简介：摘要中小财险公司在车险经营管理工作中应该确保成本的车险经营管理与控制工作的正常开展确保车险经营管理正常应用，本文首先阐述了车险经营管理在中小财险公司中的重要性，然后提出了当前中小财险公司车险经营管理中存在的问题。并提出相应的解决方案，这对中小财险公司进一步提高整体车险经营管理能力具有重要意义。

简介：摘要在“互联网+”时代的背景下，滴滴出行、Uber等网约“专车”以互联网平台为依托，凭借其资金实力及消费者对高品质出租车服务的迫切需求，强势进入客运出租车服务市场，对传统的客运出租车行业发展和管理带来巨大挑战。网约车的快速发展重塑了传统出租车行业的供给格局，倒逼出租车行业推进体制机制创新和供给侧结构性改革。在此背景下，中央肯定了网约车的合法性，全国各大城市纷纷出台网约车经营服务管理实施细则，加强对网约车经营服务的管理。网约车及出租车的市场竞争格局也将发生动态调整，值得跟踪关注。本文通过对传统出租车行业管理模式的分析，分析作为出租车行业先进技术代表的网约车的兴起如何倒逼出租车行业管理体制改革，从网约车的管理入手探讨出租车行业管理体制改革的方向。

简介：近年来．驾驶人暂时离开自己所驾驶的车辆后，㈧各种原闲，无论车辆是否处于熄火状态，不慎被自己车辆撞击致死伤的消息经常见诸于报道．对于因自己驾驶乍辆导致受伤害，投保的保险公司能否保险合同的约定从第三者责任险（以下简称：三者险）进行赔偿也引起诸多议论。

简介：本文从服务科学的角度，以滴滴出行为案例，利用新闻数据和访谈资料挖掘网约车服务问题，运用服务蓝图法描绘其服务流程，通过TRIZ理论等工具解决服务问题。最后，验证了服务创新思路的可行性和适用性。网约车服务存在驾驶员素质不佳、信息泄露、拼车不安全等问题，本文有针对性地应用中介物、局部性能、动态化、材料性能转换等创新原理，试图解决网约车服务中存在的驾驶员素质与驾驶员数量、隐私性与可信性、安全性与功能性等矛盾，并且从乘客评价服务、用户反馈信息归类、驾驶员信息管理与关系维护等环节改进滴滴出行的服务蓝图，提出网约车的服务创新方案。研究表明，服务蓝图法与TRIZ理论相结合的服务创新框架能够有效地解决网约车服务问题，从而实现服务流程优化和服务创新。

简介：网约车是典型的分享经济服务形态,如何评价其服务质量、提升服务质量管理水平,是网约车服务的重要研究课题。本研究以滴滴出行和优步为例,首先修正SERVQUAL使之适用于评价网约车的服务质量;然后基于扎根理论对与网约车服务相关的新闻标题数据进行编码分析,总结提炼网络舆情中反映出的服务质量问题;进而从差异性、重要性、关联性和满意度四个角度评价网约车的服务质量。研究得到以下命题:政府监管的加强对网约车服务质量的提高具有明显的促进作用;司乘安全问题尤其是女乘客的安全问题是影响服务保证性的重要因素;服务可靠性在一定程度上影响服务保证性和响应性;相比其他维度,服务保证性受到司乘安全的影响更大;司乘安全问题影响服务可靠性、响应性和保证性从而影响服务满意度,乘客利益问题影响服务移情性从而影响服务满意度。最后结合分享经济理论提出网约车服务质量管理的建议。