简介：随着商业竞争的加剧，企业之间的竞争也随之从局部升级到了整体，在这一过程中，品牌扮演着极其重要的角色。本文引用了Olin关于品牌的描述，并对Keller的基于顾客的品牌资产（CBBE）金字塔模型的构成要素做了详细地分析；以及对上述模型的一系列应用做了全面研究。最后，文章对模型最终的要素进行了深入地探讨，并使用品牌社区的概念来帮助构建和衡量顾客品牌关系。

简介：本文回顾和介绍了部分学者有关顾客资产管理研究的不同观点，并指出了目前研究中存在的问题和未来的研究方向．

简介：纵观已有的心理契约研究,主要聚焦于心理契约的内容结构、契约违背或破裂等,而关于心理契约的形成、存在载体、动态变化等研究则在近年来逐渐受到关注,并侧重于心理契约形成的内在逻辑架构、影响因素与动态演化三个方面。其中,就内在逻辑研究而言,Rousseau提出的心理图式（Schema）的概念及结构性解释,得到了较广泛认同;就影响因素研究而言,大多数学者认为可分为来自组织和社会环境的外部因素与来自个体的内部因素两类;就动态演化研究而言,可归纳为基于时间观的工作阶段分析、基于信息论的互动反馈分析和基于博弈论的履责策略分析等三大视角。这些研究对组织促进与维护员工的良好心理契约具有的启示在于,应加强组织管理信息规范化,推进员工组织社会化进程;提升关键事件的有效应对,关注变革期的员工心理管理;重视管理层培育,强化领导的示范作用;建立动态监测机制,及时把握与处理员工心理契约的负面信号。

简介：摘要：企业长远发展中，人力资源管理都企业综合竞争能力提升而言起到关键性的促进作用，企业若想长期在激烈的市场竞争中，独占鳌头，发挥自身优化，就要不断优化自身的人员配置。但部分企业在实际的人员配置工作展开中，依然存在一定程度的问题，由此使得员工之间的关系和谐性较低，使企业内部存在较为严重的人力资源矛盾。而员工关系管理工作在当前人力资源管理中属于较为重要且具有复杂与多元化特征的管理内容，对员工关系的管理必须采用更加科学的方式，对员工关系矛盾处理时综合使用有效的管理方法，才能确保员工之间的关系更加融洽同时有效提升他们之间的合作性。基于此，本文分析了员工关系管理在企业人力资源中的价值策略，以供参考。

简介：在国企改制的过程中,改制企业与员工的关系问题表现得更为突出,似乎无法平衡,但二者无法摆脱对方而单独存在,合作是其共存的必然方式。改制企业理顺与员工的关系表现在:转变现念,缔造企业发展与员工发展"双赢"的局面,建立起"人力资源投资"的理念,善于启发和教育自己的下属,使每个人负起自己的责任,不能让人情破坏制度,要关注所有员工的利益。

简介：案情简介李某于2006年12月1日入职市某贸易公司。岗位为销售部经理．每月实发工资为3300元，双方签订的最后一份合同期限至2013年12月31日。2013年2月，公司表示要解除双方劳动合同，并要求李某在书面辞退函上签字，李某予以拒绝。当月5日，公司再次口头作出解除双方劳动合同的决定。次日，李某前往公司上班时，发现公司门已上锁，因此未能进入公司。

简介：摘要：随着经济的增长和劳动力结构性的改变，传统的管理手段已不能很好地适应新生代员工的需求，因此，构建良好的企业组织成员关系，已成为当下企业不容忽视的课题。本文以领导者的情绪传递方式和管理风格为切入点，探讨领导情绪传递与员工绩效之间的关系，为企业探索新的管理模式提供心理学层面的支持。

简介：摘要：随着市场经济的迅速发展，以及社会的多元化，员工关系管理也变得越来越复杂，越来越难以处理，员工关系的结果对公司的生产经营产生了越来越大的影响，因此，建立和谐的员工关系也渐渐受到了越来越多企业的关注。但是，由于各个企业的员工数量、员工结构、工作模式、薪酬水平等各不相同，所以员工关系管理关注的侧重点也会有所不同。所以，要想要进行员工关系管理，就一定要对企业中每一个组织的情况以及其自身的人才特征进行详细的分析，这样就可以有针对性地提出相应的对策。在此基础上，结合实际工作中的实践与资料，进行归纳与提炼。首先对 P公司的 HRM进行了简要的介绍，对 HRM中出现的问题及其成因进行了剖析，最后对建立良好的 HRM提供了一些意见和改善的方法。

