简介：从当前我国商业银行参与公共服务的整体情况来看,公共服务存在诸多问题,如收费服务项目多且复杂、服务手续繁杂冗长、公共服务信息公开程度低等.这使得商业银行的公共服务职能未能充分发挥作用,促进社会和谐、发展.对此,本文以国有商业银行为研究对象,详细分析商业银行参与公共服务存在的问题,深入探究解决问题,提高商业银行公共服务水平.

简介：随着金融体制改革的深化,银行业的开放,银行间竞争日益加剧,国有商业银行如何结合自身实际,有效地开展服务营销活动,增强服务质量和竞争力,提高市场份额,促进利润增长,已成为众多商业银行亟待解决的问题。本文通过对我国国有商业银行营销现状的分析,对如何有效开展金融服务营销提出了策略性建议。

简介：在西方,国债市场与银行信用之间存在着互相依赖、互为催动的关系;在我国,国债市场与银行信用之间仍停留在原始的“帮忙”阶段,二者关系并不象西方那样“水乳交融”;鉴于这种情况,必须正确处理国债市场与银行信用之间的关系。

简介：利率市场化之后,利率对经济变数的敏感性增强,利率波幅加大,商业银行面临前所未有的利率波动风险的冲击.本文讨论了利率市场化对我国经济运行产生的影响;分析了利率市场化之后商业银行面临的主要风险;认为商业银行防范和化解利率风险的根本途径在于金融创新.

简介：随着经济的发展和对外经济技术交流的加强,众多企业逐渐认识到了服务的重要性,开始通过各种方法提高企业的服务质量。本文通过对服务质量的理论研究和实践研究,建立了适合我国国情的商业银行服务质量测评模型。

简介：摘要本文以农村商业银行的市场定位和发展战略为重点进行阐述，以商业银行中的客户定位，农村商业银行的业务定位为依据。从业务发展战略，客户发展战略，人力资源发展战略等几方面进行深入探讨，旨意在于为后续相关研究的分析提供一定的参考条件。

简介：人工智能技术的发展,使银行服务面临新的契机和挑战。大数据、云计算等信息技术不断更新,新的智能终端不断出现,为人工智能与银行服务相结合提供了新的思路。银行应进行更多地探索与尝试,积极推动人工智能与银行服务、银行管理等的融合,提高工作效率、减少劳动成本、抢占市场先机。

简介：随着中国老龄化的到来,社区居家养老已成为解决我国养老问题的重要途径,养老服务时间银行模式则是社区居家养老服务的重要探索。养老服务时间银行模式的运行可充分调动社区潜在养老资源,满足老年人的养老服务需求,促进和谐社区建设。但目前政府支持力度较小,服务人员专业化水平低,网络信息系统不完善,服务兑换制度不健全,使养老服务时间银行难以大规模推广,为此需要发挥政府主导作用,法制化运行,建全网络信息管理平台,开展服务技能培训,推动养老服务时间银行模式的发展。

简介：随着云计算的广泛应用,云服务的QoS问题也正逐渐显现,业界对云服务质量的相关研究方兴未艾。笔者对此问题提出了一套完整的服务质量度量方法,根据度量的结果加入到服务等级协议（CBSLA）中,使CBSLA成为各方往来的依据。通过这种方式,可以将研究成果广泛应用于对云计算QoS控制策略的评价、选择、定价和优化上。

简介：利率市场化加快了银行业的市场化竞争,在实现金融资源合理配置、资金价格及时发现的同时促进了金融创新。我国中小银行实力弱小、营业网点少、人才储备不足,利率市场化下其主营业务盈利能力下滑。面对激烈的同业竞争和多元化的外部竞争,中小银行应该精准定位,加强人才培养,提升风险管理能力,加强行业自律,注重服务品质的提升。

简介：在学分银行运行中,优质的服务模式可以使学分银行变得高效并健康持续发展。因此,建立规范的认证服务体系成为十分重要的课题。学分银行的认证服务不仅具备服务的一般特点,还体现出无形性、同步性、异质性和易逝性的特征。根据国内外学分银行认证服务模式体现出的几种类型,研究认为我国的学分银行在＂政府主导—机构实施＂的现实条件下,可以借鉴国外学分银行的联盟、行业协作、地区政府配合等服务方式来运行。据此,提出的路径和设计的机制是：我国的学习成果认证服务组织可以采用国家和地方分级管理和服务的体系;服务流程是结合服务模式,向学习成果认证申请者提供服务的整个过程,以及完成这个过程所需要素的组合方式;为顾客提供优质的服务质量;建立＂以认证申请者为中心＂导向的服务文化。

简介：网络银行发展非常迅速,如何衡量网络银行的服务质量,这是国内外学者关心的一个问题.本文介绍了SERVQUAL模型,这个模型能够较好地测试顾客对网络银行的满意程度,文中也分析了该模型在国内外网络银行的应用及遇到的问题.

简介：本文在结合入世后的银行业竞争的基础上,分析了中国工商银行的服务现状,并提出了进一步加强工商银行服务创新的措施.

简介：

简介：摘要：在经济社会发展和人们日常生活中电力服务发挥了重要作用，随着电力体制改革进程的不断加快，电网企业从传统的基础性服务逐渐转向差异化、个性化的增值服务，在这一过程中电力市场营销服务就显得尤为重要。本文主要对新形势下电力市场营销服务面临的机遇和挑战进行分析，并提出相应的对策建议，以全面提升电力市场营销服务创新步伐和服务质量，更好地满足客户多样化需求，促进企业的健康持续发展。

简介：随着金融体制的不断深化，金融业的竞争日益激烈。各商业银行纷纷采取各种营销手段与策略，来加强自己的竞争实力。本文就国有商业银行的市场营销存在的主要问题提出一些解决办法。

简介：学分银行是近年国内学术界、教育界的热门话题,学分银行与终身教育是两个分不开的概念。终身教育、终身学习已成为社会和个人发展方向,建设终身教育服务体系成为了政府的重要工作,建好学分银行可以很好地服务于终身教育体系建设。

简介：利率作为资金的价格受到了越来越多的重视，其市场化程度决定了整个金融资源配置的效率，并在实现内外均衡、资源合理有效配置、维持金融体系稳定，促进经济发展和提升国际竞争力方面都起着至关重要的作用，因此，应借鉴国外已有的利率市场化经验，结合我国利率市场化进入加速推进阶段政策趋势，从盈利模式、利率风险管理、风险选择、金融创新和成本控制等方面探讨商业银行应采取的对策。

简介：广东终身教育学分银行是一个面向广东省全体社会成员的省级学分银行。如何科学地设置服务网点,直接关系到学分银行业务的开展。借鉴邮政、物流企业的做法,结合国内4个省市学分银行的网点设置情况,立足于我省的实际需求,从网点设置目的、路径、职责、质量监督四个方面研究广东终身教育学分银行服务网点设置,可为优化学分银行的服务体系提供借鉴。

简介：摘 要：商业银行是一种不同于其他投资银行的金融机构，是以盈利为目的的经营各种金融资产和金融负债。随着国内外市场经济的不断发展和进步，我国商业银行逐渐发展成为综合性的“金融百货公司”，在我国经济发展中发挥了重要作用。本文主要分析了当前金融市场改革背景下商业银行面临的管理危机，并针对这些危机管理提出了一些有利于商业银行发展的对策。