儿科护士与患儿家长有效交流的护理探讨

儿科护士与患儿家长有效交流的护理探讨

汪彩枝

（铜陵市人民医院安徽铜陵244000）

【摘要】目的：探讨儿科护士与患儿家长有效交流的护理。方法：2016年开展护士与患儿家长沟通服务为实验组，2015年未开展护士与患儿家长沟通服务未对照组，对比两组的临床效果。结果：通过对比治疗效果，实验组明显优于对照组，差异显著，具有统计学意义。结论：开展护士与患儿家长沟通服务，能够显著提高临床效果，增强护理质量，改善患者满意度，适合临床的推广与应用。

【关键词】儿科护士；患儿家长；沟通服务

【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2017）27-0304-02

儿科护理的主要人群为0～14岁的儿童，因为病儿表达功能与理解程度不强，大多数无法准确诉说自身对疾病的感受，同时害怕治疗，无法接受治疗与护理干预，严重时可发生不良事件[1]。现针对2016年开展儿科护士与患儿家长沟通服务，获得了良好的治疗效果，现总结汇报如下。

1.资料和方法

1.1一般资料

将2016年我科开展护士与患儿家长沟通服务为实验组，2015年我科未开展护士与患儿家长沟通服务为对照组，进行对比。通过对比所有患儿的性别，年龄，疾病情况等常规资料，以及护理人员的基本情况等，差异不大，具临床对比性。

1.2护理方法

对照组患儿采用常规的护理干预，实验组患儿选择护士与患儿家长沟通服务方法，主要包括：

1.2.1形成优质的首要印象儿科护理人员和病儿家长首次交流时，护理人员应保持良好的工作态度，采取温柔友好的表达方式，积极与患儿家长进行交流，不但显示出对病儿的尊重，同时还可增强家长对护理人员的理解与信任，进而形成优质的首要印象[2]。须重视4个方面：（1）自我介绍：主动告知病儿家长自己的姓名与职责；（2）按照病儿家长的年龄与性别，应用合适的称呼；（3）告知护理内容；告知其科室的环境，病室器械的应用，饮食搭配以及探视看护制度等；（4）保持良好的外在形象：仪表，行为，表情等外在形象对良好的首要印象的构成具有密切关系。

1.2.2移情也就是说转换考虑，从病儿的角度出发，同情病儿家长的感受，给予理解。病儿入院后。家长会焦虑，尤其为病情严重时，家长极易冲动，急躁，对于周边的环境十分敏感，护理人员的表达方式与行为一旦出现失误，则可刺激家长，导致其产生不良情绪。所以，护理人员应以病儿的家长为出发点，思考问题。为家长介绍病儿的情况时，保持良好的工作态度，通过温柔耐心的表达方式，此外，对病儿进行有关的护理干预时，尽量操作轻柔，进而获得病儿家长的信任与支持，有利于进行交流。

1.2.3确定交流目的护理人云第一次和病儿交流时，良好的首要形象为形成和谐护患模式的重要步骤。第一应注意仪表，语言，行为，之后进行自我介绍，解除病儿与家长的距离感，赢得其信任。小儿为一类特殊的人群，不仅与病儿进行沟通，更重要的为何其家长进行沟通，家长在涉及孩子的情况会尽可能详细说明，因此，护理人员应明确交流的目的以及内容，采取的方法，防止偏题。

1.2.4加强情感沟通护理人员与病儿进行交流时，应表示出对其的关心与爱护，病儿家长渴望患儿能够获得护士的关心和照护，因此，护士应对于家长的焦急，害怕，紧张的情绪给予安抚，为病儿着想，解决问题，尽可能满足其合理的要求。给予精神的支持与安慰。若病儿进行静脉穿刺时，操作轻缓，语言温柔，拔针时，将胶布淋湿，慢慢撕掉，禁止因为工作量大，把胶布在头发上直接撕掉，在各项操作过程中，应显示出对病儿的照顾与呵护，家长也会表示出尊重与信任[3]。

1.2.5尊重待人进行护理干预时，不论病儿与家长来自农村还是城市，职业，家庭情况，均须给予一样的尊重与照料。

1.2.6耐心倾听与病儿与家长进行交流时，保持良好的态度，做一个安静的倾听者，注视对方，确保其感受到真诚。交流过程中，采取点头，笑容等体现耐心倾听。促使病儿父母提出其问题与需求，进而得知其需要的资料，进而取得沟通的效果。尽可能别打断病儿父母说话，禁止随便说话，不然损害病儿与家长的自尊心。

