简介：由于医疗改革，病人的自付费用增加与病人的经济能力之间存在着矛盾。随着医疗事业的不断发展，新药的应用，高科技的仪器设备的引入，新技术的发展等，医疗费用随之增长。医疗费用的投诉明显增长，收费问题是护患纠纷的首要问题。我院自2003年以来由电脑代替手工收费，不断寻找对策，经过3年的实践，大大减少错误收费现象。现将体会总结如下。

简介：摘要：作为社会发展的基础保障，医院对助推社会的稳定发展有着直接的作用，在新医改政策的实施下，医院发展的模式发生了较大的变化。以往社会群众反映的看病贵、看病难与医院的收费标准有着直接的联系，但在医疗改革的作用下，这一问题得到了很好地解决。但是受到医院内部物价管理工作繁杂的影响，再加上政策以及物价管理者的影响，导致相应的管理工作出现一定的问题，对医疗收费产生了一定的影响。本文就针对这一主题进行分析，以供参考。

简介：摘要： 目的 减少住院患者医疗收费错误，提高患者对医院的信任度和满意度。

简介：【摘要】目的：深入探讨品管圈降低内科病房收费错漏率的实际效果。方法：选出在我院内科病房进行治疗的50例患者，其住院时间为2020年1月到2021年1月。对这50例患者进行回顾性分析。通过建立品管圈小组，对内科病房收费错漏的具体原因进行分析，并说明现存的问题，针对问题提出对策。结果：品管圈建立之后，收费的错漏率有所降低，P＜0.05有统计学意义。结论：在内科病房设置品管圈，对于收费的错漏率有明显的改善作用，错漏率有降低的趋势。

简介：摘要： 目的 减少住院患者医疗收费差错，降低费用差错引起的医疗纠纷，促进医院价格管理水平的提高，避免影响医院医保等级考核。方法 通过日常抽查我院2020年1月到12月病历资料402份,发生收费差错病历40份，针对收费差错发生的原因进行分析。结果 明确各级管理人员职责，通过物价员加强各科室的物价培训和指导，狠抓易出现收费差错的薄弱环节，差错率显著降低，由实施改进方法前9.95%降至改进后的3.01%。结论 针对收费差错实施有效的管理措施，明显降低差错率的发生，确保四个满意。

简介：摘要：在市场经济条件下，医院的发展是实力的较量，而实力的反映内在是医疗技术，外在是服务质量。因此，抓住了患者就等于抓住了医院的生命线，抓住了服务就等于抓住了医院的发展；服务首先要从门诊抓起，从细节抓起，细节决定成败，门诊服务是医院的窗口，改善门诊服务质量，才能获得到患者的信赖与满意，因此，改善门诊的服务细节是决定服务质量高低，更关系着医院的整体效益，才能更好的缓解医患关系的紧张，提高服务质量。

简介：了解护理服务在国际服务贸易中的情况，研究我国护理服务贸易的现状，对于扩大我国护士输出，实现“走出去”的战略目标具有重要意义。

简介：摘要：随着医疗卫生体系的不断完善，医院在为患者进行服务过程中，自身的服务能力也在不断的提升和改进。住院收费结算窗口作为医院最基础的服务窗口之一，在整个服务系统中占有重要地位，其中，住院医疗收费是患者入院就诊的必经流程之一。因此，在新时代医改环境下，为有效提高医院医疗服务质量，提高患者对整个就医过程的满意度，本文主要针对护理人员在规范住院医疗收费提高满意率中的实践进展进行研究中和分析。

简介：摘要：目的： 本文主要针对 乡镇社区卫生服务中心开展优质护理服务的措施和实效 进行分析研究 。方法：从乡镇社区卫生服务中心的实际出发，制定优质护理服务计划，通过更新服务理念、提高服务技能、创新服务模式、加强质量监控等方法。结果：提高了患者对乡镇社区卫生服务中心的满意度，提高了健康教育合格率，提升了护士的综合素质。结论：在乡镇社区卫生服务中心开展优质护理服务，有利于贯彻落实党的十八大精神，为群众提供安全有效方便价廉的公共卫生和基本医疗服务。使人民生活更幸福。

简介：目的：探讨创新服务模式在门诊服务管理中的应用效果。方法：2015年1月开始我院门诊实施创新服务模式，通过增强主动服务意识，强化护理服务规范，改善患者就医体验，实施一站式服务，完善质量控制体系，成立评选活动小组，评选主动服务之星等多个方面努力探索创新服务模式。结果：门诊实施创新服务模式，提高了门诊服务质量，提高了门诊患者满意度。结论：门诊实施创新服务模式，为门诊患者提供便捷优质服务和人文关怀，树立医院服务品牌形象，提升服务品质。

简介：【摘要】目的 探讨门诊服务台护理中人性化护理方案的实施效果以及优异性。方法 于20年度的6月至21年度的6月纳入纳入213例病人进行调研，按照护理模式进行分组，常规护理组纳入106例病人，人性化护理组纳入107例病人。常规护理组对病人实施常规护理，人性化护理组对病人实施人性化护理干预。总结与探究2种护理方案实施效果以及优异性。结果 常规护理组投诉率与人性化护理组投诉率对照较高，差异明显，（P值

简介：总结了再造护理服务流程在推广优质护理服务科室的应用体会.包括患者从入院到出院整个过程.以流程形式服务于患者：主要分为服务流程、专科护理流程、管理流程、出院随访流程4个方面.认为护理流程再造的应用增强了护理人员主动服务意识.从＂要我做＂变成＂我要做＂.使护理行为更规范,患者的满意度提高,护理不良事件减少,提升了护理文化建设,推动医院可持续发展.

