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简介：摘要本文论述了医疗投诉的概念、形成原因和表现形式，医疗投诉能发现医院工作中的问题和患者潜在的需求，是一项重要资源。医院必须畅通投诉渠道，建立和完善投诉体系及机制，充分重视医疗投诉对医院医疗质量的促进作用。

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简介：摘要目的医疗服务质量是医院的生命线，是病人满意度的体现，也是一所医院医疗技术、管理水平和医德医风建设的综合反映。医疗质量与医疗纠纷二者密不可分，加强医疗服务质量管理是防范医疗纠纷的前提和基础。本文通过分析医疗纠纷的主要成因，就如何提高医疗服务质量，建立科学的质量管理机制及有效纠纷防范机制进行探讨，进一步促进医院整体工作的可持续性发展。

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简介：摘要目的通过加强病案管理，提升医疗质量，实现医院的全面发展。方法对病案资料、病案管理及医疗质量管理方面的重要性加以总结、分析。结果增强有关工作人员的法律意识、责任意识、服务意识和学习意识。结论病案是医院管理中重要的信息资料，为教学、科研、医院管理提供了可靠的科学依据。

简介：中图分类号Ｒ７８文献标识码Ａ文章编号１６７２－３７８３（２０１５）０７－０６１３－０２摘要医疗质量是医院发展的生命线，医疗质量的高低取决于医务人员所提供的医疗服务水平的高低，因此要控制口腔医疗质量就得从医务人员和他们所从事的医疗活动入手，深入剖析口腔医疗特点，从口腔医务工作者和口腔医院管理者的角度出发，探讨如何控制口腔医疗活动中的质量问题。在新一轮医改浪潮中，医疗质量的控制对于医院的发展来说，只有进行时，没有完成时。

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简介：摘要医疗设备的应用直接或间接地为患者的疾病诊断和治疗而服务。假如设备的性能不稳定，将会造成一系列的问题，如误诊、延误治疗时间等，甚至会在诊断和治疗过程中给患者带来人身伤害，更甚者会危及生命。因此，对于医疗设备，应根据其特点，做好各项管理、维修工作。

简介：摘要在我国传统医患关系中，始终存在着拯救与被拯救的思想，医院、医生也因此处于较有利的地位。然而，随着市场经济的不断发展，医学模式及医疗消费方式的转变，已使医患关系发生了根本转变，病人对医生、医院的要求越来越高，为此产生了不少医疗纠纷。在这种形势下，如何进一步提高医疗服务质量，满足病人的需求，促进医疗卫生事业持续健康发展，已成为目前各级医院亟待解决的课题。

简介：摘要随着医院信息化建设的不断推进，无绳化技术正逐步被临床医务者所接受。通过移动环境无线网络的搭建，移动设备—PDA，具有无线接受功能的笔记本电脑的使用，把医生和护士的办公桌移到了病人的床头，提升了对病人的服务质量，同时对医疗服务的流程的监管、考核、评价都具有现实的意义，实现了临床医疗质量管理的闭合回路。

简介：医疗设备主要是用于生命人体，其质量的好坏关系医疗质量和安全，关系广大官兵和人民群众的健康和利益。加强医疗设备质量控制可以有效提高医疗设备的应用质量，降低医疗器械相关的医患风险，充分发挥设备资源效率，对不断提高军队卫勤保障水平具有重要意义。

简介：摘要门诊药房是直接向病人服务的重要窗口，它的主要任务是及时、准确的调配处方，并指导患者正确使用药品。患者到门诊就医，病情能否得到理想控制，除了医生的诊断正确，用药准确外，药剂人员在发药时能耐心、仔细、清楚地进行用药指导也很关键，这对正确执行医嘱，充分发挥药效，避免或减少不良反应至关重要。因此，药剂人员必须有高度的责任心、良好的业务素质和工作能力。

简介：摘要目的探讨妇产科医疗质量及安全。方法对医院发生的医疗纠纷、医疗安全等因素进行讨论。结论妇产科的医疗纠纷在各医院中均排在前位，这与医疗技术的复杂性、治疗过程中的高风险性、医疗操作常规的滞后性等因素有关。应重视新形势下的产科行为的医疗纠纷问题，否则医疗就无法正常运行。

简介：数字化条件下医疗数据的质量特性主要体现在9各方面：①数据共享性；②数据标准化；③数据相关性；④数据完整性；⑤描述性数据问题；⑥潜在性质量问题；⑦采集点质量监控；⑧物理环境影响；⑨数据质量管理：

简介：摘要目的评价某医院2010内科系统各科室医疗质量；评价某医院2005年-2010年医疗质量。方法采用Ridit法。结果2010年内科系统各科室-R值＞0.5，依次排列为感染科、泌尿内科一、泌尿内科二、消化内科二、社区医疗中心、急救中心、老年病二科、老年病三科、消化内科一、老年病一科。-R值＜0.5的科室为心血管内科一、高压氧科、呼吸内科、心血管内科二、风湿免疫科、内分泌科、核医学科、神经内科、肿瘤内科、血液内科。2005年-010年医疗质量有逐年下滑趋势。结论用Ridit分析法进行评价，简单明了，为医院环节质量管理和终末质量管理提供科学可靠的依据。

简介：目的：通过对上海市医疗机构医疗质量管理评价指标的研究，形成医疗质量管理评价指标，并利用指标探索对医疗机构质量管理状况进行评价。方法：依据相关法律法规与规范性文件等进行指标筛选，并通过头脑风暴法初步形成具体指标。制作调查问卷下发全市各级卫生监督机构及部分二级以上医疗机构进行问卷调查。结果：医疗机构与卫生监督机构对初步形成的医疗质量管理评价指标达成共识，可利用指标对上海市二级以上医疗机构的日常医疗质量管理进行评价，保障和提高医疗服务质量。结论：上海市医疗质量管理评价指标的研究为进一步探索构建上海市医疗质量管理评价指标体系奠定了基础，不仅为医疗质量管理的监管信息化建设打好基础；同时也提高了卫生监督管理的内涵和质量。

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