简介:摘要:铁路作为国民经济的大动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具,在国民经济社会发展中具有重要作用。经过近几年的建设和发展,我国铁路运输能力得到进一步扩充,运输效率得到进一步提升,技术装备现代化水平有了显著提高。在数量增长的同时,人民群众对铁路运输安全和服务的质量要求也越来越高,也对铁路监管部门和铁路运输企业提出了新的要求。通过对铁路监管部门2019年开展的客运监管工作进行总结,发现了铁路运输企业所取得的成绩和存在的问题,为此,提出提升客运安全及服务质量的对策建议,以规范企业行为,保障各方合法权益。