简介：

简介：摘要目的加强耳鼻喉科临床护理工作，夯实基础护理，为患者提供满意的优质护理服务；方法对科室护士进行思想动员，建立优质护理服务制度，采取责任制包干床位，实行弹性排班，科学管理，注重微笑服务，让优质护理贯穿于整个住院过程，提高护理服务专业化水平，根据专科特色，实施健康宣教，针对耳鼻喉科特点夯实基础护理。体现护理服务内涵，重视监督评价与患者意见反馈；结果开展“优质护理服务示范工程”活动以来，患者对护理工作的满意度从2011年的87%上升到98%，而且很多主管护士受到分管患者的点名表扬，护患纠纷发生率为零；结论严密的组织领导是前提，转变护理理念，正确解读基础护理内涵是保证，“优质护理服务示范工程”顺利开展的关键，增强主动服务创新意识提供人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵。

简介：摘要目的了解医院的护工及住院患者对护工服务有形展示的评价差异，为提高护工服务质量提供参考。方法本研究采用自行设计“护工服务有形展示满意度”的问卷调查广州某三甲中医院的护工及住院患者。结果在形象评价、态度评价、语言谈吐、行为技能、主动服务5个维度上，护工的自评明显高于患者的客评；而在收入、收费维度上，患者与护工的评价均不高，且客评明显高于自评。

简介：摘要目的介绍气管切开后语言交流障碍解决办法。方法采用自制单向阀门和发音装置，安装于套管外口，控制呼气气流发声。结果优153例；良16例。一般1例;无失败病例。结论单向阀门和发音装置能解决无喉患者语言交流问题。

简介：摘要目的通过有形展示服务评价对广东清远某三甲医院放射科的服务质量进行调查。方法采用观察法、偶遇抽样法，对放射科的149位患者、家属采用自行设计的《医院放射科服务有形展示服务满意度调查问卷》进行调查。结果该院放射科有形展示管理及总体服务质量评价属于优良水平，部分方面尚需加强管理。

简介：摘要目的通过有形展示服务评价对广州两家三甲中医院内科门诊候诊区的服务质量进行对比分析。方法采取偶遇抽样法，利用自行设计的《内科门诊候诊患者对有形展示服满意度的调查》对在两家医院270名候诊患者、家属进行调查。结果两家中医院内科门诊候诊区有形展示服务满意度为优良，其中甲医院的“卫生保洁”和“指南标示”状况比较令人满意，信息沟通也较乙医院做得更好；但在总体评价得分上两医院无显著性差异。

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简介：摘要目的通过加强交流沟通，增进临床科室与消毒供应中心工作的协调性。方法收集消毒供应中心与临床科室之间存在的问题，分析并制定出相应的交流沟通措施。结果通过有效的交流沟通，使临床科室与消毒供应中心能够互相配合、互相理解，保证了无菌物品质量，提高了工作效率。结论有效的交流沟通在临床科室与消毒供应中心工作相互协调中起着重要作用。

简介：摘要目的优质护理服务的开展，新的护患沟通方式迫切需要，探索良好有效的护患沟通交流方式，以提高病人满意度。方法对全科护理人员进行护患关系的重要性，护患关系的影响因素，沟通技巧的学习以及患者心理变化的学习，并通过对患者需求的调查与分析等。结果护理人员对护患关系的重要性的认识，对护患之间的沟通方式的掌握，患者的满意度都有所提高。

简介：摘要目的探讨儿科护士与患儿家长有效交流的护理。方法2016年开展护士与患儿家长沟通服务为实验组，2015年未开展护士与患儿家长沟通服务未对照组，对比两组的临床效果。结果通过对比治疗效果，实验组明显优于对照组，差异显著，具有统计学意义。结论开展护士与患儿家长沟通服务，能够显著提高临床效果，增强护理质量，改善患者满意度，适合临床的推广与应用。

