健康体检中心优质护理服务的应用效果

  健康体检中心优质护理服务的应用效果

 侯凌宇     ,孙怡娜 

鄂尔多斯市达拉特旗人民医院  014300

【摘要】目的总结在体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用效果。方法：选入健康体检者100例，经抽签法分成两组（对照组50例常规护理，观察组50例健康体检路径），分析两组的体检时间、漏检率、满意度。结果：观察组体检时间短于对照组，P＜0.05。对照组漏检率低于对照组，P＜0.05。对照组总满意度高于对照组，P＜0.05。结论：在体检中心通过健康体检路径开展优质护理服务可降低漏检的风险，且可缩短体检时间，最终提高体检者的满意度。

【关键词】体检中心；优质护理服务；健康体检路径；应用效果

开展健康体检可通过常规查体、实验室检验以及影像学检查等技术了解体检者的健康状态，及时发现潜在疾病，并开展对症的治疗和护理进行疾病防控或控制病情进展，改善患者健康状态，提升生活质量[1-3]。近年来随着我国社会经济的良好发展，医疗体系日趋成熟，健康体检中心的各项服务水平也得到一定提升，但是由于健康体检中心每天需要接待大量体检者，导致其工作量明显增加，工作压力也明显增大，因此体检者对于健康体检中心的服务质量有了更加严苛的要求[4-5]。因此在健康体检中心开展优质护理服务对于提升护理质量具有十分重要的作用。现报告如下。

1资料和方法

1.1临床资料

选取体检中心体检人员100例，随机分为两组，各50例。对照组年龄22～68岁，平均(45.6±2.5)岁；文化程度：初中及以下 5 例，高中至大专 15 例，本科及以上 10 例。观察组 年 龄 21～70 岁 ， 平 均 (46.2 ± 2.4)岁；文化程度：初中及以下4例，高中至大专13例，本科及以上13例。两组一般资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

1.2方法

对照组：讲解健康体检的项目，讲述体检流程，告知注意事项。观察组：（1）健康体检前。按照健康体检者的实际需求，医护人员为其制定详细的体检项目，同时详细的、耐心的向其介绍健康体检的目的、流程、方法以及意义，使健康体检者对体检的认知水平提高，并且向健康体检者讲述体检中心的环境，发放指引单，根据体检者具体体检项目，嘱体检者做好准备工作，比如需要采血时，需早晨空腹等等。（2）健康体检中。根据健康体检者的体检项目，护理人员给予其指引，需要空腹检验的一些项目完成后，为健康体检者提供营养早餐，避免其发生低血糖或者其不良反应等。再次向健康体检者讲述体检的意义，给予个性化的情绪指导、饮食指导以及运动指导等。在体检中，护理人员要维护好排队秩序，避免插队、拥挤等情况发生。（3）健康体检后。在健康体检者完成体检后，护理人员回收其体检表，对其体检情况进行检查，及时发现漏检的项目，嘱体检者尽快完成，向体检者讲述体检结果的领取日期。体检者的体检结果出现异常时，应及时告知要做进一步的检查，对于这部分体检者，要做好随访。

1.3观察指标

统计两组体检者的体检时间、漏检情况。自行研制的问卷调查体检者的满意度，共分成不满意、基本满意与满意三个级别，体检者自行选择，护理人员如实统计。

1.4 统计学分析

所有研究数据由SPSS23.0软件统计分析，以（%）、()体现计数资料、计量资料，做x2、t检验，P＜0.05时差异明显。

2  结  果

2.1 体检时间对比

对照组50例，体检时间（75.35±11.43）；观察组50例，体检时间（55.36±10.36）；观察组体检时间短于对照组，P＜0.05。

2.2 漏检率对比

对照组50例，漏检例数4例；观察组50例，无漏检；观察组漏检率低于对照组，P＜0.05。

2.3 满意度对比

观察组总满意度高于对照组，P＜0.05。

3讨论

健康体检是人民健康的一道“防火墙”，通过进行健康体检可以了解自己的健康状况，及时发现潜在疾病风险，能够及时进行疾病的预防和治疗，以此降低患者患病率，并提升其生活质量。针对临床中较为常见的慢性病或基础类疾病，可在正确科学的医疗指导下建立健康的生活方式，以积极控制或预防疾病[6-7]。随着人们健康意识的苏醒和不断增强，其对健康体检中心的服务质量要求也越来越高，因此体检中心需要为前来体检的患者提供优质护理服务。目前体检中心的情况包括大部分患者均有工作繁忙，工作压力较大等情况，同时体检项目较多，各个年龄段患者均有，因此护理引导具有较高难度，加之 TCD、B 超等检查耗时较久，同时很多检查项目需要患者维持空腹状态，同时很多地区体检中心面积较小，但是人流量大，导致经常发生拥挤情况，还易引发纠纷事件，这就导致体检中心护理服务难度增加，患者对护理服务满意度低[8]。除此之外，体检过程中可能有行动不便的特殊人群，该类人群管理不当会出现漏检、长时间候检以及突发情况，对体检质量造成负面影响，也会影响体检结果准确性。所以通过更有效的护理干预对上述体检中常见的问题进行解决，提升护理质量和体检质量十分重要。传统的护理干预措施比较片面和笼统，缺乏系统性特点，导致其护理质量较低。而优质护理服务则坚持以患者为中心，强调护理人员的重要作用，要求护理人员以实际出发，整合护理资源，补充护理内容，实施护理管理措施，以满足现代患者的健康体检需求，提升体检质量。

在优质护理服务中，健康体检路径是其实现的一个重要条件，使被动服务转变成主动服务，给予健康体检者无缝隙的、全程化的优质护理服务。健康体检路径可确保健康体检具有连续性，专门人员指导健康体检者按照健康路径内容开展健体检，使体检中的变异现象明显减少，确保健康体检完整、连续，使体检者对体检高度满意[2]。健康体检路径的可明确分工，加强相互协作，利于体检规范、合理，使体检中的变异现象明显减少，降低医疗事件风险[3]。同时，通过健康体检路径的实施，可使护理人员的综合素质提高，全面掌握健康知识，尤其是体检项目、相关疾病知识的掌握程度明显提高，而给予健康体检者更优质的护理服务

总之，在体检中心通过健康体检路径开展优质护理服务可降低漏检的风险，且可缩短体检时间，最终提高体检者的满意度。

参考文献:

[1]邓西平.健康体检中心护理工作中加强护理质量管理的价值及对漏诊率的影响[J]临床医药实践,2020,29(3):223-225.

[2] 江晶晶.优质护理服务在健康体检中心的应用实践分析[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(5):130-131.

[3]谭爱华.体检中心优质护理服务中应用健康体检路径的价值[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(40):39-40.

[4] 苏昀.在体检中心优质护理服务中健康体检路径的实施效果观察[J].饮食保健,2020,7(28):205.

[5] 田俊超.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的临床应用效果[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2020,20(84):333-334.