1.2.7沟通的方式

（1）语言沟通：语言是传递信息的符号，包括所说的话和所写的字。护理实践中沟通的主要方式是交谈，它是信息、情感交流的过程，语言要求清晰、规范，使用礼貌用语。文明礼貌用语是护患间进行交谈的一条准则，它不仅是社会文明进步的要求，也是衡量护士文明修养程度和修养水平的标准。语言还应该是亲切、美好的。常言道:“良言一句三冬暖”，美好的言语不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。

（2）非语言沟通：①面带微笑接待患儿及家长是进行沟通的第一步，入院后第一面对的就是护士，真诚而自然的微笑可使消除患儿及家长的陌生感，增加对护士的信任，缩短护士与患者的距离，在微笑中创造出愉悦的、安全的、可信赖的氛围。②还要学会倾听如：目光平视患儿及家长，用点头、微笑等非语言信息表示你的理解和赞许。用心倾听，不仅表达对患者的关心，还表达了对话题的兴趣，以鼓励患儿及家长继续说下去。

1.2.8护患纠纷时，保持良好的态度护理服务过程中，不论护理服务多么幼稚，病儿父母总会出现不满情况，例费用高，效果不明显，静脉穿刺失误等。一旦出现以上现象，尽可能将纠纷解除。一旦矛盾激化时，禁止争锋相对，等家长情绪稳定后，安排专人进行处理。现代医学属于一种生物—社会—心理的医疗方式。因此，要求护理人员不仅需增强职业技能，同时需认知到构建和谐的护患模式的必要性。语言表达为一种技术，同时也为构建良好护患模式的关键措施，护理人员应加强学习[4]。众所周知：嫌弃的语言让人感到屈辱，责备的语言使人厌烦，而温柔的语言使人欣慰，坚定的语言使人镇静与信任。通过熟练语言沟通方法，进而和病儿与家长进行及时的交流，可以增强其对护理工作的满意度，进而显著降低或防止出现不良事件。

1.3疗效的判定

对护患交流进行考察与对比，科室专门设计一个考察护理的工作满意度的表格，调查患儿对护理工作的满意度；主要含有一项是由护理部制定的统一的护理质量于安全标准，以及进行有关的护理服务给予判定，另一项为护理人员自己护士对其护理工作满意度的调查表。

1.4?数据分析

选用SSPOS.13进行统计学处理，实施t检验，以P<0.05为准，说明差异明显，具有统计学意义。

2.结果

经过相应的护理干预，通过对比两组患儿的护理质量以及护理质量满意度情况，实验组明显强于对照组，差异较大，具有统计学的意义，（P<0.05）。详见表。

3.讨论

儿科护理人员应积极与病儿父母进行沟通，掌握患儿的情况，详细掌握病儿的生理，心理情况。进行儿科护理干预过程中，护理人员通过科学的交流方法，禁止采用不良的交流方式，确保家长能够感受到温暖，呵护与关心，获得精神的安慰，心理的满足，进而主动接受护理人员的治疗与护理干预，促进病儿早日康复[5]。该报告中，针对患儿开展有效的交流服务护理，能够形成和谐的护患模式，能够改善护理工作质量，同时保证护理人员了解儿科护理工作的必要性，显示其工作价值。说明了护士与患儿家长沟通服务，能够增强患儿父母的信任度与护理满意度，提高治疗效果，促进患儿早日康复，适合临床的大力推广与应用。

【参考文献】

[1]黄瑞玉，陈明月.浅谈儿科护患沟通论[J].临床医药实践，2016.18（26）：2069-2070．

[2]包海燕．护理中有效沟通的应用[J]．世界最新医学，电子期刊，2016.18（14）1733-1734．

[3]林伟平.沟通技巧在儿科护理中的应用[J].当代护士，2015，（4）：34.

[4]陈华明.儿科护士如何与患儿沟通，中华现代儿科学[J].2016，12（12）：11-44.

[5]张光环，王敏.沟通技巧在儿科护理实践中的应用[J].转化医学，2016，32（3）：189-190.