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简介：摘要随着医疗机构业务量的提高，临床血液输注量增加，临床各科室与输血科的沟通交流却日益减少，各种矛盾越来越突出。本文从分析输血科与临床科室目前存在的若干突出问题入手，探讨输血科与临床科室的沟通衔接策略。

简介：摘要本文旨在研究形体语言在与骨科聋哑患者交流中的技巧，通过在实际护理过程中对53例聋哑患者实行形体语言护理交流方式，观察其交流结果，所护理患者均在交流过程中积极配合治疗护理，使护理效果得到了显著提升，与实验组中其他护理方式的结果有着显著性的差异，形体语言在护理聋哑患者中的交流中具有着其他方式不可替代的作用，并具有一定的技巧性。

简介：摘要长期以来，护理工作的重点都放在繁重的日常工作中，很少与患者交流，护患关系一直处于僵化状态。本文从护患沟通的必要性入手，分析了常见的护患沟通障碍问题及成因，有针对性的提出了护患沟通的一些技巧，和大家商榷。

简介：摘要目的研究我院眼科护士与患者进行沟通交流对建立和谐医患关系的价值。方法随机选取2013年1月到2015年1月在我院眼科就诊的患者100例，均分为研究组和对照组，其中护士对研究组50例患者进行合理的沟通交流护理，对于50例对照组患者进行常规护理，分析两组患者对治疗的满意度的差异。结果研究组患者对治疗的满意度为96.0%，对照组患者对治疗的满意度为74.0%，两组对治疗满意度的对比差异显著（P<0.05）。结论对于眼科患者，护士与患者进行合理的沟通交流，提高患者对治疗的了解，提高对治疗的满意度，对建立和谐的医患关系具有很大的价值。

简介：摘要血站的医护人员和献血者在献血的全部过程中的情感交流，不仅能有效改善医护人员与献血者之间的关系,提高献血过程中的服务质量和水平,还能使献血者高兴而来，满意而去,稳定和保障血源的充足。促进无偿献血的可持续发展，赢得良好的社会效益．

简介：摘要目的分析探讨在护理服务中应用方言交流对于提高患者满意度的效果。方法对我院2016年—2018年开展方言交流前后患者对于护理服务满意度和健康知识知晓率情况进行回顾性分析。结果开展方言交流后，患者的满意度和对健康知识的知晓率明显高于开展方言交流前，不良情绪改善效果优于对照组，P＜0.05，差异有统计学意义。结论在护理服务过程中，护理人员应用方言与患者进行交流和沟通，能够显著改善护患关系，提高患者的治疗依从性和对护理服务的满意度，从而综合提高临床服务质量，适宜推广。

简介：摘要近年来，随着我国现代化事业的进一步发展，宣传教育在新时期提出了许多新要求,在我们的人口计生工作中起到了更加重要的作用。《中华人民共和国人口与计划生育法》明确规定“国家依靠宣传教育、科技进步、综合服务、建立健全奖励和社会保障制度，开展人口与计划生育工作。以法的形式将宣传教育确定下来，使之有了法定的重要地位，这在我国是史无前例的，其意义是极其深远的。

简介：摘要目的通过对少数民族地区（藏区）护患间沟通交流障碍问题进行分析，提出相应的解决对策。方法医护人员对患者进行面对面的沟通服务，利用不同的沟通技巧，加强与患者间的沟通。结果护患间关系进一步和谐，提高了患者对服务的满意度。结论有效的沟通更有利于患者得到整体、全方位、科学、满意的医疗服务。

简介：摘要目的总结手法配合针刀治疗腹外斜肌损伤患者的临床经验。方法将78例腹外斜肌损伤患者作为研究对象，采用手法配合针刀治疗，观察疗效。结果经过治疗，临床治愈70人，占89%；有效6人，占8%；无效2人，占3%；总有效率97%。结论临床采用手法配合针刀治疗腹外斜肌损伤效果显著，操作方便，值得临床推广应用。