简介：顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式。在当今的经济和社会环境下，市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的。主导权开始转移到顾客的手中，不能从顾客的角度出发考虑问题，不能使顾客满意的企业，注定要被淘汰出局。为什么很多企业的“顾客第一”往往只是流于形式的宣传口号？顾客需要的是关心与关切，而不是不理不睬；公平的礼遇，而不是埋怨，否认或籍口；明白与负责的反应，而不是“抱歉这是公司的政策”；迅速与彻底，而不是拖延或沉默。顾客在每一次与企业发生接触时，他们会根据自己的感觉，对这家企业的产品或服务做出默默评价。
简介：摘要随着我国经济科技的不断发展，建筑行业的发展速度越来越快，这使得建筑行业之间的竞争也在不断加剧。建筑项目施工的精细化管理可以大大提高其施工质量，使得建筑企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。本篇文章将对建筑项目施工精细化管理的重要性、现存问题以及优化策略进行思考分析，旨在提高建筑企业的施工水平。
简介：摘要伴随着近些年来我国建筑行业的高速发展，建筑施工中的安全管理工作受到人们的重视程度愈来愈高。施工安全管理的有效实施是确保建筑工程整体质量水平的重要内容。本文首先对施工中安全管理的现状进行了简要分析，其次对施工中的安全管理问题进行了深入探讨，最后针对这些问题从创新的角度出发提出了一些合理、科学的改进建议。
顾客满意管理
建筑项目施工精细化管理曾朝晖
建筑施工现场安全管理存在的问题及对策曾朝晖
