健康体检中心检查人员满意度影响因素调查及其护理管理对策分析

健康体检中心检查人员满意度影响因素调查及其护理管理对策分析

田占伟

北京市昌平区中医医院  102200

【摘要】目的：本文主要调查影响健康体检中心检查人员满意度的因素，并将护理管理对策进行探讨分析。方法：以2021年---2022年期间在我体检中心进行体检的120例检查人员作为研究样本，将上半年未实施满意度影响因素调查及护理管理对策分析的60例检查人员作为对照组，下半年实施后的60例检查人员作为研究组，利用体检满意度量表对满意度进行调查，总结分析相关数据结局。结果：研究组满意度显优于对照组，数值差异表明统计学意义P＜0.05。结论：经对护理满意度影响因素进行调查，并结合制定相应护理管理对策，在实施后使检查者满意度明显提升，应用效果良好，建议推广应用。

【关键词】健康体检中心；检查人员满意度；影响因素调查；护理管理对策分析

健康体检是帮助个体人群尽早发现自身机体健康问题以及潜在疾病的有效措施，使检查者能够尽早发现疾病，治疗疾病，尽早对生活方式进行调整预防疾病发生及恶化【1】。随着我国社会经济飞速发展、人们生活水平、文化素养不断提高，健康体检越来越受到人们重视【2】。检查人员满意度评价为体检中心医疗护理质量的重要指标，现我院健康体检中心对满意度情况进行调查，分析影响因素，并制定针对性护理管理对策，现本文作具体说明。

1资料与方法 

1.1一般资料

以2021年---2022年期间在我体检中心进行体检的120例体检者作为研究样本，将上半年未实施满意度影响因素调查及护理管理对策分析的60例体检者作为对照组，患者年龄范围：（23-65）岁，均值：（41.32±5.49）岁，男女比例（23例：37例），下半年实施后的60例体检者作为研究组，患者年龄范围：（23-66）岁，均值：（41.67±5.28）岁，男女比例（24例：36例），所有患者中排除：患有严重精神类疾病者，存在认知功能障碍者，不能独立完成调查问卷者，所有患者均了解本次研究目的，表示愿意参加的情况下进行，组间（P＞0.05）无明显差异。

1.2方法

1.2.1满意度影响因素调查分析：①检查人员满意程度与检查人员自身文化程度越高，满意度越高。②检察人员等候时间长短满意度越高。③体检流程速度、巡诊引导服务质量越高，满意度越高【3】。④医生、护理人员人员专业素质、水平越高满意度越高，服务态度、沟通技巧、心理状态、环境因素，同样对满意度影响较大【4】。

1.2.2护理管理对策：①加强护理人员专业素质：对体检中心护理人员进行相关培训，对沟通技巧，临床操作技能、心理疏导以及体检相关健康知识，进行系统学习，提高整体人员专业素养以及服务质量。②上岗人员注意穿戴整洁，微笑服务，导诊人员指导检查者填写个人信息、家族病史、过敏史等基础详细，并对其检查项目进行确定，告知各区所在，过程中了解检查者心理状态，对过度紧张、焦虑检查者进行心理疏导，为其分析原因，说明体检的重要性、安全性，缓解紧张情绪【5】。③保持健康体检中心卫生清洁，设置饮食、饮水区域，为需要禁食、禁水患者检查后第一时间提供饮食、饮水，避免检查时间过长导致检查者眩晕或不良现象发生；设置休息区域，放置健康书籍、绿色植物、花卉，为检查者等待时间提供优质休息环境，缓解其紧张感【6】。④护理流程管理：各个检查区域设置分诊人员，在检查者进入检查区域后第一时间为其进行导诊，详细说明相关检查所在、先后顺序，使检查者不必盲目寻找，延长检查时间。

1.3观察指标

对两组患者护理满意度相关内容做详细阐述，作为本次研究观察指标。

1.4统计方法

实验所有数据全部借助专业系统软件SPSS14.0处理，实验人员对患者护理后的观察结果进行了详细地记录，当中计数数据运用（x±s，%）代替，两组差别比照运用t、x2检测。若两组比照结果 P＜0.05，则说明实验价值显现。

2结果

经满意度影响因素调查及护理管理对策分析并实施于研究组后，检查人员对满意度评价明显提升，相比另一组差异P＜0.05。

表1对比两组患者满意度数据差异（n,%）

3讨论

由于检查人员对体检中心环境、检查流程不熟悉，对某些检查项目、环节缺乏了解、对自身健康状况过度担心，加之体检中心流动人员较多，工作量较大，导诊、分诊、环境，效率、质量难以满足检查者需求，导致满意度达不到理想数值。本文中经满意度影响因素调查发现，满意度与护理人员专业素质、检查流程、等待时间、服务态度体检者心理状态息息相关，对此我健康体检中心针对上述现象实施护理管理对策，通过对护理人员进行系统培训，将专业沟通技巧、专业素质、应变能力进行全面提升。在检查者进入体检中心后由专业导诊人员对其基本资料进行核对，对检查项目进行确定，并结合检查者心理状态给予患者心理指导，可有效缓解检查者紧张感，提升检查效率。将各个检查区域设置分诊、导诊，减少体检者盲目寻找检查位置时间，同时为检查者提供优质休息区域、饮食、饮水区域，降低了长时间空腹带来的不良反应，在注重人性化服务的同时，使护理质量提升，获得检查者较高满意度评价，应用效果理想。

参考文献

【1】杨明月，鄢鸿.健康体检中心检查人员满意度影响因素调查及其护理管理对策分析[J].当代护士(上旬刊). 2021,28(05)：36-38.

【2】郭金凤，王丽莉，文娜.健康体检中心护理质量持续改进的实施效果观察[J].

人人健康. 2020,(14)：348.

【3】尤军.优质护理服务在健康体检中心的应用效果[J].实用妇科内分泌电子杂志. 2020,7(18)：85+112.

【4】庄凡，李辰睿，赵蕴伟.健康体检者满意度调查与分析[J].黑龙江医药科学. 2020,43(02)：131-132.

【5】郝菁.护理细节服务应用于健康体检中心的研究[J].人人健康. 2020,(14);359.

【6】吴煦，侯琳琳.节点管理工作方案应用于健康体检中心团队体检中的效果分析[J].循证护理. 2022,8(17)：2405-2408.