平台为基础,并辅以TeradataWarehouseMiner数据挖掘解决方案.建立一套省级经营分析和决策支持系统,通过集中、稳定地整合全省2000多万用户的数据信息.基于Teradata构建起以客户为核心的统一企业数据视图.以逐步实现由外延式发展向内涵式发展的转变。
简介:继中国移动、中国联通进入3G移动通信市场之后。中国电信也大力推广旗下的“天翼”3G无线上网服务。为了让获得更多的用户支持.近期中国电信联合电器巨头海尔.推出了一款价格低至1999元的上网笔记本——海尔X108。
简介:UT斯达康和Tzero携手在ITU2006世界电信展上展示集成超宽带技术的下一代IPTV机顶合本刊讯在香港举办的国际电信联盟2006年世界电信展会上,提供IP端到端网络解决方案和服务的全球领导厂商UT斯达康公司与TzeroTechnologies合作异型集成超宽带(UWB)技术的新一代IPTV机顶盒。
简介:转眼第35个“世界电信日”就来到了我们身边。这是个普及电信知识、介绍电信技术的节日。
简介:心电信号是人体重要的生理信号,载有人体心脏传导系统生理、病理信息,对心电信号的监护是临床上进行心脏研究和诊断心血管疾病的重要方法。针对心电信号低频微弱特性,提出了一种基于MSP430超低功耗单片机的便携式心电监护系统的设计方案,给出了心电监护终端硬件结构的总体框架,重点介绍了信号调理电路的设计,包括放大电路、滤波电路及右腿驱动电路的设计。
简介:SUPERCOMM展会,芝加哥,2004年6月22日,英特尔公司今天宣布,华为技术有限公司和韩国电信正在开发面向有线和无线网络基础设施的英特尔架构模块化通信解决方案。这一声明进一步扩大了正在从昂贵的专有系统移植到标准平台的电信设备制造商
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