简介:使役性言语行为为日常交际会话中一个重要有机组成部分,"使役"的交际目的决定了其实施力上存在相应的难度,比较容易破坏会话双方关系,在这种前提下的言语表达和礼貌策略的选择便体现得尤为重要,也是社会语言学、语用学等学科研究中特别值得学者们重视的部分。本文拟在分析解读西方礼貌核心理论框架基础上,结合汉语使役言语行为现象,对西方和东方迥异文化背景下汉文化中使役性言语行为在使役方式、使役背景因素以及礼貌策略选择上有何差异性问题进行探讨,指出以西方社会文化、价值观为土壤的西方理论在适用于东方文化解释问题时的文化不适切性,也同时期望反映出汉民族文化语言的鲜明特色,加深我们自己对民族文化的理解。
简介:随着互联网金融的快速发展,传统商业银行面临的竞争压力越来越大,如何提高服务质量,保持自身竞争优势已经成为需要解决的关键问题。本文就是针对当前研究背景,利用SERVQUAL模型对招商银行服务质量优化问题进行研究,在定量分析当前该银行在服务质量不足的基础之上,有针对性地提出服务质量优化的对策和建议。