浅谈护士长素质与护理质量管理

 浅谈护士长素质与护理质量管理

 代燕  ,潘相丽

丹江口市第一医院 ,  湖北 十堰  442700

摘要：随着我国医院各项制度改革的有序推进，护士长素质与护理质量管理已经成为医院改革的重点，做好护理管理关键点在于护士长的综合素质水平。基于此，本文就护士长素质与护理质量管理进行了综合研究，在此基础上提出几点提升护士长素质与护理管理质量的建议。

关键词：护士长；素质；护理质量

引言：

近年来，我国医患关系逐渐走向和谐发展阶段，在这个过程中，护理工作发挥了重要的引导作用。护理管理不仅仅是医院管理水平的重要体现，同时也是医患关系的润滑剂。加强护理治理管理，需要转变管理意识，适应护理工作发展的需要，创新护理方法，充分运用先进的护理工具，为患者及患者家属提供精神方面的关爱，大力发挥护理工作的作用，挖掘护理工作的潜在价值，为护理人员提供良好的环境支持。

1.新时代下护士长需要具备的素质

1.1先进的管理理念

新时代下，护士长需要具备先进的管理理念，护士长在护理工作中属于管理角色，在医院管理制度深化改革背景下，护士长的管理理念需要摆脱过去的固有思维，在遵守医院规章制度的基础上，转变管理理念，树立以护士为本、以患者为本、以医院为本的管理理念，维护护理工作的价值观，在护士长的管理岗位上主动奉献。在先进管理理念的指导下，护士长要发挥好三个作用，首先，发挥护士长岗位的价值观引领作用，为护理工作者打造舒适的工作环境，帮助护理人员成长和进步；其次，发挥护士长岗位的沟通协调作用，协调好医院科室与科室的关系、患者及患者家属与医院的关系、医生与护士的关系；最后，发挥护士长岗位的护理管理作用，承担起领导者、沟通者、资源分配者的角色，不断适应护理工作的发展需求，使护理管理工作成为医院改革的旗帜。

1.2 高尚的人格魅力

作为一名领导者，护士长的人格魅力在工作中需要表现出来，为护理工作树立良好的形象。护士长在护理工作中，不仅仅代表的是个人，同时也代表着医院的形象和护理工作的形象，因此护士长要体现自身的人格魅力，将自身的人格魅力表现在护理工作的方方面面，为护理工作打造范本，提供行为指导。高尚的人格魅力中包含了良好的职业道德、渊博的专业知识、高水平的护理能力、良好的人际关系、严谨的工作态度、娴熟的口语能力等，这些行为时刻影响着护理岗位的其它同事[1]。当前，很多护士长将自身的职位和地位当作一种权力，用权力来影响护士，这种价值观使得管理工作存在官僚主义问题，影响了护理工作的发展，对护理人员的职业规划造成了消极影响。作为护理工作的领导者，护士长要深刻认识到自身的权力影响是有限的，上级赋予的权力只能管理护士，而不能引领护士成长。要切实从人格魅力的角度提升自己，加强品德修养，提升专业能力，创新护理理论，成为护理工作前进的旗手，发挥护士长岗位的凝聚力和影响力，使护士能够从心理上认可和尊重护士长的角色，促进护理工作的良性发展。

1.3高超的管理技能

管理工作是门艺术，做好管理工作，不仅仅要有先进的管理理念和高尚的人格魅力，同时还要有高超的管理技能。护士长在日常管理中，要提升自身的管理情商，不断学习新的管理技能，提升自身的综合管理水平。护士长的工作中，沟通协调占据了很大的比例，面对复杂的医患关系、繁琐的工作内容和多元的医护关系，护士长的情商发挥着至关重要的作用。在管理工作中，护士长要做到关心他人、尊重他人、爱护他人、理解他人，掌握自身的情感，控制自己的情绪，注意自身的语言影响，这是护士长这个岗位的基本素养，也是护士长发挥岗位职责的基础条件。构建新型的护理管理体系，护士长的情商是必不可少的，这是影响护理工作发展的重要因素。优秀的护士长必然是一位高情商的管理者，在日常工作中，能坦诚对待同事和患者，在生活中，能友好对待所有人。基于这个条件下，护士长才能掌握良好的管理技能，在管理工作中能够体现管理重点，在沟通中能够做到一语中的，在处理问题时能够做到明辨是非，每个决策都能被同事愉快的接受，每个建议都能帮助他人解决问题，这是高超管理水平的体现，也是管理艺术的一种境界。

2.护理质量管理要点

2.1树立以人为本理念

过去护理质量管理中，制度是质量管理的唯一标准，护理人员的主观能动性没有得到发挥，很多护理工作者的工作思维局限在护理制度框架内，缺乏创造性工作思维，造成这种现象的根本原因在于护理质量管理理念是以制度为绝对根本。发挥护理人员的能动性和积极性，需要树立以人为本的管理理念，融合制度建设，在制度框架内优化和完善护理工作机制。这个过程中，护士长要发挥主导作用，以自身职业素质和道德品质为引导，加强科室护理工作指导，建立每日关爱巡检机制，鼓励护理人员主动关爱患者，为患者提供家庭一般的环境，建立爱心护理积分制，由患者及其家属进行护理工作评分[2]。要积极的改善护理工作环境，护士长要带头去官僚作风，构建和谐、民主、自由的工作环境，定期召开护理工作民主生活会，鼓励护士提问题、提意见、提建议，护士长要发扬自我评判的精神，时刻检讨自己的工作作风、工作行为以及领导力。同时，要减少护士工作外的任务，给予护理人员更多的自由时间，减轻护士的工作压力，切实将以人本的护理理念落到实处。

2.2创新护理方式

在护理工作中创新护理方式，始终坚持患者至上、主动服务的服务意识，积极推行先进护理方式，为患者开辟绿色通道，为医院打造完善的护理服务机制。在实际工作中砥砺前行，加快培养护理人才队伍的建设进度，创新护理工作模式。鼓励护理人员学习护理理论、护理科研成果、慢病管理等护理知识，深入了解和研究国内外护理理念发展水平，从全过程的照护、护理质量管理等角度创新护理的方式方法，持续推进护理学科的建设能力[3]。要加强护士的继续教育工作，深入学习《护理质控检查相关内容及要求》、《护理要求与签署内容规范》、《护理高质量运营经验分享》、《护理工作常见困惑与对策》等经验总结。仔细聆听了专家们对护理工作的最新解读，并就完善护理团队的建设、多种护理服务模式的探索、加强护理共建共享、开展护理研究工作等内容开展活动，鼓励全科护士参与活动，推进高质量护理工作的建设水平。

3.结束语

在医院管理中，病区管理是重要的内容，而病区管理中又以护理管理作为主体，护士长作为护理管理的主要领导者，提升护士长的素质，能够有效改善护理管理治理，适应人民群众对护理工作的需求。在护理质量管理中，要围绕护理人员、依靠护理人员、关爱护理人员，发挥护理人员的积极性和创造性。这是体现医院发展进步的重要内容，也是促进医疗卫生机构转型发展的重要渠道。

参考文献

[1]苏明.民营医院护士长素质及护理管理思路分析[J].实用临床护理学电子杂志,2020(41):2.

[2]魏晓,徐召莉,李慧,等.疗养中心护士长个人素质对疗养护理服务质量的影响研究[J].益寿宝典,2020(21):1.

[3]申玉洁,冷虹瑶,易敏,等.护士长和护士对院级护理技能质量管理认可度的调查分析[J].护理实践与研究,2020,17(9):4.