简介：【摘要】目的：对门诊护理中采用优质护理服务模式，做好对应的效果观察。方法：选取患者共计人数110例，采取数字随机分组法进行分组，每组55例。试验组采用优质护理服务，并对安全管理效果评定分析。结果：本次研究中所有患者出院时都填写了相应的护理满意度调查问卷，对照组患者的满意率为85.45％，试验组患者的护理满意率为96.36％。本次研究中试验组患者接受风险管理之后，护理风险和护患纠纷的发生率显著下降，相比接受常规护理管理的对照组具有显著优势。结论：采用优质护理服务能够有效提升门诊护理服务质量，整体效果相对较好。

简介：【摘要】目的：探讨降低介入手术一次性高值耗材收费错误发生率的方法及效果。方法：选取2019年1月-2020年12月收治的100例介入手术患者为研究对象，按照我院实施PDCA循环管理时间节点，将其分为实施前和实施后（2020年1月1日我院开始实施介入手术器材管理PDCA循环模式），各50例，观察实施前后收费错误发生率及质量评分。结果：实施前后收费错误发生率对比差异有统计学意义（P＜0.05），其中，实施前为16.00%，实施后为2.00%，且实施前后质量管理评分对比差异有统计学意义（P＜0.05），实施后的质量抽查评分以及年度管理总评分均好于实施前。结论：在介入手术一次性高值耗材管理过程中，实施PDCA循环管理能够降低收费错误发生率，所以可推广该管理方法。

简介：总结了本院在优质护理服务示范病区的护理服务文化建设举措，包括统一认识、护理服务艺术的培训、实行垂直管理、倡导细节服务，健全绩效考核机制，打造队伍，树立形象等。护理服务文化内涵提升了，尤其是示范病区护理工作得到了患者、家属及医生的高度认可，满意度提高。认为将护理服务文化与临床护理紧密结合，通过服务文化提高护理服务品质，通过护理服务促进服务文化建设，能实现文化创新和服务创新，提高护理队伍整体素质，提高护理服务质量。

简介：【摘要】目的：分析门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法：选取2019年6月—2019年12月我院实施门诊细节服务管理后接收52例患者作为观察组，将早期入院患者52例作为对照组，比较两组患者护理服务质量情况。结果：观察组患者护理满意度明显高于对照组，观察组护理服务质量各项评分优于对照组，观察组护理期间不良事件发生率明显低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：门诊细节服务管理对导诊护理服务质量具有良好的影响，有利于提升护理质量，优化护理满意度，值得推广使用。

简介：【摘要】 目的 探讨门诊服务台护理中，优质护理方案实施效果以及作用。方法 于20年度的6月至21年度的6月纳入纳入213例病人进行调研，按照护理模式进行分组，护理A组纳入106例病人，护理B组纳入107例病人。护理A组对病人实施常规护理，护理B组对病人实施优质护理。总结与探究2种护理方案实施效果以及优异性。结果 护理A组护理投诉率为11.32%，护理B组护理投诉率为1.89%，两组对照，护理A组投诉率较高、护理B组投诉率较低，差异明显，（P值

简介：[摘要]目的：分析门诊细节服务管理模式对导诊护理服务质量的实际影响。方法：本试验收集2021.5至2022.4我院门诊接受导诊护理服务的160例患者，并按照入院时间分成对照组（80例，予以常规护理服务）和试验组（80例，予以门诊细节服务管理模式），分析两组导诊护理服务质量及患者满意度。结果：经护理后，试验组导诊护理服务质量和患者满意度均高于对照组，P＜0.05，二者对比差异存在统计学意义。结论：将门诊细节服务管理模式合理运用于导诊护理服务过程中，可以进一步提高其服务工作质量和效率，提高患者对导诊护理服务工作的满意度，值得临床推广。

简介：【摘要】目的：探讨在门诊中应用细节服务管理中对于护理服务质量的价值。方法：确定研究时间，2021年7月至2022年7月时段，入我院门诊患者中抽取200例，以上的患者接受双盲法均分，各100例。对比组（常规服务管理），分析组（细节服务管理），对比两组护理服务质量、患者就诊情况进行分析。结果：分析组护理服务质量、患者就诊情况都优于对比组（p＜0.05）。结论：目前在门诊管理中,有效的方案很多，其中细节服务管理十分必要，从长期看效果更好，更有利于患者问诊，安全性更高，应在该领域广泛应用。

简介：【摘要】：目的：观察门诊导诊服务中运用人性化服务的效果。方法： 病例是门诊患者60例，时间2020年1月~2022年12月。普通组（30例）：实施常规护理。人性化服务护理组（30例）：实施人性化服务护理。研究效果。结果：人性化服务护理组的导诊服务护理满意率更高[96.67%，VS普通组的86.67%]（p＜0.05）。护理后，人性化服务护理组的遵医依从性评分更高[（3.56±0.34）分，VS普通组的（2.14±0.17）分]（p＜0.05）。人性化服务护理组的门诊导诊时间、门诊候诊时间均更短[（4.05±0.24）min、（6.39±0.22）min，分别VS普通组的 （7.69±0.14）min、（15.39±2.05）min]（p＜0.05）。人性化服务护理组的护理纠纷事件发生率更低[3.33%，VS普通组的23.33%]（p＜0.05）。结论：在门诊患者中，进行人性化服务导诊护理，效果更好。