简介：通过对428名在职专业技术人员的职业高原、工作投入、工作绩效、工作满意度、离职意向进行调查,分析结果显示：员工的工作投入、工作满意度与职业高原呈显著负相关,离职意向与职业高原呈显著正相关,工作绩效与职业高原的相关不显著。对应分析的结果显示：出现严重职业高原现象的员工容易出现较高的离职意向、较低的工作投入和工作满意度,而无高原现象的员工一般具有高投入、高绩效、高满意度和低离职意向。回归分析的结果表明：员工职业高原的四个维度对工作投入、工作绩效、工作满意度、离职意向均有不同程度的预测作用。

简介：摘要：近年来，客户多样化需求引发国内汽车品牌激烈的竞争，如何维系老客户、争取新客户、扩大市场占有率成为国内各大汽车厂商竞争的焦点，本文以国内东风雪铁龙品牌为例，解析汽车服务顾客满意度与顾客忠诚度的关系

简介：摘要：员工是国有企业持续快速发展的重要动力来源，是国有企业的宝贵财富。在国有企业深化改革的背景下，为更好的提升国有企业的经营发展成效，不断优化国有企业的整体发展质量，应该重视员工管理管理。结合现阶段员工关系管理中突出存在的问题，积极采用高效且科学的管理对策，行之有效的提升员工关系管理工作的整体成效，更好的提升国有企业的发展竞争力。

简介：摘要：本论文研究了企业人力资源管理对员工心理道德建设的影响。人力资源管理在塑造员工的道德观念和行为方面扮演着重要角色。通过案例研究和实证数据支持，我们深入探讨了不同类型企业的人力资源管理实践如何塑造员工的道德决策和行为，以及员工心理道德建设的重要因素。本研究旨在为企业管理者提供关于如何促进员工心理道德建设的实际建议和理论洞察。

简介：摘要：《员工关系管理》课程旨在促进学生掌握如何帮助企业赢得人才，构建和谐的员工关系。多元化教学方式有助于引导学生理论联系实际，做到学以致用。本文以激发学生的内在学习动力、促进学生完成从“要我学”到“我要学”的转变为目标，以《员工关系管理》课程为载体，探讨多元化教学方式的重要性及其在课程授课过程中的实施模式，从而为多元化教学方式的发展与实践提供可参考的对策建议。

简介：上世纪80年代，一位勤工俭学的中国学生，到加拿大渥太华市一家餐厅做服务生。老板是一位很精明的商人，但尽管如此，他的餐厅生意也并不理想。

简介：日本东京岛村产业公司及丸芳物产公司董事长岛村芳雄，不但创造了著名的“原价销售法”，还利用这种方法，由一个一贫如洗的店员变成一位产业大亨。

简介：随着社会主义市场经济的发展，高等教育正在面临着一次深刻的变革。作为高等教育重要机构的高职院校要想在竞争中取胜，必须要重视市场营销。本文仅对高职院校营销管理中如何提高其顾客满意度作初步的探讨．旨在对高职院校营销管理起到一定的借鉴意义。

简介：

简介：此研究采用修订的高校组织气氛问卷和工作绩效问卷对135名杭州高校专职辅导员进行了调查,分析了高校组织气氛对辅导员工作绩效的影响,并揭示了高校组织气氛与辅导员工作绩效的相关关系。

简介：摘要：随着社会经济领域的发展，中国已逐步进入知识经济发展时代，企业的主要竞争是人才的竞争，一个企业如果能够招聘到人才，就能够帮助企业提升自身的竞争能力，所以企业的人力资源的管理很大程度上决定一个企业的成败。招聘作为人力资源管理重要的一部分，逐渐受到了越来越多企业的重视。本文以为例，分析目前招聘管理现状，找出员工招聘管理存在的问题，并根据问题提出针对性的建议，希望能够为解决员工招聘管理问题提供助力。

简介：随着顾客资产理论的兴起，以产品为中心的营销范武逐渐被以顾客为中心的营销范式所取代。文章从顾客资产的内涵、形成机理及顾客资产的测量这三个角度，对目前国内外的相关研究成果进行评述，总结了研究的不足，并展望了未来的研究方向。